Yasheng Life: Mengembangkan dan Menyusun "Sistem Layanan yang Baik", Meningkatkan Kualitas dan Efisiensi, Mengelola Operasi Secara Stabil

本文来源：时代周报 作者：肖冰

2 April, 雅生活智慧城市服务股份有限公司（selanjutnya disebut “雅生活”, kode saham: 3319.HK）mengadakan konferensi rilis kinerja untuk tahun 2025. Direktur Eksekutif Grup 雅生活, Presiden Li Dalong, dan Chief Financial Officer sekaligus Direktur Jenderal Pusat Keuangan Huang Jiayi hadir dalam konferensi tersebut.

Pada tahun 2025, industri memasuki periode penyesuaian mendalam. Logika perkembangan perusahaan bergeser dari mengejar perlombaan skala menuju penggalian nilai yang lebih mendalam. Di bawah panduan strategi “menjaga operasi dengan stabil, mengendalikan risiko, mencari terobosan, dan membangun merek”, 雅生活 merespons situasi dengan tepat, menyambut kekuatan layanan kualitas baru, secara teguh melangkah menuju transformasi strategis “berorientasi kualitas dan efisiensi”, serta secara menyeluruh menjalankan jalur pembangunan berkualitas dari “besar dan serba ada” menjadi “kuat dan spesifik”.

Sambil mengokohkan fondasi bisnis inti, 雅生活 membangun daya saing merek yang berpusat pada kekuatan layanan dan kekuatan produk, mempercepat optimalisasi tata letak ekosistem layanan, memperdalam pembangunan digital cerdas (数智化), mendorong manajemen lean dan peningkatan efisiensi operasi, sehingga tercapai peningkatan dua arah dalam kualitas layanan dan kualitas operasi. Hal ini menjadi persiapan aktif untuk pembangunan berkualitas pada periode “lima belas lima” dan memperkuat kepercayaan diri.

Stabil dalam operasi, kualitas dan efisiensi sama-sama unggul, mendorong strategi pengembangan berkualitas tinggi “peta kota”

Di bawah tarik-menarik strategi stabilitas operasi, 雅生活 berorientasi pada independen dan komersialisasi (market-oriented), fokus pada bisnis utama, membudidayakan secara mendalam, mengutamakan kas, menjaga pendapatan, menjaga laba, dan menjaga arus kas, serta menyerahkan jawaban tahunan yang sekaligus menunjukkan ketangguhan dan keteguhan.

Pada tahun 2025, 雅生活 meraih pendapatan 12.89B yuan, margin kotor 1.68B yuan, laba bersih yang disesuaikan 780M yuan. Arus kas kas operasi meningkat secara signifikan, dan kondisi dasar operasi membaik secara stabil. Pendapatan dari tiga bisnis non-siklis utama—layanan properti, layanan peningkatan nilai untuk pemilik, serta layanan kota—mencapai skala 1.13B yuan, atau 99,3% dari total pendapatan, sehingga keberlanjutan bisnis semakin meningkat. Dewan direksi merekomendasikan dividen sepanjang tahun sebesar 0,122 yuan per saham, naik 103% year-on-year, terus menciptakan imbal hasil jangka panjang bagi pemegang saham.

Penataan yang seimbang untuk berbagai jenis usaha dan fokus mendalam pada sumber daya kota-kota lini atas semakin menguatkan “penopang keras” bagi pembangunan berkualitas tinggi 雅生活. Dalam periode tersebut, luas area yang dikelola sekitar 503 juta meter persegi, dengan jumlah proyek yang dikelola 3.864. Pangsa luas proyek pihak ketiga yang dikelola sekitar 81,8%. Dari distribusi jenis usaha, proporsi hunian, bangunan publik, dan sektor kantor/komersial masing-masing adalah 48,7%, 41,1%, dan 10,2%, dengan struktur yang seimbang serta kemampuan menahan risiko yang menonjol. Di antaranya, lebih dari 73% area yang dikelola terkonsentrasi di kota-kota ekonomi maju lini satu dan dua, yang sepenuhnya menunjukkan kemampuan penyerapan layanan perusahaan yang stabil dan fondasi operasional yang solid.

