Penjualan gagal total, harganya akan semakin mahal

Apa yang disebut sebagai basis produksi Melbourne ternyata hanyalah sebuah bengkel mobil yang biasa-biasa saja; dalih impor kelas tinggi semuanya buatan dalam negeri… Belakangan ini, suplemen kesehatan “You Si Yi” yang mengaku “impor original Australia” dibongkar. Setelah kejadian itu berkembang, beberapa selebritas pembawa acara live yang sebelumnya mempromosikannya berturut-turut meminta maaf, memicu perhatian luas dari masyarakat.

Suplemen kesehatan berkaitan dengan kesehatan rakyat. Memainkan kepalsuan seperti ini bukan hanya secara serius mengganggu ketertiban pasar, melanggar hak konsumen untuk mengetahui, memilih, dan keselamatan kesehatan, tetapi juga menghabiskan kepercayaan industri. Selain itu, insiden ini juga menjadi peringatan bagi industri live shopping: jika ada masalah lalu melempar tanggung jawab, saling lempar, bermain permainan kata-kata, hanya menjual tanpa menanggung, masih bisa bertahan berapa lama?

Menghilangkan kepercayaan pada “label luar negeri” adalah langkah penting untuk mendorong konsumsi yang rasional. Selama bertahun-tahun, sebagian produk impor, berkat keunggulan kualitas pada tahap awal, telah membentuk bias kognitif dalam benak sebagian konsumen bahwa “lebih unggul daripada buatan dalam negeri”. Konsep konsumsi yang usang seperti ini perlu diperbaiki. Yang juga perlu diwaspadai adalah ada beberapa pedagang yang tidak bersungguh-sungguh pada kualitas produk, malah lebih gemar mengarang asal-usul luar negeri, membeli penghargaan internasional palsu, mempekerjakan apa yang disebut “para ahli” untuk memberi legitimasi, memakai “jas luar negeri” untuk menyasar konsumen. Dengan menginjak-injak integritas dan aturan pasar seperti ini, masalah itu cepat atau lambat pasti datang.

Di sisi lain, seringnya selebritas pembawa acara live mengalami kegagalan dalam penjualan (live) mencerminkan kurangnya kesadaran tanggung jawab. “Peraturan Pengawasan untuk E-commerce Live Streaming” yang mulai berlaku sejak 1 Februari tahun ini secara tegas menetapkan bahwa pelaku pemasaran live tidak boleh melakukan “promosi komersial palsu atau promosi komersial yang menyesatkan” terkait barang, serta mengatur tanggung jawab yang sesuai. Figur publik memiliki pengaruh sosial dan tingkat kepercayaan publik yang tinggi; ketika konsumen memilih untuk memesan di ruang siaran langsung, sebagian besar bersumber dari pengakuan dan rasa percaya mereka. Sebagian pembawa acara dan lembaga penyedia layanan pemasaran live, terhadap informasi kunci seperti kelayakan produk, kebenaran asal-usul, kualitas produk, serta kepatuhan/kompliansinya, kurang melakukan verifikasi, asal-asalan, bahkan sengaja melonggarkan. Ini tidak hanya mengecewakan kepercayaan publik, tetapi juga ikut menjadi “dalang” yang menguntungkan diri secara tidak semestinya bagi pedagang yang tidak baik, yang pada akhirnya menembus garis merah hukum. Ini jelas tidak bisa diselesaikan hanya dengan kalimat “tidak tahu” atau “sudah mengakhiri kerja sama”, apalagi dengan kalimat permintaan maaf yang langsung dianggap selesai.

Dalam beberapa tahun terakhir, live shopping telah menurunkan, sampai batas tertentu, biaya dan waktu belanja konsumen serta menghidupkan dinamika konsumsi baru, namun juga memperlihatkan berbagai kekacauan seperti menjual barang kualitas di bawah standar, pemalsuan kelayakan, serta saling lempar dalam layanan purna jual. Di setiap kejadian kegagalan dalam penjualan live, di baliknya ada banyak hak konsumen yang dirugikan. Live shopping tidak boleh hanya mengejar penjualan dan arus trafik; harus memikul tanggung jawab yang sesuai. Jika terjadi masalah kualitas produk, wajib mengakui masalah, menyelesaikannya, serta menanggung tanggung jawab, menjalankan kewajiban dalam perlindungan hak konsumen, dan melalui tindakan nyata membuat konsumen melihatnya dengan mata sendiri dan menyimpannya di dalam hati.

Untuk memberantas kekacauan secara menyeluruh dan memurnikan lingkungan konsumsi online, masih perlu kerja sama dari banyak pihak dan penanganan yang sistematis. Otoritas pengawas terkait harus benar-benar menerapkan “Peraturan Pengawasan untuk E-commerce Live Streaming”, memperkuat penindakan terhadap tindakan ilegal seperti promosi palsu, pelanggaran hak cipta/pemalsuan, dan pemalsuan identitas, menegaskan tanggung jawab utama platform dan pelaku usaha, serta benar-benar melindungi hak sah konsumen. Para pelaku usaha harus meninggalkan pemikiran picik bahwa “arus/traffic adalah yang utama”, berpegang pada batas bawah usaha yang berintegritas dan usaha yang patuh pada regulasi, serta menyempurnakan mekanisme peninjauan pemilihan produk dan kontrol kualitas. Platform e-commerce juga harus benar-benar menjalankan tanggung jawab utama, mencegah verifikasi yang asal-asalan, verifikasi yang sekadar formalitas, atau penyaringan yang hanya melewati prosedur, serta membangun garis pertahanan keselamatan dengan seluruh proses dan standar yang ketat. Pembawa acara live yang mempromosikan produk juga harus menghargai kepercayaan publik, menahan secara ketat di tahap peninjauan pemilihan produk, secara proaktif menjalankan kewajiban dan tanggung jawab sosial, serta menghindari memberi dukungan/legitimasi pada produk yang bermasalah.

Di era konsumsi online, kalau pihak penjual melakukannya dengan baik dan sesuai kenyataan, reputasi menyebar cepat dan luas; jika melakukannya dengan buruk dan asal-asalan, penilaian negatif pun tidak ada tempat untuk bersembunyi. Ke depan, biaya untuk menipu atau memperdaya konsumen hanya akan semakin besar. Semoga setiap kepercayaan di balik satu kali pemesanan tidak disia-siakan, dan lingkungan pasar yang adil, tertib, aman, serta membuat nyaman dapat lebih baik memberi manfaat bagi setiap konsumen.

(Klien People’s Daily)