Perspektif adalah Kekuatan: Memikirkan Ulang Penceritaan dalam Fintech - Bulan Sejarah Perempuan

Dengan Grace Keith Rodriguez, CEO dari Caliber Corporate Advisers.

Lapisan kecerdasan untuk profesional fintech yang berpikir sendiri.

Kecerdasan sumber utama. Analisis asli. Kontribusi dari tulisan-tulisan yang dibuat oleh para pelaku yang mendefinisikan industri ini.

Dipercayai oleh profesional di JP Morgan, Coinbase, BlackRock, Klarna, dan lainnya.

Bergabunglah dengan FinTech Weekly Clarity Circle →

Dalam dekade terakhir, industri fintech telah mengalami transformasi berkat kemajuan teknologi, pergeseran regulasi, dan perubahan ekspektasi pelanggan. Teknologi finansial telah diadopsi oleh miliaran orang di seluruh dunia, mengubah cara kita memikirkan dan mengelola uang. Pertumbuhan ini dapat diukur — menurut riset Plaid, penggunaan aplikasi fintech telah naik hingga 78%, naik 20 poin persentase dari tahun 2020.

Dari perspektif hubungan masyarakat, laju perubahan ini telah menciptakan peluang besar untuk penceritaan. Cara perusahaan fintech menceritakan kisah mereka tidak pernah menjadi lebih penting.

Bagi sebuah industri yang dibentuk oleh evolusi, narasi yang membentuk fintech masih sering berasal dari sejumlah kecil suara. Hal ini penting bukan hanya dari sudut pandang inklusi, tetapi juga dari sudut pandang bisnis.

Mengapa perspektif mengubah pesan

Penceritaan terbaik tak terlupakan. Ia menarik Anda, membuat Anda merasakan sesuatu, dan menginspirasi tindakan.

Saat fintech bekerja untuk membangun kepercayaan, menarik investasi, dan melakukan skala, penceritaan yang mencerminkan beragam pengalaman menjadi sebuah keunggulan. Sudut pandang yang terbatas dapat mengabaikan realitas dari audiens yang justru ingin diajak berinteraksi oleh perusahaan-perusahaan ini, sehingga menghasilkan pesan yang terasa terputus atau bahkan bersifat eksklusif.

Kekurangan-kekurangan buta ini dapat berdampak nyata.

Pengalaman hidup penting, terutama di industri seperti keuangan. Perempuan, misalnya, sering menghadapi realitas finansial yang dibentuk oleh kesenjangan upah, jeda karier, harapan hidup yang lebih panjang, kurangnya keterwakilan dalam investasi dan kewirausahaan, serta tanggung jawab pengasuhan. Faktor-faktor ini memengaruhi bagaimana orang menilai risiko, membangun kepercayaan, dan menentukan apa yang benar-benar terasa berguna. Faktor-faktor ini juga memengaruhi kebutuhan mana yang diprioritaskan, asumsi mana yang ditantang, serta cerita mana yang terasa kredibel dan mudah dipahami.

Landasan bisnis bagi perspektif yang beragam

Keberagaman dalam bisnis sangat penting untuk kesuksesan.

Sebuah studi global oleh Boston Consulting Group menemukan bahwa perusahaan dengan tim kepemimpinan yang lebih beragam melaporkan pendapatan 19% lebih tinggi dari inovasi. Itu tidak mengejutkan. Ide-ide inovatif jarang muncul dari satu sudut pandang atau kumpulan asumsi yang sama. Inovasi muncul dari tantangan — dari orang-orang yang melihat masalah secara berbeda, mempertanyakan standar baku, dan membawa pemikiran di luar kebiasaan yang dibentuk oleh pengalaman unik. Jika perusahaan ingin menciptakan produk dan solusi yang selaras dengan beragam audiens, mereka perlu keberagaman perspektif yang diperlukan untuk membayangkan kebutuhan-kebutuhan itu sejak awal.

