Perusahaan asuransi yang terdaftar dalam daftar utama bersaing sengit dalam perlombaan kekuatan, AI tidak lagi hanya sebagai alat pengurang biaya

Dalam waktu dekat, laporan tahunan perusahaan asuransi yang terdaftar secara padat akan dirilis. China Life, Ping An China, China Taiping, China Property & Casualty, Xinhua Insurance, China Taiping, Sun Life Insurance, dan perusahaan asuransi terkemuka lainnya secara bergantian menyerahkan laporan hasil mereka untuk tahun 2025.

Saat menelusuri laporan tahunan, “transformasi cerdas dan digital” telah berkembang dari slogan strategi menjadi investasi operasional yang benar-benar nyata; AI kini menembus tata letak strategis, infrastruktur dasar, skenario bisnis, dan pertumbuhan nilai, menjadi garis utama inti untuk membentuk ulang logika persaingan industri. Namun, di sisi lain dari koin perubahan ini, terdapat pertarungan realistis antara investasi infrastruktur komputasi (power) dan keuntungan jangka panjang yang belum terwujud—ketika perlombaan persenjataan AI sudah memanas, yang perlu dijawab oleh masing-masing perusahaan asuransi bukan hanya bagaimana berlari lebih cepat, melainkan bagaimana menemukan ritme yang berkelanjutan dalam pertarungan antara investasi dan imbal hasil.

Ini adalah taruhan besar tentang masa depan, dan modalnya sudah ditaruh di meja.

AI berubah dari “soal pilihan ganda” menjadi “soal wajib dikerjakan”

Laporan tahunan 2025 menunjukkan bahwa beberapa perusahaan asuransi terkemuka telah meningkatkan bobot strategis AI dalam rancangan tingkat atas, menganggapnya sebagai dorongan inti untuk pertumbuhan di masa depan.

Guo Xiaotao, Wakil Ketua Eksekutif/CEO bersama Ping An China, dalam konferensi peluncuran kinerja secara tegas menyatakan: “AI bukan soal pilihan ganda, melainkan soal wajib dikerjakan.” Grup Ping An sedang mendorong rencana “Keuangan Terpadu Sembilan-Semua Menjadi Satu”, bertujuan mengintegrasikan lebih dari 700 juta pengguna terdaftar internet ke dalam satu pintu masuk super terpadu melalui AI, mewujudkan pengumpulan menyeluruh arus lalu lintas, pintu masuk, serta data back-end, sehingga pelanggan dapat menyelesaikan siklus tertutup layanan medis, pensiun, dan keuangan terpadu dalam satu pintu masuk.

China Taiping menempatkan “AI+” sebagai salah satu dari tiga strategi besar untuk masa depan. Pada periode suku bunga rendah, model laba tradisional yang bergantung pada selisih bunga sangat perlu berubah, dan persaingan industri beralih dari memperebutkan peluang pertumbuhan tambahan menuju pertarungan atas basis yang ada. Dalam konferensi peluncuran kinerja, Chairman Fu Fan menyatakan bahwa selama periode “lima belas lima” mereka akan fokus menerapkan tiga strategi besar, yaitu “kesejahteraan jangka panjang untuk kesehatan dan perawatan lansia, internasionalisasi, serta AI+ untuk kecerdasan buatan”, di mana strategi “AI+” akan ditujukan untuk skenario bisnis inti, mendorong penerapan AI secara berskala, meningkatkan efisiensi dan efektivitas, merombak proses bisnis, mengoptimalkan pengalaman pelanggan, dan melakukan inovasi pada model layanan.

China Property & Casualty dan China Life juga menunjukkan upaya untuk merebut puncak kendali AI. Dalam konferensi peluncuran kinerja, Chairman Ding Xiangqun secara tegas menetapkan garis teknologi sebagai “accelerator”, mengemukakan bahwa mereka perlu “lebih proaktif menangkap peluang perkembangan kecerdasan buatan, memperdalam reformasi sistem teknologi dan pembangunan digital, mempercepat pelepasan produktivitas teknologi, serta merebut titik puncak transformasi cerdas dan digital”. Pada 2025, skenario aplikasi AI yang telah diterapkan oleh Grup P&C tumbuh 79% secara year-on-year.

Chairman China Life, Cai Xiliang, menempatkan “dividen teknologi” sebagai salah satu dari empat dividen besar untuk lima tahun ke depan, menyatakan bahwa mereka akan “menciptakan kemampuan cerdas dan digital untuk masa depan, dengan mendorong transformasi cerdas dan digital untuk memperbarui manajemen, produk, serta model bisnis”. Pada 2026, China Life telah menyusun 14 proyek reformasi secara proaktif, menjadikan transformasi cerdas dan digital sebagai fokus strategis.

