Setelah keluhan pelanggan, staf bank mendatangi rumah dan meminta "bicarakan", bank menyatakan bahwa itu adalah permintaan maaf dan tidak ada pelanggaran privasi

Diterjemahkan dari: The Paper

Setelah pelanggan mengeluh, petugas bank mendatangi rumah untuk meminta “bicara”; bank menyatakan itu permintaan maaf dan tidak ada kebocoran privasi

Reporter: Chang Yi Magang: Sun Chenni

Setelah warga Kota Chifeng, Daerah Otonomi Mongolia Dalam, yaitu Tuan Ma, mengadukan perilaku petugas keamanan bank yang tidak sopan, petugas keamanan tersebut diberhentikan. Setelah itu, pihak terkait dari Cabang Sub-stand Jianzhi Bank China Chifeng, Cabang Qianzhan, mengenakan pakaian biasa, mengetuk pintu untuk meminta “bicara saat permintaan maaf”. Tuan Ma mengatakan bahwa ia merasa terkejut dan menganggap privasinya telah bocor.

Terkait hal ini, layanan pelanggan Bank China Construction mengatakan bahwa kunjungan ke rumah tersebut adalah untuk “permintaan maaf”. Pihak dari Cabang Qianzhan membantah adanya kebocoran privasi, menyatakan telah meminta maaf kepada Tuan Ma, dan kedua pihak telah mencapai kesepakatan damai.

Setelah mengadukan petugas keamanan, pihak terkait bank tiba-tiba langsung mendatangi rumah

Baru-baru ini, Tuan Ma mengadukan kepada The Paper bahwa pada siang hari 17 Maret, ia bersama ibunya yang berusia 73 tahun pergi untuk mengurus urusan di Cabang Qianzhan, Cabang Chifeng Bank China Construction, yang jaraknya sekitar 800 meter dari rumahnya. Karena ibunya tidak enak badan, ia menidurkan ibunya di area tempat duduk yang terhubung dengan ruang lobi bank untuk beristirahat. Ia mengatakan bahwa area tersebut adalah ruang istirahat yang disediakan bank bagi nasabah dan merupakan area publik.

Tuan Ma mengatakan bahwa seorang petugas keamanan bank melepas sepatu lalu berbaring tidur di kursi sofa lain yang berbentuk “L” dengan sofa tempat ia dan ibunya duduk. “Jaraknya sekitar dua meter dari kami; ia meminta dengan suara keras agar kami pergi karena kami mengganggu tidurnya.”

Tuan Ma menegaskan, ia dan ibunya tidak berselisih dengan pihak tersebut, tetapi ia memotret foto petugas keamanan itu.

Setelah kejadian, Tuan Ma mengajukan pengaduan terhadap petugas keamanan tersebut melalui aplikasi layanan pelanggan Bank China Construction. Setelah itu, petugas keamanan tersebut diberhentikan oleh outlet karena tindakan dan ucapan yang tidak pantas selama proses layanan.

Tuan Ma mengatakan, pada pukul 10.00 tanggal 19 Maret, ia pergi ke Cabang Qianzhan untuk mengaktifkan kartu banknya. Pada pukul 10.30, setelah selesai urusan, saat berjalan kaki ke gerbang kompleks, ia melihat dua karyawan bank perempuan yang mengenakan seragam mengikuti dirinya. “Saya bertanya kepada mereka mengapa mengikuti saya, mereka mengatakan ingin bicara dengan saya.” Tuan Ma mengatakan bahwa saat itu ia menyatakan tidak ingin melakukan komunikasi lagi; kedua karyawan perempuan tersebut kemudian pergi.

Tuan Ma mengatakan, pukul 11.30, ia tiba-tiba mendengar suara ketukan pintu yang terus-menerus dengan keras dari depan rumahnya. Ia melihat melalui lubang intip bahwa di luar pintu ada orang-orang dari atasan bank dan perusahaan keamanan; mereka mengenakan pakaian biasa, ada dua atau tiga orang. Ia mengatakan pihak tersebut tidak membunyikan bel pintu, melainkan terus mengetuk pintu, berulang kali meminta “bicara saat permintaan maaf”.

Layanan pelanggan bank mengatakan itu untuk permintaan maaf; cabang menyangkal kebocoran privasi

Tuan Ma mengatakan bahwa ibunya menderita penyakit kardiovaskular serebral, sehingga ia membutuhkan lingkungan istirahat yang tenang. Ia menenangkan ibunya sambil meminta pihak tersebut pergi. Namun pihak itu terus berada di depan pintu selama 20 menit, tidak juga pergi. Karena tidak ada pilihan, ia menelepon polisi. Setelah polisi tiba, mereka mencatat situasi terkait dan melakukan penasehatan, lalu pihak terkait bank pergi.

Tuan Ma menjelaskan bahwa ia tinggal di kompleks perumahan tua, tidak ada lift, dan tidak ada petugas keamanan yang bertugas. Pihak terkait bank datang dengan berjalan menaiki tangga. Saat ia membuka rekening di bank, alamat kompleks tempat ia tinggal yang didaftarkan adalah alamat kompleks tempat ia tinggal saat ini; ia berpendapat privasinya telah dilanggar.

Setelah kejadian, Tuan Ma mengajukan pengaduan melalui aplikasi layanan pelanggan Bank China Construction. Rekaman obrolan yang ia berikan menunjukkan bahwa layanan pelanggan menyatakan bahwa tindakan mendatangi rumah tersebut adalah untuk “permintaan maaf secara langsung”, dan menyebut bahwa mereka mengetahui alamat tempat tinggal Tuan Ma melalui cara menanyakan kepada tetangga.

Terkait hal ini, Tuan Ma mempertanyakan bahwa cara permintaan maaf seperti itu tidak tepat. Selain itu, rumah tersebut merupakan tempat tinggal sementara yang ia gunakan agar mudah menemani ibunya berobat, dan tetangganya tidak mengenal dirinya.

“Setelah kejadian ini, ibu saya merasa cemas dan takut, serta mengalami gejala susah tidur, bahkan bertanya apakah bisa pindah rumah.” Tuan Ma menilai bahwa bank tidak menjawab secara efektif bagaimana cara menemukan alamat tempat tinggal keluarganya. Permintaan maaf dengan mendatangi rumah tanpa persetujuan, telah memberi tekanan baginya.

Tuan Ma mengajukan permintaan agar bank meminta maaf dan memberikan kompensasi.

Pada 2 April, The Paper menelepon Cabang Qianzhan Bank China Construction dan menanyakan tentang bagaimana cara memperoleh alamat tempat tinggal Tuan Ma, serta identitas spesifik orang yang datang. Bank membantah adanya masalah kebocoran privasi, dan menyatakan telah meminta maaf kepada Tuan Ma; kedua pihak telah mencapai kesepakatan damai.

Terkait hal ini, Tuan Ma menyatakan bahwa bank telah meminta maaf kepadanya dan menjamin tidak akan datang lagi mengganggu rumahnya. Mengenai kompensasi, saat ini kedua pihak masih berkomunikasi.

Berlimpahnya informasi dan interpretasi yang akurat, semuanya ada di aplikasi Sina Finance