Apa yang Salah Dipahami Pemasar Fintech tentang Iklan Digital - Wawancara dengan Eric Cook

Eric Cook - WSI Digital & The LinkedBanker

Temukan berita dan acara fintech teratas!

Berlangganan buletin FinTech Weekly

Dibaca oleh para eksekutif di JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna, dan lainnya

Periklanan digital menjadi pusat bagi pertumbuhan fintech — tetapi kebanyakan merek masih belum tepat sasaran. Ini bukan lagi sekadar soal jangkauan atau penargetan ulang. Di antara ekspektasi privasi yang makin ketat, perubahan perilaku platform, dan agen AI yang mulai bermunculan, sekadar agar diperhatikan lagi tidak cukup.

Lebih dari sebelumnya, pemasar fintech yang sukses berfokus pada relevansi, keaslian, dan nilai nyata. Anggaran iklan tidak sedang menyusut, tetapi ekspektasi terhadap kinerja sedang berubah — terutama dalam hal kepercayaan. Layanan keuangan tidak bisa bermain-main dengan trik, dan kelelahan iklan adalah hal yang nyata.

Dalam wawancara ini, Eric Cook membagikan wawasan yang berlandaskan kenyataan dan didukung pengalaman tentang apa yang berhasil saat ini:** mulai dari membangun kepercayaan yang benar-benar nyata melalui kampanye yang mengutamakan konten** hingga melakukan pergeseran kreatif yang kecil namun disengaja agar pesan tetap tajam dan berorientasi pada konversi. **Ia juga membahas dampak AI yang kian meningkat dalam penemuan digital — dan mengapa personalisasi serta fondasi yang kuat tetap lebih penting daripada sekadar alat-alat baru.

Nikmati wawancara lengkapnya.

1. Pasar fintech sangat kompetitif, dengan banyak merek menawarkan proposisi nilai yang mirip. Dari pengalaman Anda, strategi apa yang paling efektif untuk membedakan sebuah merek di ruang yang sesak ini?

Eric: Pastinya mengatakan bahwa platform Anda “didukung AI” tidak lagi akan membuat Anda terlihat dan membedakan Anda dari para pesaing. Faktanya, teknologi dan AI telah mulai meratakan lapangan, dan fintech-fintech yang cerdas yang ingin tampil beda berfokus pada penyelesaian masalah bisnis yang nyata bagi pelanggan mereka. Jelaskan masalahnya, pendekatan Anda, dan mudah-mudahan Anda bisa memasukkan testimoni atau contoh tentang bagaimana solusi Anda menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan Anda.

Saya juga berpikir akan bermanfaat jika anggota perusahaan yang berpengaruh hadir di acara-acara, dan dalam percakapan sosial - tetapi bukan untuk “menjual barang mereka” melainkan untuk bertanya, mendengarkan, dan belajar dengan cara yang membangun kepercayaan bersama audiens target yang Anda inginkan.

2. Kepercayaan adalah komponen penting dalam layanan keuangan, namun iklan digital sering menghadapi skeptisisme. Bagaimana Anda membangun dan menjaga kepercayaan dengan audiens melalui periklanan digital?

Eric: Jangan melebih-lebihkan fitur-fitur yang membuatnya terasa seperti Anda sedang menjual sesuatu yang terdengar terlalu bagus untuk menjadi kenyataan. Iklan tidak selalu perlu berfokus pada “penjualan” dan dapat digunakan untuk membangun kesadaran bagi acara edukasi (seperti webinar) atau mempromosikan konten yang membantu mengatasi isu dan menyelesaikan masalah (seperti whitepaper atau eBook tentang masalah yang dimiliki pelanggan Anda — yang ingin Anda tunjukkan sebagai keahlian sebagai penyedia solusi).

Keaslian dalam naskah dan desain iklan bisa sangat membantu. Anda juga mungkin ingin mempertimbangkan pendekatan “advertorial”, di mana Anda menyediakan konten yang bermanfaat (dan bernilai) yang tampak mirip dengan konten editorial, namun memiliki penempatan promosi dan sudut pandang yang menyertainya.

3. Kelelahan iklan menjadi perhatian yang kian meningkat karena konsumen terpapar begitu banyak iklan setiap hari. Taktik apa yang Anda gunakan untuk memastikan iklan Anda menonjol dan tetap relevan bagi audiens target Anda?

Eric: Kami terus memantau rasio klik-tayang untuk iklan display dan video, dan ketika kami mulai melihat penurunannya, kami punya gambaran yang baik bahwa kelelahan iklan mulai muncul. Siapkan variasi iklan untuk bisa ditukar kapan saja dan pertimbangkan (dengan asumsi Anda memiliki anggaran dan tayangan yang cukup) untuk melakukan uji A/B.

Anda juga dapat menggunakan AI untuk memberi Anda umpan balik yang jujur tentang desain iklan Anda dengan meminta alat seperti ChatGPT atau Claude untuk meninjau gambar yang Anda unggah ke LLM guna melihat bagaimana gambar tersebut akan beresonansi dengan audiens target Anda dan tindakan apa (jika ada) yang akan dipancing olehnya. Umpan balik “AI” yang jujur dan tidak memihak ini bisa menjadi pemeriksaan indikator yang baik untuk memastikan Anda berada di jalur yang benar dan menghindari bias manusia.

4. Menurut pendapat Anda, peran apa yang dimainkan “ad blindness” dalam menurunkan efektivitas periklanan digital, dan strategi apa yang Anda gunakan untuk mengatasi tantangan ini?