Menghadapi persaingan pasar yang makin ketat, 雅生活 mendorong secara mendalam strategi pengembangan berkualitas tinggi “peta kota”. Perusahaan memfokuskan pada 30 kota inti untuk pendalaman (deep cultivation) dan 37 kota peluang, berupaya meningkatkan kepadatan dan kedalaman penempatan proyek per kota, terus menjaga tingkat perpanjangan kontrak proyek lumbung, memperkuat efek pengumpulan merek, serta mengendapkan kemampuan ekspansi skala yang bisa direplikasi.

Pada tahun 2025, nilai kontrak tahunan dari ekspansi pihak ketiga 雅生活 mencapai 11,3 miliar yuan. Dari jumlah tersebut, 84% proyek tambahan berasal dari pasar bernilai tinggi. Kunci sukses sejumlah proyek berkualitas, seperti berbagai jalur Kereta Bawah Tanah Chengdu, kawasan kampus Ninghe Universitas Ilmu Politik dan Penerbangan Sipil Tiongkok, Kantor Kepolisian Provinsi Jiangxi, beberapa kantor dalam sistem kepolisian Shenzhen Bao’an, Museum Sains dan Teknologi Shanghai, Museum Provinsi Yunnan, dan lain-lain, tidak hanya membuktikan kekuatan profesional 雅生活 dalam segmen non-perumahan dan pasar persediaan, tetapi juga mencerminkan kemampuan pengendalian yang presisi terhadap sumber daya inti.

Di saat yang sama, 雅生活 terus mendorong optimalisasi struktur proyek, secara proaktif melepas proyek berbiaya rendah yang tidak efisien dan proyek “pulau terpencil” (isolated). Dengan demikian, sumber daya yang dilepaskan dialokasikan secara tepat ke wilayah bernilai tinggi, sehingga menghasilkan lonjakan efektivitas. Dalam periode tersebut, penagihan cenderung stabil dan membaik; skala piutang terus menurun. Kualitas layanan terus dihasilkan dengan standar yang lebih tinggi, dan pada akhirnya terbentuk pola pembangunan yang stabil dengan semangat kemajuan, menyeimbangkan kuantitas dan kualitas, serta berputar secara positif.

Membangun ulang sistem “layanan yang baik”, mendorong peningkatan ganda kemampuan dan kualitas layanan

Merek adalah “aset kepercayaan” yang dipupuk dalam jangka panjang oleh perusahaan, sedangkan kualitas adalah fondasi dan jiwa dari daya saing merek.

Pada tahun 2025, 雅生活 menjadikan pelanggan sebagai pusat, dengan logika layanan seluruh siklus dan perhatian seumur hidup sebagai dasar, mengunci pada prinsip “kualitas sesuai harga” (nilai dan harga yang sepadan). Berdasarkan dimensi skenario layanan, pengalaman berbasis nilai kemanusiaan, dan keterhubungan emosional, 雅生活 membangun ulang sistem “layanan yang baik”. Melalui penyempurnaan ratusan titik layanan hunian, meningkatkan transparansi biaya layanan, serta pada tahap awal menghasilkan konten seperti model penjenjangan layanan hunian 雅生活, kerangka product line, dan buku panduan standar SOP layanan. Perusahaan juga mendorong implementasi uji coba (pilot) di proyek. Dengan keahlian profesional dan sentuhan kehangatan kemanusiaan, perhatian maksimal terhadap kehidupan diubah menjadi komunitas yang bisa dirasakan, bisa dinikmati, dan bisa dipercaya.

