Distribusi perjalanan global, munculnya "raksasa tak terlihat"

Tanya AI · Bagaimana transformasi B2B RateHawk membentuk ulang lanskap distribusi perjalanan?

Kenaikan bisnis 110%, Asia-Pasifik menjadi mesin pertumbuhan terbesar

Dalam sepuluh tahun terakhir, sorotan industri perjalanan online sebagian besar terfokus pada platform OTA yang menyasar konsumen.

Namun, di balik platform-platform tersebut, sebenarnya ada jaringan yang jauh lebih besar—ekosistem distribusi perjalanan B2B. Jaringan ini menghubungkan jutaan hotel di seluruh dunia, ratusan ribu biro perjalanan, serta kebutuhan perjalanan dinas perusahaan yang terus bertumbuh, membentuk “sistem rantai pasok” yang menopang berjalannya industri pariwisata global.

RateHawk yang berkantor pusat di Uni Emirat Arab merupakan salah satu pemain yang pertumbuhannya paling cepat dalam rangkaian tersebut.

Sebagai platform pemesanan B2B di bawah Emerging Travel Group (ETG), RateHawk telah menjangkau para pelaku industri perjalanan di lebih dari 120 negara, dengan menyediakan lebih dari 3,2 juta sumber daya akomodasi, rute penerbangan dari lebih dari 400 maskapai, serta layanan penjemputan/pengantaran darat di lebih dari 150 negara.

Yang lebih patut diperhatikan, jumlah mitra perusahaan ini meningkat lebih dari 50% pada tahun lalu, sementara nilai pemesanan bersih bisnis di kawasan Asia-Pasifik tumbuh lebih dari 110% year-on-year. Di tengah persaingan teknologi pariwisata global yang kian sengit, platform ini berupaya mendefinisikan ulang efisiensi distribusi perjalanan melalui kemampuan teknologi, inventori, dan lokalisasi.

Chief Business Officer ETG, Ilya Kravtsov, saat diwawancarai oleh CEO Global Travel Times Li Chao, menyatakan bahwa platform sedang membangun jaringan distribusi perjalanan global baru lewat tiga dimensi: AI, integrasi rantai pasok, dan operasi lokalisasi.

Ilya Kravtsov

Transformasi model bisnis dari B2C ke B2B

Banyak orang tidak tahu bahwa Emerging Travel Group di balik RateHawk, pada awalnya sebenarnya adalah platform murni B2C.

13 tahun lalu, perusahaan terutama menyediakan layanan pemesanan hotel untuk konsumen perorangan. Namun seiring persaingan pasar yang kian menguat, tim segera menyadari: peluang skala yang sesungguhnya bukan ada di ujung C, melainkan pada penyediaan infrastruktur dasar bagi biro perjalanan dan perjalanan dinas perusahaan.

Karena itu, perusahaan mulai melakukan transformasi strategis.

Kini, sekitar 90% bisnis grup tersebut telah beralih ke ranah B2B, dan secara bertahap membentuk tiga sistem merek inti:

• RateHawk: platform pemesanan B2B untuk biro perjalanan global

• Roundtrip: platform manajemen perjalanan dinas perusahaan (CTM)

• ZenHotels: platform pemesanan hotel untuk konsumen

Dalam ekosistem ini, RateHawk adalah platform inti yang sepenuhnya telah mengubah fokus grup menjadi B2B.

Berbeda dengan platform distribusi hotel tradisional, RateHawk tidak hanya menyediakan inventori hotel, tetapi juga mengintegrasikan layanan seperti penerbangan, tiket kereta, antar-jemput, dan penyewaan mobil, sehingga biro perjalanan dapat membangun rangkaian perjalanan lengkap dalam satu sistem yang sama.

Ilya Kravtsov menjelaskan bahwa model “distribusi serba lengkap” ini sangat menurunkan kompleksitas operasional biro perjalanan: “Biro perjalanan tidak perlu lagi berpindah atau menghubungi pemasok yang berbeda di antara banyak sistem; semua rencana dan pemesanan dapat diselesaikan melalui satu platform.”

