Pengamatan Laporan Tahunan | AI dari alat pengurang biaya hingga mesin inti: Lima perusahaan asuransi terdaftar meningkatkan daya komputasi dan bersaing dalam kekuatan teknologi

每经记者｜袁园    每经编辑｜许绍航

随着五大上市险企2025年业绩报告陆续披露，中国人寿、中国平安、中国太保、中国人保、新华保险的年度成绩单悉数亮相。在宏观经济复苏、资本市场回暖的背景下，A股五家险企归母净利润合计超425.2B元，同比增长超20%。

在保费收入稳步增长、投资收益普遍回暖的亮眼数据背后，一个更为深刻的趋势正悄然浮现——科技，尤其是人工智能，正从保险业的“辅助工具”加速演变为“核心引擎”。无论是中国人寿提出的“数字变革工程”，还是中国平安强调的“AI in ALL”（全面人工智能化），抑或中国人保将科技条线定位为“加速器”，五家上市险企不约而同地在年报及业绩发布会中将科技投入提升至战略高度，并明确表示将在“十五五”期间持续加大科技投入。一场以数智化为核心的保险业深层变革已然拉开大幕。

有业内人士指出，人工智能已不再是一个独立项目，而是一种全新的运营模式。主动拥抱这一变革的保险公司，不仅能提升运营效率，还将加快创新步伐、更有效地管理风险，并为负责任的人工智能技术应用树立行业标杆。

Para elit bersaing meraih “kecerdasan”; penerapan teknologi mengubah kembali pola tradisional asuransi

翻阅年报，“数智化转型”已从战略口号沉淀为实打实的经营投入。AI正贯穿战略布局、基础设施、业务场景与价值增长，成为重构行业竞争逻辑的核心主线。

中国平安秉承“AI in ALL”原则，以赋能主业为核心，持续加大研发投入。通过内部构建行业领先的数据库，结合高质量蒸馏与强化学习等先进技术，平安建设了面向金融与医养领域的垂域大模型，为AI价值创造奠定核心基础，推动全集团经营管理模式从“经验决策”向“数据决策”转型。数据显示，2025年，中国平安超230k员工使用内部智能体平台，开发超70k个智能体应用，全年模型调用3.65B次。平安数据库已沉淀330k亿字节数据，覆盖251M个人客户，累计积累超32k亿高质量文本语料、500k小时带标注语音语料及超8.5B图片语料。

在场景应用与价值实现方面，AI已渗透至出单、理赔、风控、审核、服务、编码、销售等多个环节。2025年，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损10.51B元，连续三年减损超百亿元；AI坐席服务量约1.7B次，覆盖平安80%的客服总量。

中国人寿与中国人保则在数据中心与算法工程上持续发力。中国人寿通过“数字国寿”战略，建成以混合云为基础的数字化平台，搭建“亿级数据－万千特征－百维标签”的数据空间。中国人保有序推进西部数据中心建设，其北方信息中心已获得国家绿色算力设施认证。通过自研的保险领域垂直大模型“人保宸灵”，场景意图理解准确率已超过99%。

新华保险2025年全年上线11个大模型智能体，问题解决率超97%，问答准确率接近100%，赋能全国3500余名柜面人员及超100k名代理人；推出精准辅助面谈、智能客服、客户画像与动态推荐等智能策略，提升数字化客户经营能力。销售“双录”系统焕新升级后，录制与质检时长大幅下降，服务效率达到行业领先水平。同时，新华保险全面夯实科技发展基础，机房面积从7000平方米跃升至27000平方米，核心支撑能力增长近4倍；建成新一代“网络信息高速公路”，数据传输效率提升10倍。

中国太保寿险研发的“六兵”智能化应用体系，通过AI情景演练使代理人产能高出15.7%，高频使用“智能客经助理”的用户30天转化率提升了1.23倍；太保产险自主研发的在线理赔智慧员工“灵析”，成为业内首个深度融合“作业辅助、风险预警、品质管理”全链路的AI员工。

Terus menambah; AI bukan “pilihan ganda”, melainkan “jawaban wajib”

Dari pernyataan lima perusahaan asuransi publik, terlihat bahwa investasi teknologi telah menjadi strategi jangka panjang, dan ke depan kekuatannya akan terus ditingkatkan. 中国人保党委委员、人保财险党委书记张道明 menyatakan bahwa kecerdasan buatan akan sepenuhnya membentuk ulang model bisnis asuransi dan alur kerja, serta menyediakan dukungan teknologi yang kuat untuk meningkatkan efisiensi operasional, memperbaiki pengalaman layanan, mencegah risiko, dan menekan biaya. Dari perspektif industri, implementasi produk cerdas yang muncul seperti kendaraan otonom dan robot cerdas juga membuka peluang perkembangan baru bagi inovasi produk asuransi.