Perubahan strategi ini juga langsung tercermin di pasar tenaga kerja—dalam rekrutmen musim semi 2026, “kandungan AI” di industri asuransi melonjak secara signifikan. Dari 4.500 posisi yang dibuka secara terbuka oleh Ping An, proporsi posisi di bidang teknologi dan kecerdasan buatan mendekati 30%; P&C Insurance menambahkan banyak posisi pengembangan kecerdasan buatan dan keamanan data. Sun Life Insurance juga menetapkan rekayasa robotika dan rekayasa data sebagai fokus rekrutmen.

Infrastruktur komputasi dan platform data menjadi titik berat investasi

Di balik peningkatan strategi terdapat investasi “uang sungguhan” dalam komputasi. Berdasarkan data laporan tahunan, lembaga-lembaga terkemuka meningkatkan investasi infrastruktur dasar seperti pusat data, platform cloud hibrida, serta pelatihan model skala besar; mereka mendorong secara mendalam dari lapisan aplikasi menuju lapisan perangkat keras serta lapisan infrastruktur.

Ping An telah membentuk skala yang jelas dalam akumulasi komputasi dan data. Dalam laporan tahunan, Ping An memperoleh melalui basis data unggulan di industri yang dibangun secara internal, yang telah mengumpulkan lebih dari 3,2 triliun korpus teks berkualitas tinggi dan 8,5 miliar korpus gambar, untuk mendukung pengelolaan presisi dari 251 juta pelanggan individu. Pada 2025, aplikasi agen cerdas yang dikembangkan karyawan Grup Ping An melebihi 70 ribu unit, dengan total panggilan model mencapai 3,65 miliar kali sepanjang tahun.

China Life dan P&C juga terus memperkuat diri pada pusat data dan rekayasa algoritma. China Life, melalui strategi “Digital China Life”, telah membangun platform digital berbasis cloud hibrida, serta menyiapkan ruang data berupa “data skala miliar—fitur skala ribuan—label dimensi ratusan”. P&C juga mengoptimalkan tata letak komputasi dengan tertib sambil mendorong pembangunan pusat data di wilayah barat; pusat informasi utara mereka telah memperoleh sertifikasi fasilitas komputasi hijau nasional. Melalui model vertikal bidang asuransi yang dikembangkan sendiri, “Ping An Chengling”, tingkat akurasi pemahaman intensi skenario telah melampaui 99%.

Xinhua Insurance dan China Taiping juga mencapai lompatan pada infrastruktur dasar. Xinhua Insurance pada 2025 menyiapkan batch pertama pusat data di seluruh negeri; luas ruang mesin meningkat menjadi 27k meter persegi, dan kemampuan dukungan inti bertumbuh hampir 4 kali. China Taiping pada dasarnya telah mewujudkan cakupan seluruh rantai dari infrastruktur komputasi hingga pemberdayaan bisnis, meluncurkan rangkaian produk “AI yang Menikmati dengan Cerdas” dan menerapkan 50 skenario aplikasi.

Investasi teknologi berubah menjadi kekuatan pendorong pertumbuhan kinerja inti

Hasil akhir dari investasi teknologi secara langsung tercermin pada pertumbuhan bisnis dan penciptaan nilai. Pada 2025, beberapa perusahaan asuransi yang terdaftar melalui pemberdayaan cerdas dan digital pada bisnis inti berhasil melompati kualitas dari “ekspansi skala” menuju “penciptaan nilai”.

Di tengah fluktuasi skala tenaga kerja dalam industri, perusahaan asuransi memperluas jangkauan layanan agen di lini depan dengan menurunkan alat seperti penasihat AI dan karyawan digital.

Sistem aplikasi cerdas “Enam Prajurit” yang diteliti dan dikembangkan oleh China Taiping Life menggunakan latihan skenario berbasis AI sehingga kapasitas produktivitas agen lebih tinggi 15,7%. Tingkat konversi pengguna yang sering menggunakan “asisten akuntan pelanggan cerdas” selama 30 hari meningkat 1,23 kali. Nilai bisnis baru asuransi jiwa Taiping pada 2025 mencapai 32k yuan, naik 40,1% year-on-year; rasio nilai bisnis baru meningkat 3,2 poin persentase.

