Ini adalah rilis pers berbayar. Hubungi langsung distributor rilis pers ini untuk setiap pertanyaan.

Plume untuk Menyediakan Satu-satunya Platform AI Agenik Terbuka yang Mendukung Keseluruhan Perjalanan Pelanggan ISP

PR Newswire

Kam, 26 Februari 2026 pukul 10:30 PM GMT+9 8 min read

Dibangun berdasarkan wawasan dari 500 juta perangkat, Platform Plume yang terbuka dan tidak terikat vendor menyatukan kecerdasan jaringan dan orkestrasi AI untuk melibatkan, mendukung, dan mempertahankan pelanggan berlangganan di seluruh siklus hidup pelanggan, pada perangkat keras, cloud, atau model AI apa pun.

PALO ALTO, Calif., 26 Feb. 2026 /PRNewswire/ – Plume Design, Inc. (“Plume”), platform teknologi global yang dipercaya oleh lebih dari 450 Internet Service Provider di 58 negara, hari ini mengumumkan evolusi besar pada platformnya, menghadirkan satu-satunya platform orkestrasi AI Agenik kelas operator yang terbuka dan tidak terikat vendor untuk operasi ISP. Terbuka sejak dirancang, platform Plume yang ditingkatkan akan secara otonom memantau kondisi jaringan, mendiagnosis masalah, dan menyelesaikan problem pelanggan berlangganan, di jaringan apa pun, CPE apa pun, dan model AI apa pun, mengubah cara ISP beroperasi, bersaing, dan bertumbuh. Tujuannya jelas: pelanggan berlangganan mendapatkan konektivitas dan layanan yang kokoh serta mudah dijalani. ISP membangun Subscriber Confidence yang mendorong loyalitas yang bertahan lama dan pertumbuhan di masa depan, dengan biaya terendah untuk layanan.

Logo Plume (PRNewsfoto/Plume)

Platform Plume kini diperkuat dengan Sweepr, salah satu platform orkestrasi layanan pelanggan terkemuka di industri ini. Yang membuat pengumuman ini signifikan adalah apa yang berubah. Sweepr telah membangun reputasi yang kuat di kalangan ISP untuk alur perawatan berbasis AI-nya dan kini, ditinggikan serta diintegrasikan secara mendalam dengan lapisan kecerdasan jaringan Plume, berfungsi sebagai fondasi orkestrasi AI Agenik di seluruh perjalanan pelanggan berlangganan. Sejak saat pelanggan berlangganan terhubung hingga setiap interaksi yang mengikutinya, kecerdasan jaringan, perangkat, dan aplikasi Plume memberi mesin AI Agenik konteks yang dibutuhkan agar setiap keterlibatan relevan, dipersonalisasi, dan efektif, sehingga lebih banyak interaksi tetap berada di ranah digital tempat masalah dapat diselesaikan lebih cepat dan dengan biaya lebih rendah. Hasilnya adalah setiap titik sentuh ISP, baik digital, suara, maupun dengan bantuan agen, memberikan hasil yang tepat, cepat, dan aman.

“Customer care merupakan hal fundamental bagi misi kami, dan platform ini menandai titik balik bagi industri. Untuk pertama kalinya, ISP dapat memberikan pengalaman yang dioptimalkan AI di seluruh siklus hidup pelanggan, dari onboarding hingga dukungan, yang membangun Subscriber Confidence yang nyata dan bertahan lama,” kata Dan Herscovici, Presiden dan CEO Plume. “Tidak seperti apa pun yang ada di pasar, platform terbuka kami bekerja di seluruh vendor CPE apa pun, mitra cloud apa pun, dan model AI apa pun karena kami percaya operator harus mengendalikan pilihan infrastruktur mereka, bukan terkurung pada satu ekosistem. Kami memberi ISP alat untuk menerapkan perjalanan dukungan yang canggih dalam hitungan menit, bukan bulan, serta konteks jaringan dan pelanggan berlangganan yang mendalam untuk menyelesaikan masalah dengan cara yang benar, saat ini juga. Kami akan terus melakukan apa pun yang diperlukan untuk mendorong ISP terbaik di dunia agar berada di depan.”