Dalam acara rilis kinerja, lima perusahaan asuransi publik secara tegas menyatakan bahwa pada 2026 mereka akan terus menambah investasi teknologi. China Ping An联席首席执行官郭晓涛指出：“AI不是选择题，而是必答题。”Pada 2026, China Ping An akan meningkatkan dan membangun platform “综合金融九九归一”, dan melalui AI akan mengintegrasikan lebih dari 425.2B pengguna terdaftar internet ke dalam satu pintu masuk super yang terpadu, mewujudkan agregasi penuh data aliran, pintu masuk, dan sistem pendukung, sehingga pelanggan dapat menyelesaikan layanan terpadu kesehatan, pensiun, dan keuangan komprehensif dalam satu rangkaian tertutup di satu pintu masuk.

China Taibao akan menjadikan “AI+” sebagai salah satu dari tiga strategi besar ke depan. 中国太保董事长傅帆 dalam acara rilis kinerja menyatakan bahwa selama periode “十五五”, pihaknya akan memusatkan upaya untuk menerapkan tiga strategi besar, yaitu “大康养”, “国际化”, dan “人工智能+”. Khusus untuk strategi “AI+”, pihaknya akan mengarahkannya ke skenario bisnis inti, mendorong penerapan teknologi AI secara berskala, serta meningkatkan efisiensi dan efektivitas, melakukan perombakan ulang proses bisnis, mengoptimalkan pengalaman pelanggan, dan berinovasi pada model layanan.

China Renbao dan China Life juga menunjukkan kecenderungan perebutan titik tertinggi dalam AI. 中国人保董事长丁向群 dengan tegas menetapkan lini teknologi sebagai “加速器”, serta mengusulkan untuk “lebih proaktif menangkap peluang perkembangan kecerdasan buatan, memperdalam reformasi sistem teknologi dan pembangunan digital, mempercepat pelepasan produktivitas teknologi, serta merebut titik tertinggi transformasi cerdas dan digital”.

中国人寿董事长蔡希良 menjadikan “科技红利” sebagai salah satu dari empat “红利” dalam lima tahun ke depan, dan menyatakan akan “membentuk kemampuan数智化 untuk masa depan, dengan mendorong pembaruan manajemen, upgrade produk, dan peningkatan model bisnis melalui transformasi数智”. Pada 2026, China Life secara proaktif telah menata 14 proyek reformasi, dan menjadikan transformasi cerdas dan digital sebagai fokus strategi.

Sambil meraih peluang teknologi, perusahaan asuransi juga berhadapan dengan tantangan. 张道明 menyatakan bahwa penerapan AI memberi tuntutan yang lebih tinggi terhadap fondasi data perusahaan dan kemampuan operasional. Perusahaan perlu memiliki rencana penerapan AI yang jelas, target rasio hasil-investasi yang tegas, serta membangun sistem perlindungan keamanan teknologi dan keamanan data yang menyeluruh. Dari sisi industri, kemunculan produk baru dan model bisnis baru juga menghadirkan tantangan baru bagi kemampuan identifikasi dan manajemen risiko industri asuransi.

贾若, profesor paruh waktu bermasa jabatan panjang di Fakultas Ekonomi Universitas Peking, menulis bahwa: “生成式人工智能 sedang membentuk ulang pengalaman pelanggan asuransi dengan kekuatan yang tidak boleh diabaikan, sekaligus melahirkan model bisnis baru. Namun, kita juga harus menyadari dengan jernih bahwa di dalamnya terselip tantangan dan risiko yang perlu ditangani dengan penuh kehati-hatian.” Bagi industri asuransi Tiongkok, keuntungan teknologi dan tata kelola risiko hadir berdampingan—kita memiliki tanah bagi konsumen untuk secara terbuka merangkul teknologi baru, serta dorongan bagi perusahaan untuk terus melakukan eksplorasi aktif. Pada saat yang sama, kita juga memikul tanggung jawab besar untuk mengarahkan penerapan keamanan teknologi, serta menjaga operasional industri yang stabil dan sehat.

封面图片来源：每经媒资库