China Life memperluas batas layanan, menciptakan contoh keuangan inklusif yang penuh kehangatan

(来源：河北法制报)

在 yıllan-tahun terakhir, Perusahaan Asuransi Jiwa China (China Life Insurance Company Limited) telah membangun contoh “layanan keuangan yang ramah” bagi keuangan inklusif melalui pemberdayaan berbasis teknologi, fondasi profesional, dan sikap yang penuh perhatian, untuk menjaga kehidupan indah masyarakat.

Operasional digital cerdas “langsung urus”. China Life berinovasi dengan meluncurkan model baru “Rui Operation” untuk mewujudkan pengelolaan layanan yang terkonsolidasi. Di sisi online, pengguna terdaftar aplikasi asuransi Jiwa mencapai 169 juta, dengan MAU lebih dari sepuluh juta per bulan; “customer service udara” memungkinkan nasabah mengurus layanan tanpa harus keluar rumah—pada 2025 melayani 2,15 juta kali, tingkat tersambung 93,78%; “customer service WeChat perusahaan (企微客服)” telah melayani lebih dari 250 ribu kali dalam 10 bulan peluncuran. Di sisi offline, sebagai pemimpin revisi standar layanan industri, waktu tunggu di loket direduksi menjadi 4 menit, dan loket bertransformasi menjadi pusat pengalaman “empat dalam satu”. Dengan pendorong kecerdasan digital, tingkat pengajuan polis tanpa kertas untuk asuransi jiwa jangka panjang pribadi mendekati 100%, tingkat audit cerdas underwriting mencapai 95,56%, dan klaim tiket elektronik medis mewujudkan pekerjaan tanpa awak untuk seluruh proses, dengan pencairan tercepat dalam hitungan detik.

Layanan inklusif “hangat dan menyentuh”. Perusahaan menyiapkan zona yang nyaman di loket untuk memberi perhatian khusus kepada warga baru dan pekerja sektor informal di luar ruangan. Hotline 95519 dalam hampir lima tahun terakhir telah menyediakan layanan petugas manusia lebih dari 70 juta kali, dan membuka 53 jenis layanan dialek. Membangun tolok ukur layanan ramah lansia, mode “尊老模式” pada aplikasi asuransi Jiwa memperoleh sertifikasi dari Kementerian Perindustrian dan Teknologi Informasi (工信部), dengan dukungan layanan seperti “satu tombol sambungkan ke petugas manusia untuk panggilan dari lansia” dan “pendamping khusus di loket”, serta memimpin penyusunan standar ramah lansia untuk industri.

Konsumsi yang tenang “perlindungan berlapis”. Secara aktif menanggapi kegiatan sosialisasi edukasi perlindungan konsumen keuangan “3·15”, China Life menyelenggarakan empat kegiatan bertema, mendorong pengetahuan keuangan agar langsung sampai ke tingkat akar rumput. Melalui penjelasan “kasus demi kasus” yang membedah modus penipuan, perusahaan membimbing konsumen untuk melindungi hak secara hukum. Perusahaan telah membangun mekanisme perlindungan konsumen untuk seluruh proses, mengintegrasikan perlindungan konsumen ke setiap tahapan tata kelola perusahaan, dengan pengumpulan penilaian konsumen tahunan rata-rata lebih dari 15 juta 0 kali. Dalam lima tahun terakhir, jangkauan sosialisasi pendidikan terpusat menyentuh 250k orang kali, penilaian regulasi stabil berada di peringkat terdepan industri, tingkat pujian pelanggan terus berada pada level tinggi selama lima tahun berturut-turut, dan hasilnya masuk dalam “contoh tipikal inovasi pengalaman pengguna nasional”.             Li Cong Liu Hui 

Berita melimpah, interpretasi yang akurat—semuanya ada di aplikasi Sina Finance