Dari "menghasilkan selisih harga obat" menjadi "menghasilkan manfaat kesehatan" Ritel apotek menggali peluang kesehatan lansia

Tanya AI · Bagaimana penuaan penduduk mendorong inovasi model layanan apotek?

《科创板日报》3 Maret 30 | menurut reporter Shi Shiyun Seiring laju proses penuaan penduduk yang terus dipercepat, ekonomi masyarakat lanjut usia mulai menjadi jalur penting sekaligus sumber pertumbuhan baru bagi transformasi dan peningkatan mutu industri ritel apotek.

Berdasarkan data yang ditunjukkan oleh 《China Statistical Yearbook 2025》, per akhir tahun 2024, terdapat 19 provinsi di seluruh negeri dengan proporsi penduduk usia 65 tahun ke atas yang melebihi 14%, serta 20 provinsi dengan proporsi penduduk usia 60 tahun ke atas yang menembus angka 20%. Rangkaian data ini menandai bahwa seluruh negeri kita telah memasuki masyarakat lansia tingkat menengah.

Dalam acara Forum Xi Ding 2026, reporter 《科创板日报》 mengamati bahwa fenomena “angin” untuk lanjut usia yang tumbuh berdampingan dengan penuaan penduduk sedang membuka peluang baru bagi industri ritel penjualan obat yang sangat membutuhkan transformasi dan peningkatan mutu, untuk beralih dari ekspansi yang serampangan.

“Dibandingkan dengan model keuntungan tradisional di masa lalu yang terutama berfokus pada penjualan obat, kini banyak apotek ritel mulai menata layanan di bidang kesehatan lansia, memperluas bisnis yang beragam seperti manajemen penyakit kronis, produk ramah lanjut usia, pemantauan kesehatan, dan layanan perawatan serta pemeliharaan. Dari sekadar menjual obat, beralih menjadi layanan manajemen kesehatan. Jika tidak menangkap gelombang peluang ini, jalan ke depan pasti akan semakin menyempit, sehingga untuk tetap bertahan pun akan menjadi jauh lebih sulit.” Seorang penanggung jawab apotek ritel yang menangani beberapa wilayah di seluruh negeri menyampaikan kepada reporter 《科创板日报》.

Ketika apotek ritel mulai menata kesehatan lansia menjadi “angin” yang dikejar oleh banyak pelaku industri, masalah nyata pun ikut muncul: arah sudah jelas, tetapi sebenarnya jalannya seperti apa? Apakah cukup dengan sekadar menata produk ramah lanjut usia di etalase dan menambah perangkat pemeriksaan kesehatan, atau benarkah perlu menenangkan diri untuk benar-benar menjalankan manajemen penyakit kronis dan layanan kesehatan jangka panjang? Apakah sekadar ikut tren untuk mengaitkan konsep, atau membangun penghalang lewat produk, layanan, dan kepercayaan yang benar-benar kuat?

“Di bawah arus angin ini, lebih butuh berpikir tenang. Ekonomi lanjut usia bukan sekadar ‘menjual barang untuk lansia’, dan bukan pula hanya mengukur tekanan darah atau cek gula darah untuk orang tua, melainkan benar-benar menyelesaikan titik sakit kesehatan dan kebutuhan penggunaan obat para lansia. Kalau tidak, meskipun sudah berdiri di atas angin, sulit benar-benar ikut lepas landas dengan memanfaatkan momentum.” kata penanggung jawab apotek ritel tersebut.

▌Dari “menghasilkan selisih harga obat” menjadi “menghasilkan manfaat kesehatan”

Pagi buta, seberkas sinar matahari miring masuk ke dalam apotek ritel. Para lansia lebih dulu memilih bekal makan siang yang masih hangat di area bahan segar serta kebutuhan harian, lalu berjalan ke loket apotek untuk mengambil obat resep yang dikirim berkat kerja sama dengan rumah sakit. Sambil memeriksa obat, apoteker juga mencatat tekanan darah dan gula darah dengan saksama, sekaligus memperbarui berkas penyakit kronis. Di sisi lain area “pojok kesehatan”, manajer kesehatan lansia menjelaskan dengan sabar poin-poin seputar penggunaan obat dan perawatan di rumah; ada juga beberapa lansia yang sambil menggunakan alat kebugaran di area olahraga, berbincang pelan-pelan dan bertukar cerita…

Ini adalah adegan biasa yang terjadi di sebuah apotek ritel di luar negeri, sekaligus salah satu arah yang sedang dieksplorasi oleh apotek ritel di dalam negeri saat ini.

