“Shanghai Custom” Operasi Hebat: Wisatawan Asing Transit di Bandara Pudong, Qipao Gaya Shanghai “Berbalik Arah” Memberikan Layanan Lengkap

“上海定制” kartu nama kota ini sedang membuka makna baru; tidak hanya memukau dalam desain dan kualitas yang dapat diandalkan, tetapi juga harus membuat pengalaman layanan dan nilai emosional keduanya mencapai puncak—baru-baru ini, Cici, perempuan berkewarganegaraan Singapura, datang ke Tiongkok untuk dinas dengan tujuan memanfaatkan waktu transitnya di Bandara Pudong, lalu menyesuaikan beberapa set cheongsam Shanghai. Dua minggu lalu, ia menelepon Hai Pai Cheongsam Manloulan; permintaan yang “kurang berkenan” ini langsung dijawab: tidak masalah, kami pindahkan seluruh alur proses ke bandara!

Manloulan, didirikan pada 1997, setiap tahun membuat sekitar 40k potong cheongsam, dan lebih dari sepertiganya merupakan pesanan kelas premium. Mary, pengukur senior Manloulan, mengatakan kepada reporter bahwa pada bulan Maret tahun lalu, Manloulan mengadakan pameran khusus “Hai Pai Cheongsam Memantulkan Bintang di Xingzhou” di Singapura, dan Cici berjumpa dengan Manloulan di pameran tersebut. Kali ini, ia akan transit dari Bandara Pudong ke Chengdu, hanya ada jeda sekitar satu jam; tidak sempat pergi ke toko Manloulan di pusat kota Shanghai, namun juga tidak ingin lagi kehilangan gaun yang ia sukai. Maka, dengan sikap “coba saja dulu”, ia menghubungi pihak merek.

Pameran khusus “Hai Pai Cheongsam Memantulkan Bintang di Xingzhou”.

Sebenarnya, mematahkan batasan ruang dan waktu, datang menemui pelanggan dari luar kota di rumah mereka atau menyediakan layanan alur lengkap seperti pengukuran di tempat dan komunikasi desain di bandara setempat—ini bukan pengecualian merek, melainkan sudah menjadi hal yang lazim. Karena itu, Mary yang bekerja sudah lebih dari 20 tahun, selalu menjadi “penjelajah di langit”.

Melalui pengajuan lebih awal ke Bandara Pudong, pada awal April, Mary bersama konsultan senior Happy, membawa semua peralatan. Mereka “melawan arus” dari pusat kota Shanghai menuju gerai bandara Manloulan yang berada di lapisan domestik mixed flow T2 Bandara Pudong, menunggu lebih dahulu.

Tidak lama kemudian, Cici tiba sesuai jadwal sambil menarik koper. Happy langsung menyambut dan menyerahkan buku contoh bahan dan model. “Gaun model Hai Pai yang Anda sukai tahun lalu, kami sudah simpan polanya untuk Anda. Kerah tinggi menonjolkan wibawa, belahannya rapi dan pas, sulam Su yang bermotif halus tidak terlalu mencolok; kombinasi ungu kabut dengan biru tinta menyelaraskan warna kulit Anda. Kain sutra crepe berat, tahan kusut dan mudah dirapikan—cocok untuk makan malam kumpul dengan sahabat maupun acara jamuan bisnis.”

Cici sangat menyukai model ini. Setelah mencoba, ia langsung memutuskan: “Ini saja.” Mary kemudian mengeluarkan pita ukur lunak, dengan lembut mengukur tubuh pelanggan, mencatat dengan saksama 26 data seperti lebar bahu, lingkar dada, lingkar pinggang, lingkar pinggul, panjang ruas pinggang depan-belakang, dan lain-lain—sambil itu juga berdiskusi detail dengan pelanggan: “Postur Anda tegap; desain bahu yang melingkup membuatnya lebih rapi. Ruas pinggang sedikit dinaikkan agar terlihat lebih jenjang. Tinggi belahan disesuaikan dengan kebiasaan Anda…”

Cici mencoba memakai.

Sekitar 40 menit, Cici sudah menyelesaikan pemilihan model, pengukuran, dan konfirmasi detail di bandara. Manloulan akan membuat baju contoh bahan mentah di atelier di Shanghai, memakan waktu 7 hingga 10 hari, lalu mengirimkannya melalui SF Express ke Singapura. Setelah itu, Manloulan akan menyempurnakan penyesuaian berdasarkan masukan dari hasil fitting pelanggan, menghaluskan menjadi produk jadi; seluruh proses ditangani satu per satu dengan pendampingan terus-menerus, dan diperlukan sekitar tiga bulan untuk menutup siklusnya.

