Sewa pembantu rumah tangga dalam 15 menit di India. Tapi apakah sistemnya adil?

2 jam lalu

BagikanSimpan

Tambahkan sebagai favorit di Google

Nikita Yadav

Mint melalui Getty Images

Pekerjaan domestik di India sebagian besar merupakan sektor yang tidak terorganisasi dan informal

Pada suatu sore hari Selasa di Noida, dekat ibu kota India Delhi, Seema Kumari* tiba dengan kaus ungu dan langsung bekerja.

Meja dapur dibersihkan, balkon disikat, seprai dirapikan, dan lantai dipel. Dalam 55 menit, rumah selesai dibersihkan dan tertata.

Seema bekerja dengan Urban Company, sebuah aplikasi yang memungkinkan pelanggan memesan layanan di rumah—mulai dari pembersihan hingga perawatan kecantikan—kadang hanya dalam waktu 15 menit.

Di India, bantuan domestik sudah lama diatur lewat kabar dari mulut ke mulut, dengan pekerja direkrut secara informal dan dibayar tunai.

Kini, startup menghadirkan layanan ini secara online, menawarkan pemesanan sesuai permintaan di kota-kota untuk tugas-tugas singkat. Mereka masuk ke pasar yang sangat luas—sebagian besar belum diatur—dengan perkiraan 30 juta pekerja domestik, termasuk banyak perempuan dengan pilihan pekerjaan formal yang sedikit.

Pronto, yang diluncurkan tahun lalu, mengatakan telah berkembang menjadi 15.000 pemesanan per hari dalam hanya 10 bulan, dengan permintaan tertinggi di Delhi dan kota-kota terdekat, disusul Mumbai dan Bengaluru.

Di India, pekerjaan domestik bergaji rendah, tidak aman, dan sebagian besar tidak diatur, karena berlangsung di dalam rumah-rumah pribadi.

Perusahaan seperti Urban Company dan Pronto mengatakan mereka berusaha memformalkan sektor ini dengan pelatihan, harga yang distandardisasi, dan pembayaran digital. Bagi pekerja, ini menghadirkan peluang baru—tetapi juga tekanan dan kontrol baru.

Perusahaan seperti Urban Company mengatakan mereka ingin memformalkan pekerjaan domestik di India

Sebelum bergabung dengan platform, Seema bekerja di pabrik garmen, dengan penghasilan antara 10.000 ($108; £81) dan 14.000 rupee per bulan.

Ia keluar dari pekerjaan itu tahun lalu setelah mendengar bahwa Urban Company sedang merekrut.

“Sekarang saya menghasilkan sekitar 20.000 rupee per bulan,” katanya, sambil menambahkan bahwa pendapatan itu membantu dirinya menanggung dua anaknya.

Namun sistem baru membawa tekanan yang tidak pernah ia hadapi sebelumnya. Setelah setiap pekerjaan, ia meminta penilaian yang baik—yang sangat penting untuk pekerjaan berikutnya. Skor rendah dapat mengurangi visibilitas atau pemesanannya, katanya.

Berbeda dari pengaturan tradisional, pekerjaan berbasis platform diatur oleh algoritme yang memberi tugas, melacak kinerja, dan menerapkan penalti.

Tapi pekerjaan domestik tradisional jauh dari ideal.

Di dalam rumah pribadi, pekerjaan kadang berarti jam kerja panjang, tugas yang tidak jelas, pembayaran yang tertunda, bahkan pelecehan, dengan perlindungan yang minim. Sifat informal dari pengaturan membuat pekerja rentan.

Seema mengatakan ia menghasilkan sekitar 25.000 rupee per bulan secara tertulis, tetapi pulang dengan jumlah yang lebih sedikit setelah denda untuk pembatalan, penilaian yang rendah, dan keterlambatan.

“Saya hanya mendapatkan jumlah penuh sekali, ketika saya tidak mengambil cuti dan bekerja setidaknya delapan jam setiap hari.”

Keterlambatan yang berada di luar kendalinya juga bisa membuatnya merugi. “Kami sering harus berjalan dari satu lokasi ke lokasi lain. Kadang satpam menahan kami di gerbang saat mereka memverifikasi kedatangan kami ke dalam gedung,” katanya. “Itu membuat kami terlambat dan kemudian kami dikenai penalti—bahkan jika hanya terlambat lima menit.”

Pengguna lain di Gurgaon, yang berbicara dengan kondisi anonim, mengatakan pembantu layanan rumahnya datang sedikit terlambat dan dikenai denda 10 rupee oleh penyedia—hal yang ditunjukkan pembantu itu kepadanya di aplikasi.

BBC menghubungi Urban Company, yang tidak berkomentar tentang penalti karena terlambat. Pronto mengatakan mereka tidak memberi penalti kepada pekerja untuk kedatangan yang terlambat.

