Handuk mandi ditemukan dengan "Viagra" yang sudah dipakai, wanita menginap di hotel Jeruk, berganti kamar tiga kali dalam semalam

Tanya AI · Dalam situasi ketika pengawasan tidak tersedia, tantangan apa yang dihadapi dalam penentuan tanggung jawab hotel?

Pada 5 April, Ms. Liu dari Beijing melaporkan kepada @立财经. Ms. Liu mengatakan bahwa pada 3 April ia menginap di hotel “Orange” Taiyuan Fuxijie. Saat masuk ke kamar pertama, ia melihat ada noda yang jelas pada keran air, lalu segera melapor ke meja depan untuk mengganti kamar. Setelah bisa pindah ke kamar kedua, ketika Ms. Liu selesai mandi dan mengambil handuk mandi, ternyata dari dalam handuk tersebut jatuh sebuah kotak obat “Viagra” yang sudah dibuka dan telah digunakan. Hal itu membuat pihak yang bersangkutan sangat tidak nyaman, dan ia langsung menghubungi kembali meja depan.

Cuplikan video

Ms. Liu mengatakan bahwa meja depan menyatakan mereka tidak berwenang untuk menangani urusan kompensasi. Pada malam itu, yang hanya bisa mereka lakukan adalah meningkatkan dan menggantinya ke kamar suite. Setelah menghubungi manajer hotel, pihak tersebut mengajukan solusi kompensasi uang tunai sebesar 100 yuan + mengganti ke suite. Ms. Liu secara tegas menyatakan tidak menerima, tetapi karena harus mengejar pesawat besok, Ms. Liu sementara menginap di kamar ketiga; namun ia mendapati kamar tersebut penuh dengan bau asap, sehingga pengalaman menginapnya sangat buruk.

“Pada pagi hari berikutnya saat berkomunikasi dengan manajer, pihak hotel sudah secara jelas menolak, tidak memberikan tiga kali kompensasi kepada saya.” kata Ms. Liu. “Dan pihak hotel ingin mengambil kembali kotak obat itu, tapi saya tidak memberikannya.”

Setelah itu, @立财经 menghubungi hotel Orange Taiyuan Fuxijie yang terlibat. Terkait kejadian inti berupa “Viagra” yang sudah dibuka dan digunakan ada di dalam handuk mandi, staf menyatakan bahwa kasus ini sulit dijelaskan; setiap orang bisa saja dicurigai, apalagi karena tidak ada kamera pengawas di kamar.

Pada saat yang sama, ia juga mengungkapkan bahwa atasan hotel sudah mengetahui kejadian ini dan sedang secara aktif melakukan koordinasi penanganan. Ketika ditanya mengenai solusi yang spesifik, staf tersebut mengatakan bahwa ia hanya petugas meja depan dan tidak tahu rencana penanganan akhir dari pimpinan; solusi akhir mengikuti rencana yang diberikan oleh pimpinan. Selain itu, staf tersebut mengatakan bahwa ini adalah pertama kalinya hotel mengalami situasi seperti ini.

Saat ini, Ms. Liu telah mengajukan pengaduan berturut-turut ke kantor pusat Huazhu, 12315, dan platform Ctrip. Sampai saat ini, 12315 belum mengeluarkan hasil penanganan, Huazhu juga belum memberikan solusi resmi. Akhirnya, setelah dilakukan negosiasi antara platform Ctrip dan hotel, Ms. Liu mendapatkan pengembalian biaya kamar untuk malam itu.

Selain itu, pada sore 4 April, pihak hotel sempat menelepon Ms. Liu dan mengatakan bahwa setelah penyelidikan melalui pengawasan, tidak ada siapa pun yang memasukkan obat ke dalam kamar. Pernyataan ini membuat Ms. Liu menganggap bahwa pihak hotel sedang menyiratkan bahwa obat tersebut dibawa masuk oleh dirinya sendiri. Ms. Liu kemudian meminta kepada pihak hotel untuk menyediakan video pengawasan terkait, namun hingga kini ia belum menerimanya.

Sumber: 立财经