Eric: Jangan takut untuk melakukan sesuatu yang tidak biasa, terutama ketika Anda membandingkan diri Anda dengan para pesaing. Saya teringat pada Ryan Reynolds dan iklan Mint Mobile miliknya sebagai contoh utama untuk menonjol dan melakukan sesuatu yang jauh berbeda dari apa yang dilakukan “pemain besar” Verizon, AT&T, dan T-Mobile.

Percakapan yang seru, santai, dan agak tidak terencana memberi suasana segar (dan tentu saja, Ryan berhasil melakukannya). Namun jangan takut untuk melangkah keluar dari zona nyaman Anda, dan jika Anda punya kemampuan untuk melakukan uji A/B, itu akan membantu Anda menentukan apakah Anda sudah berada di jalur yang benar.

5. Bagaimana Anda menyesuaikan strategi periklanan digital untuk secara efektif menjangkau dan melibatkan generasi yang berbeda, khususnya Millennials dan Gen Z, yang memiliki perilaku digital dan ekspektasi yang berbeda?

Eric: Saya pikir banyak hal ini berfokus pada platform yang Anda gunakan dan apakah di situlah audiens target Anda menghabiskan waktunya. Teks iklan dan gambar iklannya juga bisa berubah berdasarkan audiens target Anda, sehingga ketika mereka melihatnya, peluang untuk berbicara kepada mereka dan terasa seperti Anda “memahami” mereka akan lebih besar.

Di sinilah menyempatkan waktu untuk benar-benar memikirkan setiap persona pasar ini bisa membantu untuk menentukan pesan dan manfaat utama dari solusi Anda yang akan menjawab kebutuhan spesifik mereka.

6. Dengan meningkatnya penggunaan agen bertenaga AI yang berperan dalam penemuan konten dan pengambilan keputusan, bagaimana seharusnya pengiklan fintech menyesuaikan strategi mereka untuk membuat iklan yang menarik tidak hanya bagi manusia, tetapi juga bagi agen AI? Menurut Anda, dampak apa yang akan ditimbulkan pergeseran ini pada industri?

Eric: Jujur saja, saya agak skeptis untuk yang satu ini, namun tetap menjadi penggemar AI. Saya pikir terkait agen, yang akan berhasil adalah yang bertindak atas nama “pencipta” manusia mereka dan terus memantau apa yang diinginkan orang yang membangun agen tersebut.

Oleh karena itu, meluangkan waktu untuk benar-benar memahami apa yang diinginkan manusia akan menjadi lebih kritis agar bisa menarik bagi sebuah agen yang bertindak atas nama seseorang untuk menjelajahi web guna mencari produk dan layanan.

Membawa agen-agen ini kembali ke sebuah sumber dengan jumlah informasi yang sehat (kemungkinan besar lebih banyak daripada yang akan dibaca manusia) bisa menjadi salah satu cara untuk juga mendorong agen agar mempelajari lebih lanjut tentang layanan Anda, sehingga agen dapat menyerap detail dalam jumlah besar dan merangkumnya untuk penciptanya sebagai opsi atau pertimbangan yang layak.

7. Nasihat apa yang ingin Anda berikan kepada merek fintech yang ingin menembus keramaian digital dan menciptakan iklan yang berkesan serta berdampak?

Eric: Sudah dikatakan oleh banyak ahli iklan dari waktu ke waktu, tapi intinya dari “jual sensasinya, bukan steak-nya” terlintas di sini. Pikirkan pengalaman, perasaan, dan emosi yang ingin Anda bangkitkan sebagai manfaat atau hasil dari layanan Anda — lalu buat audiens menempatkan diri mereka dalam posisi itu bahkan sebelum mereka membeli dari Anda.

Pertimbangkan seperti apa kondisi akhir yang paling utama bagi pelanggan Anda agar hidup mereka menjadi lebih mudah, lebih menguntungkan, lebih inovatif, dll., dan buat iklan serta cerita Anda untuk mendukung tujuan tersebut.

8. Apakah ada tren atau teknologi baru dalam periklanan digital yang Anda percaya harus dimanfaatkan oleh merek fintech dan perbankan agar tetap kompetitif?

Eric: Pastikan bahwa Anda memahami di mana audiens Anda berada itu menjadi kunci dalam semua hal ini. Meski perangkat terhubung dan “free TV” mulai menjadi populer bagi sebagian merek ritel untuk menjangkau orang di rumah, audiens fintech Anda mungkin tidak terlibat di sana — jadi meskipun terlihat “keren”, itu mungkin tidak akan berhasil.

Saat menggunakan iklan dan mengarahkan mereka ke halaman situs/landing page Anda, pertimbangkan hal-hal seperti kuis atau kalkulator interaktif (untuk membangun keterlibatan) atau dukung lalu lintas landing page dengan bot yang berfokus pada konversi dan sudah dioptimalkan agar hadir ketika seseorang ada di sana serta membantu mereka dalam proses pembelian, menjawab pertanyaan, dll.

**Personalisasi di setiap tahap **dalam proses ini juga diinginkan sehingga ketika saya berada di situs Anda, jika saya sudah berinteraksi dengan Anda sebelumnya, Anda dapat menggunakan informasi itu untuk membuat upaya lanjutan menjadi lebih nyaman dan efisien bagi saya (tanpa terlalu menyalahgunakan informasi saya atau membuat saya merasa “diawasi” karena takut Anda tahu terlalu banyak tentang saya).