Ulasan menambah lapisan tekanan lain. Seorang asisten yang merusak batang gorden mendesak pengguna agar tidak memberinya “penilaian negatif”.

“Ini akan merugikan prospek saya,” katanya.

Aktivis hak-hak pekerja berpendapat bahwa ekspektasi yang dibatasi waktu seperti itu bisa tidak realistis.

“Tidak manusiawi untuk mengharapkan seseorang bisa begitu saja dipanggil dalam waktu 15 menit,” kata aktivis Akriti Bhatia. “Ini orang, bukan sistem otomatis.”

Tekanan itu bukan hanya soal kecepatan—ia juga memengaruhi upah. Platform bervariasi dari pendapatan tetap hingga model per-tugas dengan insentif, sehingga penghasilan tidak dapat diprediksi dan dibentuk oleh penilaian serta algoritme.

AFP melalui Getty Images

Pekerjaan domestik berlangsung di dalam rumah-rumah pribadi dan bisa melibatkan jam kerja panjang

Pendiri Pronto, Anjali Sardana, mengatakan startupnya bertujuan memformalkan sektor ini dengan pembayaran gaji bank secara langsung serta asuransi kesehatan dan kecelakaan.

Tapi para kritikus tetap meragukan.

Bhatia mengatakan bahwa sementara pembayaran dipermudah secara formal, pekerja masih kekurangan hak dasar seperti cuti berbayar dan pensiun. Dengan sedikit serikat pekerja, sebagian besar tidak memiliki kekuatan tawar.

Platform mengatakan mereka memiliki sistem penanganan keluhan dan menawarkan dukungan cepat bagi staf mereka jika mereka terjebak dalam situasi yang tidak bersahabat.

Meski begitu, langkah-langkah ini tidak banyak mengubah kenyataan sehari-hari dari pekerjaan itu sendiri, yang sering kali memang sulit.

Di Hyderabad, Amrutha* selesai membersihkan dan menolak segelas air. Ia mengatakan ia menghindari minum selama jam kerja, karena tidak yakin apakah ia akan menemukan toilet di antara jadwal pemesanan. Di banyak rumah di India, pekerja domestik tidak dianjurkan menggunakan kamar mandi milik pemberi kerja.

Perusahaan mengatakan mereka menyediakan pusat layanan dengan kamar mandi, tetapi para pekerja sering tidak mengetahuinya. Di sela-sela pekerjaan, mereka menunggu di ruang publik—taman, tangga, atau halte bus.

Waktu senggang yang dulu mereka andalkan juga makin menghilang. Saat permintaan meningkat, pekerja mengatakan, jeda mereka terus menyusut.

“Ada hari ketika saya bahkan tidak punya waktu untuk makan. Ini mulai berdampak pada kesehatan saya,” kata Seema.

Pertukaran antara fleksibilitas dan tekanan ini bukan hal baru. Itu sudah terjadi ketika layanan pemesanan tumpangan seperti Uber dan platform kerja gig seperti Zomato pertama kali masuk ke India.

“Kami sudah melihat pola ini sebelumnya,” kata Bhatia. “Banyak platform yang didanai ventura awalnya menawarkan upah yang lebih tinggi dan diskon untuk menarik pengguna dan pekerja. Seiring waktu, keseimbangan itu berubah.”

Getty Images

Diperkirakan ada 30 juta pekerja domestik, banyak di antaranya perempuan dengan sedikit pilihan kerja formal

Sementara layanan rumah instan makin populer di kalangan pengguna urban yang lebih muda, beberapa rumah tangga masih ragu.

Sushma, warga Delhi, mengatakan ia tidak yakin ketika anak-anaknya pertama kali memesan pembersih berbasis aplikasi setelah pembantu rutin mereka tidak datang.

“Saya tidak kenal orang itu,” katanya. “Bagaimana saya bisa mengizinkan mereka masuk ke rumah saya?”

Ia juga khawatir tentang bagaimana pembantu rumah tangganya yang biasa mungkin merasa.

Keraguannya mencerminkan kekhawatiran yang lebih luas tentang apa artinya platform-platform ini bagi hubungan jangka panjang antara rumah tangga dan pekerja domestik mereka.

Saat layanan ini bertumbuh, mereka tidak hanya mengubah cara pekerjaan diatur, tetapi juga cara pekerjaan itu dialami—di kedua sisi.

Kembali di Noida, Seema mengecek ponselnya saat datang pemesanan lain.

“Pekerjaannya sulit dan saya mencari peluang lain. Tapi untuk sekarang, ini membantu saya mengurus anak-anak saya, jadi saya akan terus berjalan.”

_Simak BBC News India di Instagram, _YouTube,X dan Facebook.

Asia

India