Ia menambahkan, “Sumber daya akomodasi kami menghimpun pasokan dari lebih dari 350 pemasok grosir global, platform perjalanan online (OTA), perusahaan manajemen destinasi daerah (DMC), serta lebih dari 250k sumber daya akomodasi yang terhubung langsung—mencakup berbagai jenis akomodasi dari jaringan hotel terkenal dunia hingga hotel butik dan apartemen sewa jangka pendek. Kelimpahan pasokan ini memungkinkan kami mencakup sebagian besar tujuan populer global yang disukai wisatawan Asia.”

“Biro perjalanan tidak lagi perlu beralih bolak-balik di antara banyak sistem, atau menegosiasikan/berhubungan secara terpisah dengan pemasok yang berbeda. Dengan satu platform, seluruh perencanaan dan pemesanan perjalanan dapat dilakukan.”

Sistem biro perjalanan tradisional kerap dikritik karena: antarmuka yang kompleks, operasi yang rumit, dan redundansi data.

Salah satu strategi penting RateHawk adalah membawa pengalaman desain produk B2C ke ranah B2B.

Karena perusahaan pernah mengerjakan platform yang menyasar konsumen pada tahap awal, saat merancang sistem B2B, tim sangat menekankan pengalaman pengguna.

Contohnya: menyederhanakan antarmuka perbandingan hotel, mengoptimalkan logika pencarian, dan mengurangi informasi harga yang tidak relevan.

Ilya Kravtsov menyatakan: “Biro perjalanan tidak ingin menghadapi ratusan penawaran yang hampir sama. Sistem harus membantu mereka menyaring opsi yang benar-benar bernilai.”

AI sedang mengubah efisiensi distribusi perjalanan

Di dalam RateHawk, AI telah menjadi salah satu alat operasional inti.

Saat ini, platform telah memperkenalkan otomatisasi dan model prediktif di berbagai tahap:

1. Otomatisasi layanan pelanggan

Sekitar 50% komunikasi hotel sudah dilakukan oleh agen AI.

Misalnya: mengubah pesanan, memeriksa inventori, mengonfirmasi pemesanan.

Proses otomatisasi ini secara signifikan mempercepat waktu respons, sehingga tim manusia dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks.

2. Evaluasi kualitas pemasok

Model AI akan terus menganalisis: tingkat pemenuhan pemasok, ulasan pelanggan, serta stabilitas layanan.

Sistem akan secara otomatis mengidentifikasi pemasok berisiko tinggi atau pesanan bermasalah potensial, lalu melakukan intervensi sejak dini.

3. Optimasi harga dan penggabungan

Platform juga mengembangkan sistem cerdas untuk perbandingan harga dan penggabungan harga yang secara otomatis menghitung penawaran terbaik dari berbagai sumber inventori. Ini tidak hanya meningkatkan daya saing harga, tetapi juga menghindari kelebihan informasi. Ilya Kravtsov menyatakan: “AI bukan untuk menggantikan manusia, melainkan membuat keseluruhan sistem distribusi berjalan lebih cepat dan lebih andal.”

Tidak adanya pembayaran lokal sulit untuk benar-benar masuk ke Asia

Di antara perusahaan teknologi pariwisata global, banyak platform berkembang lambat di pasar Asia. Penyebabnya sering kali bukan pada produk, melainkan karena kemampuan lokalisasi yang kurang.

RateHawk memandang “lokalisasi jarak terakhir” sebagai strategi inti untuk memasuki pasar baru.

Misalnya: mendirikan tim operasional lokal di APAC, menyediakan layanan pelanggan multi-bahasa termasuk bahasa Tionghoa, serta mengintegrasikan metode pembayaran lokal.

Saat ini, perusahaan sudah mengakses pembayaran melalui dompet digital di pasar Tiongkok, Thailand, Filipina, dan lain-lain.

Ilya Kravtsov berpandangan: “Jika sebuah platform tidak dapat mendukung metode pembayaran lokal, pada dasarnya akan sangat sulit untuk benar-benar masuk ke pasar.”

Selain pembayaran, perusahaan juga bekerja sama dengan platform besar setempat.