Prinsip yang sama berlaku untuk penceritaan. Suara yang beragam membuat narasi lebih tajam, lebih bernuansa, dan lebih autentik. Mereka dapat menangkap titik buta dan menghadirkan ide atau konsep yang seharusnya mungkin terlewat.

Bagi perempuan di fintech, dinamika ini sangat kuat. Dalam industri yang secara historis didominasi laki-laki, banyak yang harus mengatasi hambatan, mengadvokasi agar suara mereka didengar, dan menavigasi ruang-ruang tanpa jalur yang jelas ke depan. Pengalaman-pengalaman itu tidak hanya membentuk karier — pengalaman itu membentuk perspektif. Dan perspektif adalah kunci untuk penceritaan yang menarik.

Penceritaan bukan hanya tentang mengomunikasikan narasi yang menarik. Penceritaan adalah tentang cara sebuah fintech menerjemahkan visi menjadi sesuatu yang dapat dipahami, dipercaya, dan diyakini oleh pelanggan, investor, mitra, dan pasar. Hal ini menentukan apakah proposisi nilai berakar pada kebutuhan nyata atau terlepas darinya, apakah sebuah perusahaan dibedakan atau dapat ditukar, serta apakah pesannya memperdalam kredibilitas atau justru menimbulkan keraguan. Dalam pengertian itu, penceritaan dapat sekaligus memperkuat posisi pasar sebuah perusahaan atau mengungkap kelemahan-kelemahannya.

Konsep penceritaan sebagai peluang strategis sedang meningkat. Menurut The Wall Street Journal, pertumbuhan kanal yang dimiliki seperti akun media sosial, YouTube, dan Substack, yang dikombinasikan dengan menurunnya media tradisional (sirkulasi surat kabar cetak turun 70% sejak 2005), telah mengintensifkan permintaan untuk para pencerita korporat.

Agar penceritaan efektif, keberagaman adalah kunci. Ketika berbagai perspektif disertakan, fintech dan industri yang lebih luas diuntungkan. Pesan menjadi lebih mudah dipahami dan koneksi dengan audiens semakin dalam.

Keterwakilan juga memainkan peran penting dalam membangun kepercayaan dan memperkuat penceritaan. Audiens lebih mungkin untuk terlibat dengan dan mempercayai suara yang terasa familiar serta mencerminkan pemahaman yang benar-benar nyata tentang orang-orang yang ingin mereka jangkau. Hal yang sama berlaku untuk media — menurut Laporan Cision tentang State of the Media, memimpin dengan keautentikan adalah gerbang untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan jurnalis.

Penceritaan yang lebih baik dimulai dari siapa yang membentuknya

Intinya jelas: keberagaman dalam penceritaan tidak hanya tentang siapa yang mendapat kursi di meja. Ini tentang apa yang diucapkan dan seberapa efektif hal itu beresonansi.

Dalam fintech, perspektif perempuan adalah bagian penting dari gambaran yang lebih luas itu, begitu pula perspektif dari kelompok-kelompok lain yang secara historis kurang terwakili. Suara-suara ini menantang asumsi, mengungkap kebutuhan yang terlewat, dan memperluas pemahaman industri tentang orang-orang yang ingin dilayaninya.

Perusahaan dan pemimpin yang memberi ruang bagi jangkauan suara yang lebih luas akan memiliki posisi yang lebih baik untuk membangun kepercayaan, berkomunikasi dengan lebih kredibel, dan terhubung lebih mendalam dengan audiens yang ingin mereka jangkau.

Sebagaimana Nicole Casperson, Founder dan CEO Fintech Is Femme, mencontohkan: “Jika Anda ingin dilihat sebagai pemimpin di fintech, teknologi, atau inovasi — Anda tidak bisa menunggu izin. Anda harus menguasai panggung. Tulis ceritanya. Pimpin narasinya.”