“Gratis edit foto” berbayar ekspor, “tiket pesawat murah” ikatan proyek, pernahkah Anda mengalaminya?

“我只想修一张图，平台却要求至少花28元买一周会员。”3 April, Xiao Zhou dari Beijing mengatakan kepada wartawan bahwa, baru-baru ini, ia sedang mencari pekerjaan. Dalam rekrutmen sebuah BUMN di negara tersebut, saat mendaftar harus mengunggah satu foto identitas dengan latar belakang putih. Karena yang ia miliki hanya foto berlatar biru, Xiao Zhou berencana mengolahnya dengan aplikasi pengedit gambar. Namun ia malah terjebak dalam perangkap “edit gambar gratis”.

Mengikuti sebuah iklan untuk “edit gambar online gratis”, Xiao Zhou membuka sebuah halaman web. Namun, ketika ia mengunggah gambar dan mengubah warna latar, foto identitas yang dihasilkan justru sangat buram dan juga berisi watermark situs, sehingga tidak memenuhi syarat pendaftaran. Xiao Zhou mencoba mengklik “kualitas definisi tinggi”, tetapi halaman tersebut langsung memunculkan opsi pembayaran. “Ternyata yang gratis hanya kedok; agar gambarnya jelas harus membeli keanggotaan.” ujarnya.

Wartawan melakukan penyelidikan dan menemukan bahwa dari belanja online sampai menonton film, dari perjalanan sampai urusan kantor, berbagai layanan digital yang menjadikan “gratis” dan “harga murah” sebagai umpan, nyatanya masih banyak yang mengharuskan pembayaran serta konsumsi tambahan.

Wang女士 dari Dalian, Liaoning mengatakan kepada wartawan bahwa pada awal April ia ingin bepergian ke Guilin, Guangxi. Saat membeli tiket pesawat di platform online, ia justru menemui banyak skema. Ia mengatakan, pada halaman penawaran, dua opsi yang direkomendasikan paling atas oleh platform memiliki harga terendah, masing-masing 1060 yuan. Namun ketika ia mengisi informasi dan masuk ke halaman pembayaran, salah satu opsi 1060 yuan tersebut ternyata berubah menjadi 1178 yuan. Setelah memeriksa dengan teliti, Wang女士 mendapati bahwa selain biaya bandara dan biaya bahan bakar, harga tiket tersebut juga ditambah 48 yuan untuk “perlindungan serba guna”, yang mencakup manfaat seperti subsidi keterlambatan, kupon penjemputan-antar, keanggotaan hiburan audio-visual, dan seterusnya, serta tidak dapat dibatalkan. Wang女士 kemudian mengklik opsi pemesanan tiket lainnya. Karena opsi itu terikat dengan asuransi keterlambatan penerbangan dan asuransi kecelakaan senilai 40 yuan, harga tiket menjadi 1170 yuan.

Setelah melakukan perbandingan, Wang女士 akhirnya menemukan bahwa tiket pesawat “harga 1060 yuan” yang benar-benar murah pada platform tersebut disembunyikan di kotak dropdown “harga lainnya” pada halaman, dan sangat sulit ditemukan.

Di platform Pengaduan Kucing Hitam 【Unduh aplikasi Pengaduan Kucing Hitam】, banyak konsumen mengajukan keluhan atas tindakan penjualan tambahan seperti itu. Ada konsumen yang membayar bertahap untuk membeli ponsel; saat pembayaran cicilan ternyata jumlahnya tidak sesuai, setelah ditelusuri baru diketahui bahwa ketika membeli ponsel, ia juga “membeli” kartu hadiah supermarket. Ada juga konsumen yang mengaktifkan layanan “paket video anak per bulan” di televisi; setelah membayar baru sadar bahwa ia juga ikut membayar layanan “percepatan e-sports”…

“‘Pengikatan paksa’ seperti ini mengacaukan tatanan pasar, dan menggerogoti kepercayaan dalam transaksi.” Zhang Qixin, pengacara dari firma hukum Beijing Yingshan, menyatakan bahwa berdasarkan UU Perdagangan Elektronik, pelaku usaha e-commerce saat melakukan penjualan tambahan barang atau layanan harus memberi peringatan kepada konsumen secara jelas. Berdasarkan UU Perlindungan Hak dan Kepentingan Konsumen, pelaku usaha tidak boleh memaksa atau secara terselubung memaksa konsumen untuk membeli barang atau menerima layanan. Menjadikan penjualan tambahan sebagai opsi default, atau menyembunyikannya di ujung proses dengan tampilan huruf kecil, jelas melanggar ketentuan terkait dan melanggar hak konsumen atas informasi, hak untuk memilih secara mandiri, serta hak atas transaksi yang adil.

Zhang Qixin menyarankan agar standar pengakuan “peringatan yang jelas” dan “pemaksaan terselubung” dalam peraturan terkait dapat diperinci lebih lanjut, sekaligus melancarkan kanal pengaduan dan pelaporan, serta dengan tegas menindak praktik bisnis seperti biaya terselubung dan penjualan bundling. Ia juga mendorong agar industri menjalankan persaingan yang adil dan perkembangan yang sehat.

Sumber: Aplikasi Harian Pekerja

Penulis: Chen Xi

Banyak informasi, analisis yang tepat—hanya di aplikasi Sina Finance