Cerita berlanjut  

Dibuat untuk ISPs agar Menang

Platform ini disusun di sekitar tiga kapabilitas yang bekerja secara berurutan di seluruh siklus hidup pelanggan berlangganan, dari akuisisi dan onboarding hingga dukungan dan retensi. Intelligence mengubah telemetri lintas pengguna, perangkat, aplikasi, dan layanan menjadi wawasan yang real-time dan dapat ditindaklanjuti. Orchestration bertindak atas wawasan tersebut melalui workflow AI Agenik yang memperbaiki masalah konektivitas dan memulai resolusi tanpa menunggu tiket. Engagement memberikan nilai tersebut di setiap titik sentuh melalui API terbuka yang menghubungkan aplikasi yang menghadap pelanggan berlangganan, dashboard ISP, dan setiap kanal yang dioperasikan oleh ISP, termasuk IVR, chat, sosial, aplikasi, dan web. Ketika pelanggan berlangganan mendapatkan konektivitas dan layanan yang kokoh serta mudah dijalani, Subscriber Confidence akan mengikuti. Ketika ISP dapat memberikan hal itu dengan biaya terendah untuk layanan, itu menjadi keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

Penerapan langsung sudah menghasilkan hasil yang terukur. TELUS, salah satu operator terbesar di Kanada, mencegah lebih dari 550.000 panggilan pusat panggilan, mencapai tingkat resolusi digital 80%, tingkat keterlibatan pelanggan berlangganan 91% di sepanjang perjalanan digital, dan peningkatan produktivitas tim sebesar 60% melalui platform Sweepr, sekaligus memangkas waktu penerapan workflow dari dua minggu menjadi empat hari. Untuk ISP baru, penerapan berjalan langsung dalam waktu sesingkat 12 minggu di beragam lingkungan jaringan dan bisnis. Dengan tersedianya platform AI Agenik yang ditingkatkan sekarang, peluang untuk mendorong efisiensi operasional yang lebih besar dan Subscriber Confidence sudah berada dalam jangkauan bagi ISP dari ukuran apa pun.

**AI Agenik yang Divalidasi Operator dan Terbukti pada Skala

**

Sweepr hadir ke Plume dengan sudah dipercaya oleh penyedia layanan terkemuka, didanai secara independen, dan diuji melalui bertahun-tahun penerapan di dunia nyata. Akuisisi Plume menyatukan fondasi perjalanan customer care yang telah terbukti dari Sweepr dengan lapisan kecerdasan jaringan Plume, dan kombinasi inilah yang membuat orkestrasi AI Agenik memungkinkan pada skala ini. Tidak ada perusahaan lain yang memasangkan platform kecerdasan konektivitas dengan skala seperti ini dengan orkestrasi layanan yang mencakup seluruh perjalanan pelanggan berlangganan.

Kapabilitas baru memberi operator kemampuan untuk menghasilkan atau mengedit alur dukungan menggunakan prompt bahasa alami, memangkas waktu penerapan dari berbulan-bulan menjadi hitungan menit. LLM Fabric baru, yang dibangun di atas arsitektur Model Context Protocol (MCP), menghubungkan model bahasa besar dengan realitas teknis jaringan ISP untuk memberikan dukungan customer care tingkat lanjut di setiap kanal.

Platform AI horizontal dapat meningkatkan cara sebuah ISP menangani interaksi sederhana. Yang tidak bisa dilakukan adalah mengelola kompleksitas dukungan teknis dengan andal: terhubung ke sistem backend, melakukan reboot router, mengganti kanal WiFi, membaca telemetri dalam kerangka yang deterministik dan dapat diaudit yang dapat didukung oleh sebuah ISP. Plume mengambil pendekatan hibrida dimulai dengan jalur deterministik yang dibangun dari pengetahuan mendalam ISP tentang siklus hidup pelanggan berlangganan, dipadukan dengan lapisan-lapisan Agentic AI fabric di atasnya yang menyediakan kerangka kerja yang terkelola dan iteratif yang tidak melenceng, tidak menebak, dan menjaga ISP tetap dalam kendali penuh.

