Visa meluncurkan enam alat AI untuk mengurangi biaya penipuan dan sengketa hingga puluhan miliar

Visa, yang memproses triliunan dolar dalam transaksi elektronik setiap tahun, telah memperkenalkan enam alat penyelesaian sengketa berbasis AI untuk membantu pedagang, penerbit, dan acquirer mengurangi biaya, meminimalkan penipuan, serta meningkatkan visibilitas, menurut sebuah pengumuman yang dikeluarkan hari ini.

“Ketika teknologi yang ketinggalan tidak dapat mengimbangi, penipuan luput terdeteksi,” kata Andrew Torre, Presiden Value-Added Services di Visa, dalam sebuah pernyataan. “Rangkaian layanan sengketa kami yang diperluas memberi klien visibilitas yang mereka perlukan untuk fokus pada hal yang paling penting: melayani pelanggan, meluncurkan produk baru, dan mengembangkan bisnis mereka.”

Pedagang dapat menyelesaikan sengketa lebih awal melalui Visa Dispute Resolution Network, mengotomatisasi representment dengan Visa Dispute Recovery Manager, serta mencegah sengketa yang tidak perlu dengan Order Insight dan Compelling Evidence 3.0.

Penerbit dan acquirer memperoleh panduan prediktif dari Dispute Intelligence, analisis dokumen yang lebih cepat melalui Dispute Doc Analyzer, serta alur kerja sengketa yang terpadu dengan Visa Dispute Case Manager.

Seiring sengketa meningkat dalam volume dan pengawasan regulasi semakin intens, pengelolaan yang efisien telah menjadi fokus strategis.

Perusahaan yang masih mengandalkan proses manual yang terpecah dapat kehilangan peluang pendapatan dan menghadapi biaya yang lebih tinggi yang seharusnya dapat dicegah oleh solusi yang lebih ramping, sebagaimana dicatat oleh Sam Abadir, Research Director untuk Risk, Compliance and Financial Crime di IDC Financial Insights.

Visa menangani 106 juta sengketa di seluruh dunia pada 2025, naik 35% dibanding 2019.

Secara industri, transaksi chargeback global diperkirakan akan meningkat hingga sekitar 324 juta pada 2028, yang menyoroti tantangan yang kian berkembang bagi jaringan pembayaran, menurut laporan terbaru Mastercard.

Biaya chargeback yang terkait dengan ecommerce mencapai perkiraan $33,8 miliar pada 2025 dan diproyeksikan meningkat hingga sekitar $42 miliar pada 2028. Rata-rata, satu transaksi yang disengketakan menelan biaya $74 bagi seorang pedagang setelah biaya dan barang yang hilang diperhitungkan.

Selain itu, di AS, setiap $1 dari penipuan sebenarnya menelan biaya bisnis hingga $5,75 dalam total biaya operasional dan pemulihan, menurut Studi True Cost of Fraud 2025 dari LexisNexis.

                    **Pengungkapan:** Artikel ini diedit oleh Vivian Nguyen. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara kami membuat dan meninjau konten, lihat Editorial Policy kami.