Misalnya: di Tiongkok bekerja sama dengan aplikasi super seperti Ctrip dan Meituan untuk integrasi teknologi; di India bekerja sama dengan platform seperti MakeMyTrip. Melalui kerja sama ini, RateHawk dapat dengan cepat menjangkau basis pengguna yang lebih luas.

Kenaikan bisnis 110%

Asia-Pasifik menjadi mesin pertumbuhan terbesar

Wilayah Asia-Pasifik sudah menjadi pasar dengan pertumbuhan tercepat bagi RateHawk.

Dalam setahun terakhir, perusahaan mencatat pertumbuhan bisnis lebih dari 110% di kawasan Asia-Pasifik.

Saat ini, ukuran tim di wilayah tersebut sudah melebihi 50 orang, dan perusahaan berencana untuk memperluas lebih lanjut.

Pasar prioritas mencakup: Tiongkok, Australia, Thailand, dan Indonesia.

Di Tiongkok, RateHawk tidak hanya bekerja sama dengan biro perjalanan, tetapi juga melakukan integrasi melalui antarmuka API dengan OTA besar, operator perjalanan, dan perusahaan lainnya.

Perjalanan dinas perusahaan sedang menjadi pendorong pertumbuhan penting bagi industri pariwisata global.

Ilya Kravtsov menjelaskan: “Banyak perusahaan besar sedang membangun sistem pemesanan mereka sendiri, dan API kami dapat langsung terhubung dengan platform-platform tersebut, menyediakan pasokan akomodasi kami untuk mereka.”

Dalam industri teknologi perjalanan, API telah menjadi infrastruktur penting.

Pada tahun 2024, jumlah kerja sama API RateHawk tumbuh dua kali lipat, dengan penambahan lebih dari 500 mitra baru.

Di antaranya termasuk OTA besar seperti Ctrip, dan platform perjalanan dinas perusahaan.

Peran API terutama tercermin dalam tiga aspek:

• Mengotomatisasi proses pemesanan

• Memperluas kanal distribusi

• Menanamkan ekosistem platform pihak ketiga

Misalnya, beberapa platform perjalanan dinas perusahaan dapat langsung memanggil inventori RateHawk melalui API untuk melakukan pemesanan instan.

Ke depan, perusahaan berencana terus meningkatkan: kecepatan API, tingkat keberhasilan, dan perluasan fitur.

Agar lebih banyak perusahaan teknologi perjalanan dapat mengembangkan layanan di atas infrastruktur mereka.

Seiring ekspansi skala yang cepat, pihak luar pun mulai menaruh perhatian apakah Emerging Travel Group akan go public.

Perusahaan tidak menutup kemungkinan IPO, tetapi sikapnya relatif hati-hati.

Dalam beberapa tahun terakhir, setelah beberapa perusahaan teknologi perjalanan melantai di bursa, terjadi fluktuasi valuasi dan penurunan harga saham, sehingga banyak perusahaan memilih strategi yang lebih konservatif.

Ilya Kravtsov mengatakan: “Melantai di bursa selalu menjadi opsi yang mungkin, tetapi kami akan memutuskan pada waktu yang tepat.”

Dalam jangka pendek, perusahaan masih akan memfokuskan investasi pada tiga arah:

• Memperluas hotel yang ditandatangani langsung

• Memperkuat teknologi AI dan otomatisasi

• Memperdalam penataan pasar APAC

Dalam pandangan publik, industri perjalanan tampaknya selalu berkutat pada persaingan dengan OTA.

Namun, yang sesungguhnya menentukan efisiensi industri adalah sistem distribusi di baliknya.

Antara platform, biro perjalanan, perusahaan perjalanan dinas, hotel, dan maskapai penerbangan, dibutuhkan sebuah jaringan yang mampu menghubungkan dengan efisien. RateHawk sedang berupaya menjadi salah satu infrastruktur pariwisata global seperti itu.

Ketika semakin banyak biro perjalanan, platform perjalanan dinas perusahaan, dan perusahaan teknologi terhubung ke jaringan inventori yang sama lewat API, struktur kekuasaan distribusi pariwisata global juga sedang berubah secara perlahan.

Dalam jaringan infrastruktur besar ini, mungkin “raksasa-raksasa tak terlihat” yang baru sedang terbentuk.