“Untuk benar-benar menjalankan Agentic AI di lingkungan ISP ada dua hal: kecerdasan jaringan terdalam di industri ini dan keahlian manusia untuk mengetahui apa yang harus dilakukan dengannya,” kata Alan Coleman, Chief Product Officer di Plume. “Tim Sweepr menghabiskan bertahun-tahun untuk menyelesaikan customer care ISP: dukungan pelanggan berlangganan yang cepat, kontekstual, personal, dan terjangkau untuk diberikan. Insinyur Plume membawa puluhan tahun pemahaman tentang apa yang terjadi di dalam rumah yang terhubung, di seluruh setengah miliar perangkat, dengan keamanan dan keandalan yang dipertaruhkan oleh ISP di seluruh dunia pada reputasi mereka. Gabungkan dua hal itu dan Anda mendapatkan sesuatu yang benar-benar berbeda. AI yang bertindak, menyelesaikan, dan membangun jenis hubungan pelanggan berlangganan yang mendorong pertumbuhan dengan biaya terendah untuk layanan. Bagi ISP, menerapkan Plume adalah perbedaan antara menjadi pelanggan selama satu tahun dan menjadi pelanggan seumur hidup.”

Kapabilitas Platform AI Agenik

**Fleksibilitas Bebas LLM:** ISP dapat mengintegrasikan model bahasa besar pilihan mereka atau memilih layanan terkelola dengan model yang sudah tertanam, tanpa ketergantungan paksa pada penyedia AI mana pun.

**Evolusi Experience Builder:** Pengeditan prompt Agenik dan penggunaan ulang konten yang ditingkatkan memangkas waktu penyusunan untuk perjalanan dukungan yang kompleks dari berbulan-bulan menjadi hitungan menit.

**Journey Viewer:** Ringkasan berbasis AI generatif memberi agen dukungan gambaran yang jelas tentang riwayat setiap pelanggan berlangganan dan langkah berikutnya yang disarankan.

**Journey Optimizer: **Pemberitahuan dasbor menyoroti perubahan bermakna dalam perilaku jaringan dan maksud pelanggan sehingga operator dapat merespons sebelum masalah meningkat.

**Pelacakan Kinerja Real-Time: **Model Evaluasi LLM khusus memungkinkan operator memantau metrik akurasi dan kepatuhan saat itu terjadi.

**Resolusi Otonom Berkelanjutan: **Kecerdasan jaringan secara langsung memicu perjalanan customer care yang menghadap pelanggan berlangganan, menyelesaikan masalah sebelum berubah menjadi panggilan dukungan.

Terbuka sejak Dirancang, Aman secara Default

Platform ini berjalan sebagai solusi berbasis cloud-native, berbentuk perangkat lunak, tanpa penguncian perangkat keras dan tanpa persyaratan rip-and-replace. Ia bekerja dengan vendor CPE apa pun, dengan penyedia hyperscaler utama apa pun termasuk Google, AWS, dan Microsoft, serta dengan LLM apa pun. ISP mempertahankan investasi mereka yang sudah ada dan tetap mengendalikan keputusan infrastruktur mereka sendiri.

“Segala yang kami bangun maju pada standar terbuka karena masa depan ekosistem ISP bergantung pada interoperabilitas dan kepercayaan,” kata Chris Griffiths, CTO di Plume. “Komitmen kami pada kerangka kerja seperti RDK dan prpl, serta fokus kami pada keamanan di setiap lapisan tumpukan, memastikan bahwa saat kami menghadirkan Agentic AI ke jaringan, operator dan pelanggan berlangganan mereka dapat mengandalkan Plume untuk melakukannya secara bertanggung jawab dan terbuka.”

