Tak hanya di puluhan ribu toko, Hu Shang Ayi terus meningkatkan pengalaman berbelanja, dan berpegang teguh pada kualitas gerai.

Tanya AI · Beralih dari perang skala ke perang pengalaman, pelajaran apa yang bisa diambil dari transformasi “Hupshang Ayi” bagi industri?

Persaingan di industri minuman teh baru sedang bergeser dari perang skala untuk rebut wilayah, menuju perang pengalaman—siapa yang mampu lebih baik mempertahankan pengalaman konsumen. Dalam perubahan ini, “Hupshang Ayi” menyerahkan rangkaian capaian yang cukup berbobot: pendapatan sepanjang tahun 2025 mencapai 501M yuan, meningkat 36,0%, sementara laba bersihnya tumbuh 52,4% menjadi 5,01 miliar yuan. Yang lebih patut diperhatikan daripada angka-angka tersebut adalah bahwa setelah mencapai target “sepuluh ribu toko,” merek ini justru memilih jalan yang berbeda—mengalokasikan tenaga untuk pendalaman layanan di gerai.

Merek ini secara proaktif mengoptimalkan struktur toko, melakukan penyesuaian pada gerai yang tidak sesuai dengan standar layanan atau kualitas operasional yang tidak memenuhi target. Di baliknya sebenarnya ada peningkatan nilai untuk pengalaman konsumen—agar setiap gerai yang tetap berdiri dapat memberikan layanan yang stabil dan dapat diandalkan, bukan membiarkan variasi kualitas yang timpang dari gerai-gerai tertentu menurunkan reputasi merek.

Sistem penilaian kesehatan gerai ini mencakup banyak dimensi, seperti penilaian konsumen, keamanan pangan, efisiensi operasional, dan kemampuan menghasilkan laba, sehingga menjadi “lembar pemeriksaan” bagi “Hupshang Ayi” untuk menjaga batas bawah layanan.

Stabilitas kualitas tidak terlepas dari pemberdayaan mendalam bagi gerai di lini depan. “Hupshang Ayi” memperkuat upaya pengendalian terhadap operasional gerai, mulai dari pendampingan usaha hingga peningkatan standar layanan, untuk membentuk setiap gerai menjadi jendela penting tempat merek dan konsumen berinteraksi langsung. Di saat yang sama, merek juga semakin menekankan hubungan saling menguntungkan dengan mitra waralaba berkualitas—dengan kekuatan produk yang stabil dan standar layanan, membantu mitra waralaba meningkatkan kualitas operasional dan kemampuan menghasilkan laba, sehingga layanan yang baik dapat menjadi siklus yang berkelanjutan.

Dari ekspansi berkecepatan tinggi menuju pertumbuhan berkualitas tinggi, logika “Hupshang Ayi” tidaklah rumit: menjaga kualitas layanan gerai, benar-benar mewujudkan pengalaman konsumen, dan memastikan bahwa di balik setiap minuman ada komitmen merek yang konsisten. Dalam industri teh minuman yang semakin kompetitif, ini mungkin merupakan salah satu jalur yang tidak mudah ditiru, namun cukup kokoh sebagai parit pelindung.

_ (Catatan: Artikel ini merupakan informasi bisnis yang dimuat oleh CNR Online; isi artikel tidak mencerminkan pandangan situs ini, hanya untuk referensi.) _