Ping An, melalui kolaborasi “manusia + AI”, memberdayakan agen untuk bertransformasi menjadi pengurus rumah tangga pensiun profesional, sehingga secara signifikan meningkatkan tingkat retensi pelanggan. Pada 2025, nilai bisnis baru asuransi jiwa dan asuransi kesehatan tumbuh 29,3% year-on-year; nilai bisnis baru per saluran agen meningkat 17,2%.

Sun Life Insurance, pada 2025, nilai bisnis barunya mencapai 7,64 miliar yuan, naik 48,2%; melalui “rekayasa mesin” mereka mengoptimalkan pengalaman penjualan dan klaim, mendorong skala premi total untuk naik ke platform lebih dari seribu miliar.

Di sisi operasional, peningkatan efisiensi yang dibawa oleh transformasi cerdas dan digital secara signifikan mengoptimalkan struktur biaya perusahaan asuransi. Pada 2025, Xinhua Insurance meraih laba bersih yang dapat diatribusikan kepada pemegang saham sebesar 70k yuan, naik 38,3%. Mereka menyalakan peringatan cerdas pada proses audit klaim, tingkat penyelesaian layanan konservasi dalam 1 menit mencapai 96%. Proporsi kasus klaim yang ditangani layanan klaim cerdas China Life juga melebihi 75%; penyelesaian pembayaran klaim satu pintu mencapai lebih dari 5,3 juta kasus.

Sisi lain dari investasi AI: tekanan biaya dan periode imbal hasil

Namun, tidak semua investasi dapat langsung menghasilkan efek yang jelas. Dalam laporan tahunan juga tersirat tekanan biaya yang sangat besar—pembangunan pusat data dan perekrutan talenta AI kelas atas, yang menjadi “penghisap laba” baru yang menelan profit.

Dari belanja modal, luas ruang mesin Xinhua Insurance naik dari 7.000 meter persegi menjadi 27.000 meter persegi, dan kemampuan dukungan inti bertumbuh hampir 4 kali; ekspansi infrastruktur seperti ini berarti peningkatan besar pada belanja modal periode berjalan. China Taiping secara tegas menyatakan bahwa investasi AI tahun ini akan berlipat dua dibanding tahun lalu, dan tingkat pertumbuhan majemuk anggaran investasi untuk dua tahun ke depan tidak boleh kurang dari 40%.

Dari sisi biaya tenaga kerja, pada rekrutmen musim semi 2026 Ping An membuka 4.500 posisi dengan proporsi bidang teknologi mendekati 30%; P&C menambah banyak posisi pengembangan kecerdasan buatan—tingkat gaji talenta AI kelas atas jauh lebih tinggi daripada pelaku industri keuangan tradisional, sehingga biaya tenaga kerja akan terus meningkat. Dari sisi depresiasi dan amortisasi, investasi besar-besaran pada infrastruktur komputasi akan berubah menjadi biaya depresiasi dalam beberapa tahun ke depan, sehingga membentuk tekanan berkelanjutan terhadap laba.

Yang lebih sulit diukur adalah siklus input-output. Pembangunan kemampuan AI mengikuti pola “investasi tinggi, periode panjang, imbal hasil non-linear”—investasi awal yang besar seperti platform komputasi, tata kelola data, dan pelatihan model, sementara pelepasan nilai bisnis sering membutuhkan iterasi dan penyesuaian selama beberapa tahun. Cara menyeimbangkan investasi jangka pendek dengan output jangka panjang adalah ujian bersama yang akan dihadapi semua perusahaan asuransi di bawah strategi “AI+”.

Transformasi industri asuransi bukanlah gelombang yang lewat begitu saja, melainkan langkah yang bertahap, terdorong dengan mantap, dan berdampak jauh ke depan. Dalam “Prospek Industri Asuransi Global 2026”, Deloitte menyatakan bahwa kualitas data, modernisasi sistem, dan jaminan keamanan adalah elemen agar AI berhasil. Menjelang 2026, perusahaan asuransi harus semakin menguatkan fondasi digital, meningkatkan kualitas investasi data, mendorong transformasi strategi talenta, mengintegrasikan titik sentuh digitalisasi dan layanan berbasis teknologi, serta melakukan manajemen risiko secara proaktif. Laporan riset Citic Securities menunjukkan bahwa aplikasi AI sedang memasuki momen titik balik; di masa depan, efektivitas AI akan terfokus pada dimensi peningkatan efisiensi, penciptaan nilai, serta pengambilan keputusan yang lebih mendalam.

Berita berlimpah, interpretasi yang akurat—semuanya ada di aplikasi Sina Finance