Visa memperkenalkan alat penyelesaian sengketa berbasis AI

Perselisihan tetap menjadi salah satu titik gesekan yang paling persisten dalam perdagangan, dengan miliaran dolar hilang setiap tahun - pada tahun 2025, Visa memproses rekor 106 juta perselisihan secara global, meningkat 35% sejak 2019. Raksasa pembayaran tersebut sedang mengajukan penawaran untuk memperbaiki situasi dengan enam alat baru: tiga untuk pedagang dan tiga untuk penerbit serta acquiring.

Untuk pedagang, pihaknya telah mengembangkan jaringan resolusi yang menyederhanakan penanganan sebelum perselisihan terjadi sehingga pedagang dapat menyelesaikan situasi sebelum masalah tersebut meningkat, mempercepat penyelesaian. Sementara itu, recovery manager mengotomatisasi representment untuk pedagang - mengelola perselisihan dengan respons GenAI dan menyediakan penilaian prediksi kemenangan untuk memaksimalkan pemulihan. Terakhir, Order Insight membantu mencegah perselisihan yang tidak perlu dengan menampilkan detail transaksi untuk menghilangkan kebingungan terkait tagihan yang sah.

Untuk penerbit dan acquiring, alat Dispute Intelligence yang didukung oleh model AI prediktif membantu analisis per kasus dengan wawasan lintas jaringan untuk memberdayakan agen agar dapat mengambil keputusan yang lebih tepat. Dispute Doc Analyser menggunakan AI untuk memberikan ringkasan dokumen pedagang termasuk elemen data kunci dalam format yang terstruktur agar membantu analis meninjau serta membuat keputusan terkait perselisihan. Terakhir, Visa Dispute Case Manager menggabungkan AI untuk menyatukan alur kerja ke dalam platform terpusat guna mengelola perselisihan di berbagai jaringan kartu.

"Perselisihan memberi tekanan pada setiap bagian ekosistem pembayaran, membuat konsumen frustrasi, sekaligus mendorong biaya dan kompleksitas bagi pedagang serta institusi keuangan,” kata Andrew Torre, presiden, value-added services, Visa. "Ketika teknologi yang ketinggalan zaman tidak dapat mengimbangi, penipuan tidak terdeteksi. Paket layanan perselisihan kami yang diperluas memberi klien visibilitas yang mereka perlukan untuk fokus pada hal yang paling penting: melayani pelanggan, meluncurkan produk baru, dan mengembangkan bisnis mereka.”