He Yulun, manajer umum pendiri Beijing He’s Investment Management Co., Ltd., menyatakan: “Aliran pembelian obat secara online yang dibawa oleh platform e-commerce telah mengalihkan sekitar tiga puluh persen pelanggan offline. Ditambah lagi dengan kenaikan terus-menerus biaya sewa dan biaya tenaga kerja, tekanan operasional industri melonjak tajam. Pada paruh pertama tahun lalu, jumlah apotek ritel yang tutup di seluruh negeri telah melebihi 15000 toko. Namun di sisi lain, kebutuhan layanan kesehatan bagi lansia sedang bangkit dengan cepat. Rata-rata pengeluaran medis kelompok ini per tahun adalah 3–5 kali lipat dibandingkan kaum muda. Kebutuhan di bidang rehabilitasi dan perawatan, nutrisi dan suplemen kesehatan, semuanya tumbuh dengan kecepatan dua digit. Jalan lama apotek tradisional yang hanya mengandalkan ‘menjual obat’ sudah tidak bisa berlanjut. Mengubah ‘ritel obat’ menjadi ‘layanan kesehatan’ sudah menjadi keharusan.”

He Yulun berpendapat bahwa, saat ini beberapa praktik di luar negeri mungkin dapat menjadi referensi untuk transformasi apotek ritel di dalam negeri.

Di antaranya, Jepang—salah satu negara dengan tingkat penuaan penduduk tertinggi di dunia—telah mengeksplorasi model matang “health station” (pos kesehatan), dengan inti pada penataan yang lebih presisi, berbasis skenario, dan berbasis komunitas. Intinya adalah menjadikan apotek sebagai “rumah kedua” yang tak bisa ditinggalkan oleh para lansia.

Secara spesifik, model ini memakai basis “mini market + apotek besar” sebagai bentuk usaha. Semua dipadukan secara mendalam: bahan segar kebutuhan harian, ritel harian, dan layanan farmasi profesional. Selain itu, model ini mengaitkan sumber daya medis tingkat akar rumput, seperti klinik dasar dan rumah sakit daerah, untuk mencakup layanan seluruh skenario seperti manajemen penyakit kronis, perawatan harian, pemantauan kesehatan, dan pendampingan sosial; yang pada akhirnya benar-benar mewujudkan perubahan dari “hanya menjual obat” menjadi “pusat layanan kesehatan komunitas”.

Hal yang patut diperhatikan adalah bahwa, pada bulan September tahun ini, 9 departemen mengeluarkan《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》 yang untuk pertama kalinya secara tegas menyebutkan bahwa apotek diposisikan sebagai “health station” yang dekat dengan komunitas dan melayani masyarakat, sehingga mendorong industri untuk melompat dari “terminal penjualan obat” menjadi “wadah layanan kesehatan komprehensif”. Ini menunjukkan arah transformasi bagi industri ritel obat yang terjebak dalam dilema “keuntungan dari menjual obat”.

Menurut He Yulun, jika apotek ritel tradisional ingin mewujudkan transformasi, dapat menyusun penataan kesehatan lansia melalui tiga jalur: pertama, memperkuat layanan profesional dasar, misalnya mendirikan “pojok kesehatan lansia”, serta membangun arsip obat untuk penyakit kronis. Bersamaan dengan itu, secara proaktif menghubungkan komunitas dan institusi medis agar menjadi titik kunci dalam manajemen penyakit kronis, misalnya bekerja sama dengan rumah sakit komunitas di sekitar untuk menangani layanan seperti tindak lanjut penyakit kronis dan arus resep yang dialihkan, lalu secara bertahap membentuk rantai layanan terpadu “rumah sakit—komunitas—apotek”. Selain itu, perlu pula mengoptimalkan struktur produk dan meningkatkan porsi produk non-obat serta merek milik sendiri agar ruang keuntungan makin melebar.

