Undang-undang baru untuk memudahkan pembatalan langganan dan mendapatkan pengembalian dana

4 hari yang lalu

BagikanSimpan

Tambahkan sebagai favorit di Google

Emer MoreauReporter bisnis

Getty Images

Undang-undang ini akan memungkinkan orang membatalkan langganan “dengan sekali klik”.

Undang-undang baru akan memudahkan pembatalan langganan dan mendapatkan pengembalian dana untuk pembaruan otomatis yang tidak diinginkan, demikian yang dikatakan pemerintah.

Penindakan terhadap “jebakan langganan” dapat menghemat rata-rata hampir £170 setahun bagi masyarakat, menurut Kementerian untuk Bisnis dan Perdagangan (DBT).

Konsumen tidak lagi harus melakukan “panggilan telepon tanpa henti” untuk membatalkan langganan, dan mereka akan diberi masa tenggang penyejukan 14 hari setelah berakhirnya masa uji coba, atau ketika langganan tahunan diperbarui otomatis.

Perubahan ini diperkirakan mulai berlaku pada musim semi 2027.

Undang-undang ini akan memungkinkan orang membatalkan langganan “dengan sekali klik”, kata DBT.

Perusahaan akan diwajibkan memberikan informasi yang jelas sejak awal untuk mencegah konsumen dari “diam-diam dialihkan ke kontrak yang mahal”, tambahnya.

Perusahaan juga harus memberi pengingat kepada pelanggan ketika uji coba gratis atau diskon akan segera berakhir, atau ketika kontrak yang berlangsung setahun atau lebih akan segera diperbarui.

Masa tenggang penyejukan 14 hari akan memungkinkan orang mendapatkan “pengembalian dana penuh atau proporsional” jika mereka lupa membatalkan setelah uji coba gratis, atau jika langganan diperbarui otomatis.

Perubahan ini bisa menghemat total £400 juta per tahun bagi publik, kata DBT.

Kim Biggs dari Lincolnshire mengatakan kepada BBC News bahwa ia “terjebak” oleh biaya langganan tahunan yang diperbarui otomatis.

Kim diberitahu bahwa uji coba gratis AVG, perangkat lunak anti-virus, akan segera berakhir. Ia mengatakan upaya untuk membatalkan langganan itu “melelahkan”.

"Butuh cukup banyak waktu untuk menelusuri semua halaman, semua informasi yang disajikan ketika pertama kali saya mengklik bagian ‘unsubscribe’ di situs web.

“Akhirnya saya mengklik opsi yang tepat untuk mendapatkan formulir online guna meminta pengembalian dana. Saya mengisinya, tetapi saya tidak menerima pengembalian dana.”

Kim mengatakan nomor telepon untuk pusat dukungan AVG 's tidak mudah ditemukan secara online.

Ketika ia akhirnya berbicara dengan petugas dukungan, Kim mengatakan ia diberi tahu bahwa “formulir yang saya kirim pada dasarnya diabaikan oleh mereka, bahwa Anda harus berbicara dengan mereka melalui pusat dukungan untuk mendapatkan pengembalian dana Anda, yang benar-benar membuat kesal”.

“Saya harus terus mengulang bahwa saya hanya ingin pengembalian dana, karena dia sangat gigih mendorong produk-produk yang tersedia, mencoba membuat saya mengubah pikiran.”

AVG mengatakan perusahaan itu “berkomitmen untuk menyediakan kontrol langganan yang jelas dan transparan bagi pelanggan”.

“Pelanggan dapat dengan mudah membatalkan uji coba atau langganan kapan saja melalui akun mereka,” kata seorang juru bicara.

“Untuk langganan yang diperbarui otomatis, email pengingat dikirim terlebih dahulu yang menguraikan tanggal pembaruan, harga, serta opsi untuk membatalkan atau meminta pengembalian dana.”

‘Tidak ada yang lebih membuat frustrasi’

Sue Davies, kepala kebijakan hak konsumen di Which?, mengatakan jebakan langganan bisa “mengacaukan keuangan”.

“Aturan baru ini akan membantu menempatkan konsumen di kursi pengemudi dengan transparansi dan perlindungan yang tepat,” katanya.

Timo Boldt, pendiri dan direktur utama perusahaan langganan kotak resep Gousto, menyambut aturan baru tersebut.

“Saya bersemangat,” katanya kepada program Today BBC Radio 4. “Saya pikir ini baik untuk pelanggan.”

Gousto sebelumnya sudah tentang membuat pelanggan “berada dalam kendali”, katanya.

“Tidak ada yang berubah bagi kami. Begitulah Gousto bekerja selama dua tahun terakhir.”

Keanggotaan tertentu untuk organisasi amal, budaya, dan warisan akan dikecualikan dari aturan baru.

DBT memperkirakan ada 10 juta langganan aktif yang tidak diinginkan di seluruh Inggris.

DBT mengatakan lebih dari 3,5 juta orang sedang “dialihkan secara diam-diam dari uji coba gratis atau diskon menjadi kontrak yang sepenuhnya berbiaya”, sementara 1,3 juta lainnya terjebak oleh pembaruan otomatis yang tidak terduga.

Just Eat dan Autotrader termasuk perusahaan yang diselidiki dalam kasus ulasan palsu

Jutaan pengemudi disalahjualkan pembiayaan mobil untuk menerima kompensasi rata-rata £829

Daftar untuk buletin Politics Essential kami agar tetap mengikuti seluk-beluk Westminster dan seterusnya.

Keuangan pribadi