Orkestrasi yang berhasil pada skala seperti ini tidak terjadi secara terisolasi. Plume bekerja end-to-end di seluruh ekosistem ISP, dengan lebih dari 40 mitra ODM dan keterlibatan mendalam di lapisan perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan. Jangkauan integrasi inilah yang memberi Plume konteks industri untuk mengubah standar terbuka menjadi adopsi operator yang terukur, dan inilah yang menciptakan konektivitas yang kokoh bagi pelanggan berlangganan di 58 negara.

Ketersediaan

Orkestrasi layanan care berbasis AI Agenik tersedia sekarang sebagai penawaran add-on yang telah diintegrasikan sebelumnya untuk pelanggan platform Plume yang sudah ada dan sebagai penawaran mandiri untuk ISP yang mengevaluasi platform untuk pertama kalinya. Kapabilitas tambahan akan diberlakukan bertahap saat Plume terus memperluas apa yang dapat dilakukan oleh platform tersebut.

Plume juga memperluas undangan kepada ISP yang berorientasi AI untuk berpartisipasi pada putaran berikutnya peningkatan platform. Hal ini tidak dibatasi oleh ukuran atau lokasi geografis. Baik Anda penyedia regional atau operator global, yang terpenting adalah komitmen yang nyata untuk memajukan orkestrasi yang didorong AI di seluruh siklus hidup pelanggan berlangganan. **ISP yang tertarik untuk membentuk apa yang terjadi selanjutnya dapat menghubungi langsung untuk mempelajari lebih lanjut di **plume.com.

Menatap ke Depan

Pada kuartal-kuartal mendatang, Plume akan semakin memperdalam workflow Agentic AI ke dalam operasi jaringan, aplikasi pelanggan berlangganan, dan optimisasi pendapatan. Arahnya jelas: dari dukungan reaktif menuju pengalaman pelanggan yang prediktif, self-healing, dan penuh keyakinan yang memberi ISP keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

Tentang Plume
Plume menciptakan platform Wi-Fi terkelola pertama untuk Internet Service Providers (ISP) pada tahun 2016 dan terus memimpin hingga hari ini dengan solusi terbaik di kelasnya untuk cloud-managed Wi-Fi, security, dan workflow orchestration – semuanya didukung oleh dataset dan AI yang tak tertandingi. Dengan hampir setengah miliar perangkat yang terhubung ke platformnya, Plume menjadi mitra teknologi tepercaya untuk lebih dari 400 ISP di seluruh dunia, membantu mereka memberikan Subscriber Confidence melalui pengalaman Wi-Fi yang lebih baik, layanan baru, dan customer care yang proaktif. Plume memanfaatkan OpenSync®, sebuah framework open-source yang hadir telah diintegrasikan sebelumnya dan didukung pada SDK silicon, CPE, dan platform terkemuka, serta mendukung standar industri terkemuka seperti RDK-B dan prplWave. Dikombinasikan dengan alat orkestrasi AI yang kuat dengan akuisisinya atas Sweepr, Plume kini menawarkan solusi end-to-end yang benar-benar untuk memberdayakan workflow dan pengalaman pelanggan berlangganan terpenting mereka, sekaligus membuat penerapan lebih sederhana dan lebih cepat. Plume memimpin jalan dalam menyediakan ISP kecerdasan dan keunggulan inovasi agar tetap kompetitif, membangun Subscriber Confidence, dan beradaptasi dengan kebutuhan pasar yang berubah. Temukan lebih lanjut tentang bagaimana Plume memberdayakan ISP dengan mengunjungi

Plume untuk Menyediakan Satu-satunya Platform AI Agenik Terbuka yang Mendukung Keseluruhan Perjalanan Pelanggan ISP

Cision

Lihat konten asli untuk mengunduh multimedia:

Ketentuan dan Kebijakan Privasi

Dasbor Privasi

Info Lebih Lanjut