Cheng Yanliang, manajer pengembangan bisnis layanan medis di rantai apotek Yum Shunmin (漱玉平民大药房连锁股份有限公司), mengajukan gagasan bahwa “lingkaran kehidupan kesehatan lansia 15 menit” akan menjadi fokus utama penataan apotek ritel obat di dalam negeri ke depan.

“Dalam lingkaran kehidupan kesehatan ini, sebenarnya harus dibangun sebuah health station yang memfokuskan pada penyelesaian dua kebutuhan utama kelompok lansia: pertama, menyelesaikan masalah kesehatan fisik, misalnya menyediakan layanan profesional termasuk manajemen penyakit kronis, pemantauan penggunaan obat, panduan berobat; kedua, menyelesaikan masalah kesehatan mental, layanan psikologis yang berfokus pada kebutuhan lansia seperti insomnia dan konseling penyaluran emosi menempati posisi yang sangat penting, karena kebutuhan pasar sangat kuat.” kata Cheng Yanliang.

Dalam survei lapangan yang dilakukan reporter 《科创板日报》, juga diketahui bahwa dalam sistem layanan kesehatan lansia sepanjang seluruh siklus, kesehatan mata adalah bagian kunci yang mudah diabaikan tetapi kebutuhannya sangat mendesak. Seiring prevalensi penyakit seperti mata kering pada lansia, kelelahan penglihatan, dan penyakit mata kronis yang terus meningkat, kategori produk terkait kesehatan mata kemungkinan akan menjadi lautan biru pertumbuhan baru bagi apotek ritel untuk menjalankan manajemen kesehatan di luar rumah sakit serta menggali pasar tambahan.

Liu Yan, direktur pemasaran di Zhejiang Shifang Ji Yi Pharmaceutical Technology Co., Ltd., berpendapat bahwa tetes mata tanpa pengawet akan menjadi arah utama yang harus digarap oleh apotek ritel untuk kategori kesehatan mata. Ia menjelaskan bahwa saat ini, 84% tetes mata di pasaran mengandung pengawet. Di antaranya, bahan seperti benzalkonium klorida (苯扎氯铵) dapat merusak kornea dan menghancurkan kestabilan membran permukaan mata. Pada kelompok lansia, sistem imun lebih rendah dan permukaan mata lebih rapuh. Penggunaan jangka panjang dengan frekuensi tinggi tetes mata yang mengandung pengawet mudah menyebabkan akumulasi toksisitas. Setelah operasi mata, pemakaian juga dapat memengaruhi pemulihan area luka. Karena itu, bagi kelompok lansia, memilih tetes mata tanpa pengawet adalah pilihan yang lebih baik.

Dari penyusunan sistem layanan menyeluruh hingga peningkatan kategori produk yang lebih spesifik, kesehatan lansia jelas mendorong terjadinya perubahan model yang mendalam pada seluruh industri ritel obat.

Sejumlah pelaku perusahaan mengatakan kepada reporter 《科创板日报》 bahwa ke depan layanan kesehatan lansia apotek akan berkembang menuju skala, kecerdasan, dan ekosistem; sementara health station menjadi pintu masuk inti untuk menampung manajemen penyakit kronis, layanan perawatan lanjut usia, dan kesehatan komunitas, sekaligus menjadi wadah penting untuk merespons kebijakan integrasi pencegahan medis (医防融合) nasional.

Namun, pelaku perusahaan tersebut juga mengakui bahwa untuk benar-benar membangun apotek ritel menjadi health station yang matang, masih ada jalan yang panjang untuk ditempuh. Saat ini industri masih didominasi oleh eksplorasi titik tunggal dari perusahaan-perusahaan terkemuka. Cara keluar dari uji coba yang terpecah-pecah, lalu membangun model operasional yang bisa direplikasi, bisa dipromosikan, serta distandarkan, tetap menjadi masalah yang perlu dipecahkan oleh industri.

（科创板日报记者 史士云）