Cici adalah salah satu dari pelanggan kelas premium Manloulan yang 100k+; kelompok ini, 70% hanya membelanjakan uang untuk merek-merek brand besar dan brand mewah. Di gerai Manloulan Shanghai Jinjiang Diseeng, 40% dari pelanggan yang berbelanja adalah warga asing; tingkat konversi saat masuk toko mencapai hingga 1/3, dengan rata-rata pengeluaran lebih dari 20k yuan per orang. Pernah ada seorang perempuan Tionghoa dari Melbourne yang membawa tujuh saudara perempuannya untuk menghadiri pernikahan putranya di Shanghai; masing-masing memilih satu potong cheongsam, dengan total nilai lebih dari 110k yuan.

40% pelanggan yang berbelanja di gerai Manloulan Shanghai Jinjiang Diseeng adalah warga asing.

Data publik menunjukkan bahwa penjualan barang mewah di Shanghai menyumbang lebih dari separuh pasar domestik. Pada tahun 2024, lima merek mewah internasional teratas seperti Hermès dan Chanel di Shanghai mencapai nilai penjualan hingga 57,26 miliar yuan. Namun sebagai kota mode dan pusat konsumsi, Shanghai lebih berkomitmen untuk melangkah ke luar dengan “merek mewah” versi lokalnya sendiri.

Menurut keterangan Direktorat Perekonomian dan Informatika/industri dan informasi Shanghai tentang pengembangan produk konsumen serta industri mode, dalam beberapa tahun terakhir, merek-merek Shanghai yang didirikan oleh perancang busana tingkat haute seperti GRACE CHEN dan GuoPei mulai mengeksplorasi gaya high-end. Menurut Ketua Dewan Manloulan, Qiu Liming, hal ini perlu dirancang secara sistematis—mulai dari citra dan kualitas merek, sistem penetapan harga, layanan pra- dan purna-jual, hingga muatan budaya—agar memiliki strategi yang benar-benar high-end.

Manloulan berkomitmen membangun merek mewah asal Tiongkok.

Qiu Liming menghela napas; jalan eksplorasi merek high-end tidaklah mudah.

Ini perlu memiliki pilihan dan keteguhan sendiri di tengah persaingan pasar yang sangat ketat. Manloulan merupakan unit perumus utama standar nasional cheongsam (GB/T 22703-2019) yang diterapkan sejak tahun 2020. Dalam sutra, cacat sekecil apa pun nol toleransi. Setiap ada kekurangan kualitas, bahkan model haute couture dengan harga lebih dari 100.000 yuan pun akan dihancurkan.

Ini juga perlu menjadi “sahabat waktu”. Manloulan meluncurkan janji “ubah baju selama-lamanya tanpa biaya”: semua jahitan samping cheongsam dilebarkan 1,5 sentimeter, agar memudahkan penyesuaian saat nanti dibuka dan dipasangkan kembali. Selain itu, seperti merek mewah terkenal, Manloulan menyiapkan posisi khusus, membentuk interaksi jangka panjang yang efektif dengan pelanggan tingkat atas, dan sebisa mungkin memenuhi berbagai kebutuhan khusus serta kebutuhan jangka panjang yang bersifat lebih rinci. Banyak pelanggan mengikuti merek selama lebih dari 20 tahun: dari masa gadis hingga usia paruh baya yang anggun. Untuk itu, merek menetapkan database pelanggan yang sangat besar, dan menemukan pola—puncak tinggi dada perempuan dan garis lingkar pinggul masing-masing akan berubah setelah usia 34 tahun dan 47 tahun. Karena itu, ketika pelanggan lama datang lagi untuk membuat pesanan baru, Manloulan pasti melakukan penyesuaian mikro berdasarkan data historis mereka, sehingga hasilnya semakin sempurna dan pas.

Detail-detail seperti ini adalah makna yang semestinya dari layanan haute couture.

Manloulan membuat perpaduan kristal dan bordir terasa sama sekali tidak janggal.

Qiu Liming mulai terjun ke industri pakaian pada tahun 1987; ia mengalami era yang hampir gila dalam drama televisi “繁花”—di depan loket pasar swalayan yang penuh sesak orang. Selama produknya berasal dari Shanghai, tidak ada yang bisa dibeli tanpa kupon, tidak ada yang tanpa antrean, tidak ada yang tanpa ludes terjual. Para pelanggan seluruh negeri yang memegang daftar belanja merasa bangga membeli produk Shanghai.

Kini, pengaruh produk Shanghai telah berkembang dari seluruh negeri hingga ke seluruh dunia, dan ikut dibarengi nama yang lebih terkenal—“上海定制”.