Perspektif adalah Kekuatan: Memikirkan Ulang Penceritaan dalam Fintech - Bulan Sejarah Perempuan

Di bawah Grace Keith Rodriguez, CEO Caliber Corporate Advisers.

Lapisan kecerdasan bagi para profesional fintech yang berpikir untuk diri mereka sendiri.

Sumber kecerdasan utama. Analisis orisinal. Kontribusi tulisan dari para pihak yang mendefinisikan industri.

Dipercaya oleh para profesional di JP Morgan, Coinbase, BlackRock, Klarna, dan lainnya.

Bergabunglah dengan Lingkaran Kejelasan FinTech Weekly →

Dalam dekade terakhir, industri fintech telah diubah oleh kemajuan teknologi, pergeseran regulasi, dan perubahan ekspektasi pelanggan. Teknologi finansial telah diadopsi oleh miliaran orang di seluruh dunia, mengubah cara kita memikirkan dan mengelola uang. Pertumbuhan itu dapat diukur—menurut riset Plaid, penggunaan aplikasi fintech telah naik menjadi 78%, meningkat 20 poin persentase dari 2020.

Dari perspektif hubungan masyarakat, kecepatan perubahan itu telah menciptakan peluang bercerita yang signifikan. Cara perusahaan fintech menceritakan kisah mereka tidak pernah menjadi lebih penting.

Bagi sebuah industri yang ditentukan oleh evolusi, narasi yang membentuk fintech masih sering berasal dari sekumpulan suara yang sempit. Hal ini penting bukan hanya dari sisi inklusi, tetapi juga dari sisi bisnis.

Mengapa perspektif mengubah pesan

Bercerita terbaik tidak mudah dilupakan. Ia menarik Anda masuk, membuat Anda merasakan sesuatu, dan menginspirasi tindakan.

Saat fintech bekerja untuk membangun kepercayaan, menarik investasi, dan melakukan skala, penceritaan yang mencerminkan beragam pengalaman menjadi sebuah keunggulan. Sudut pandang yang terbatas dapat mengabaikan realitas dari audiens yang justru ingin dijangkau oleh perusahaan-perusahaan ini, sehingga menghasilkan pesan yang terasa terputus atau bahkan bersifat eksklusif.

Kekurangan pandangan ini dapat menimbulkan konsekuensi nyata.

Pengalaman hidup itu penting, terutama di industri seperti keuangan. Perempuan, misalnya, sering menghadapi realitas finansial yang dibentuk oleh kesenjangan upah, jeda karier, harapan hidup yang lebih panjang, kurangnya representasi dalam investasi dan kewirausahaan, serta tanggung jawab pengasuhan. Faktor-faktor ini memengaruhi cara orang menilai risiko, membangun kepercayaan, dan menentukan apa yang benar-benar terasa berguna. Faktor-faktor ini juga memengaruhi kebutuhan mana yang diprioritaskan, asumsi mana yang dipertanyakan, dan cerita mana yang terasa kredibel serta mudah dipahami.

Landasan bisnis bagi perspektif yang beragam

Keberagaman dalam bisnis sangat penting untuk kesuksesan.

Sebuah studi global oleh Boston Consulting Group menemukan bahwa perusahaan dengan tim kepemimpinan yang lebih beragam melaporkan pendapatan 19% lebih tinggi dari inovasi. Itu tidak mengejutkan. Ide-ide inovatif jarang muncul dari satu sudut pandang atau kumpulan asumsi yang sama. Inovasi datang dari tantangan—dari orang-orang yang melihat masalah secara berbeda, mempertanyakan default, dan membawa pemikiran di luar kebiasaan yang dibentuk oleh pengalaman unik. Jika perusahaan ingin menciptakan produk dan solusi yang selaras dengan beragam audiens, mereka perlu keberagaman perspektif yang dibutuhkan untuk membayangkan kebutuhan-kebutuhan tersebut sejak awal.

Prinsip yang sama berlaku untuk penceritaan. Suara yang beragam membuat narasi menjadi lebih tajam, lebih bernuansa, dan lebih otentik. Mereka dapat menangkap titik buta dan menghadirkan ide atau konsep yang sebaliknya mungkin terlewat.

Bagi perempuan di fintech, dinamika ini khususnya sangat kuat. Dalam industri yang secara historis didominasi laki-laki, banyak yang harus mengatasi hambatan, mengadvokasi agar suara mereka didengar, dan menavigasi ruang-ruang tanpa jalur yang jelas ke depan. Pengalaman-pengalaman itu tidak hanya membentuk karier—pengalaman tersebut membentuk perspektif. Dan perspektif adalah kunci bagi penceritaan yang menarik.

Penceritaan bukan sekadar tentang mengomunikasikan narasi yang meyakinkan. Ini tentang cara sebuah fintech menerjemahkan visi menjadi sesuatu yang dapat dipahami, dipercaya, dan diyakini oleh pelanggan, investor, mitra, dan pasar. Poin ini menentukan apakah proposisi nilai didasarkan pada kebutuhan nyata atau terputus darinya, apakah sebuah perusahaan dibedakan atau dapat dipertukarkan, dan apakah pesannya memperdalam kredibilitas atau menimbulkan keraguan. Dalam pengertian itu, penceritaan dapat sekaligus memperkuat posisi pasar sebuah perusahaan atau mengungkap kelemahannya.

Gagasan penceritaan sebagai peluang strategis sedang meningkat. Menurut The Wall Street Journal, pertumbuhan kanal yang dimiliki seperti akun media sosial, YouTube, dan Substack, yang dipadukan dengan menurunnya media tradisional (peredaran surat kabar cetak turun 70% sejak 2005), telah memperkuat permintaan bagi para pencerita korporat.

Agar penceritaan efektif, keberagaman adalah kuncinya. Ketika berbagai perspektif disertakan, fintech dan industri yang lebih luas mendapatkan manfaatnya. Pesan menjadi lebih mudah dipahami dan hubungan dengan audiens semakin mendalam.

Representasi juga memainkan peran penting dalam membangun kepercayaan dan memperkuat penceritaan. Audiens lebih mungkin untuk terlibat dan mempercayai suara yang terasa akrab serta mencerminkan pemahaman yang benar-benar nyata tentang orang-orang yang ingin mereka jangkau. Hal yang sama berlaku untuk media—menurut Laporan State of the Media Cision, memimpin dengan autentisitas adalah gerbang untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas bersama jurnalis.

Penceritaan yang lebih baik dimulai dari siapa yang membentuknya

Intinya jelas: keberagaman dalam penceritaan bukan hanya tentang siapa yang duduk di meja. Ini tentang apa yang diucapkan dan seberapa efektif pesan tersebut beresonansi.

Dalam fintech, perspektif perempuan adalah bagian penting dari gambaran yang lebih luas itu, begitu pula perspektif dari kelompok lain yang secara historis kurang terwakili. Suara-suara ini menantang asumsi, mengungkap kebutuhan yang terlewat, dan memperluas pemahaman industri tentang orang-orang yang ingin dilayaninya.

Perusahaan dan pemimpin yang memberi ruang bagi beragam suara akan berada pada posisi yang lebih baik untuk membangun kepercayaan, berkomunikasi dengan lebih kredibel, dan terhubung lebih dalam dengan audiens yang ingin mereka jangkau.

Seperti yang dicontohkan Fintech Is Femme Founder and CEO Nicole Casperson: “Jika Anda ingin dipandang sebagai pemimpin di fintech, teknologi, atau inovasi—Anda tidak bisa menunggu izin. Anda harus menguasai panggungnya. Tulis kisahnya. Pimpin narasinya.”