                    Gambar: 雅生活 membangun ulang sistem “layanan yang baik”

Peningkatan layanan tidak hanya berhenti pada penyempurnaan standar, melainkan juga pada respons mendalam terhadap pengalaman pelanggan. Audit kualitas menggunakan model “online + offline”. Jalur layanan proaktif diperluas ke semua area tersembunyi. Perusahaan membangun daftar masalah, melakukan “cek sekarang dan perbaiki segera”, mendorong agar masalah historis yang tertinggal “tuntas sampai habis dan nolkan seluruhnya”; tingkat perbaikan mencapai lebih dari 98%. Perusahaan mencapai penutupan siklus yang efisien dari “standar inspeksi—daftar masalah—hasil perbaikan”.

Dalam setahun, Ketua Dewan dan manajemen di berbagai tingkatan memimpin tim untuk melakukan inspeksi kualitas nasional dan riset terhadap pelanggan. Perusahaan mengidentifikasi secara presisi titik sakit di ujung layanan (service end), memecahkan masalah secara efisien melalui manajemen yang menembus lapisan (penetrative management), serta mendorong peningkatan ganda kemampuan layanan dan kualitas.

Masalah keselamatan adalah “proyek kehidupan” yang tidak boleh kompromi dalam manajemen kualitas. Dalam setahun, 雅生活 memfokuskan pada area prioritas seperti manajemen kendaraan, keselamatan lift, keselamatan kebakaran, dan respons pelanggan. Mengacu pada pemikiran “satu tema per bulan, satu terobosan per bulan”, perusahaan mendorong secara sistematis “aksi peningkatan khusus tingkat kepuasan pelanggan bulanan”. Berdasarkan integritas sistem, kondisi operasi peralatan, dan tingkat risiko, dilakukan pengendalian bertingkat. Perusahaan membentuk mekanisme operasi dan pemeliharaan jangka panjang, serta secara berkala melakukan latihan skenario nyata multi-konteks seperti penyelamatan lift, keselamatan kebakaran, pencegahan banjir dan pencegahan pencurian. Tingkat kelengkapan sistem lift dan sistem kebakaran lebih dari 97%. Perusahaan membentangkan garis bawah keselamatan di seluruh wilayah.

                    Gambar: 雅生活 melakukan sosialisasi pengetahuan keselamatan kebakaran secara berkala di proyek

Perombakan kawasan hunian yang sudah tua adalah proyek yang menyangkut kesejahteraan publik sekaligus proyek yang menyangkut hati nurani rakyat. 雅生活 memusatkan pada kebutuhan tempat tinggal pemilik, meluncurkan aksi khusus seperti “100 perubahan di sepanjang jalan pulang” dan “Red Ma Jia” (红马甲), serta mendorong secara mendalam peningkatan mutu lingkungan taman/kawasan. Perusahaan menciptakan layanan properti yang bersih, tertib, nyaman dan layak huni, secara nyata meningkatkan kepuasan pemilik dan rasa bahagia mereka, serta menerangi jalan pulang pemilik.

Komunitas berlandaskan nilai kemanusiaan, cahaya hangat layanan yang menyala. Dalam menempatkan kecintaan pemilik dan menumbuhkan spirit mereka, “Xiao Ya Gongshe 3.0” menjadikan kepedulian terhadap kehidupan dan sistem perayaan empat musim sebagai tema. Perusahaan mengadakan kegiatan merek seperti layanan bantuan yang hangat untuk musim dingin, “non-heritage” 雅韵, perlombaan/kompetisi趣Ya, serta festival seni pemilik seperti acara-acara brand. Perusahaan juga mendorong warisan budaya nonbenda tradisional seperti Opera Kanton (粤剧) agar masuk ke komunitas. Sepanjang tahun, perusahaan menyelenggarakan lebih dari 8000 kegiatan budaya komunitas, dengan lebih dari 500k partisipasi, membangun panggung budaya komunitas yang ramah untuk semua usia.

                    Gambar: Festival seni pemilik 雅生活 edisi kedua

Melalui berbagai upaya, 雅生活 memenangkan pengakuan luas pemilik melalui layanan profesional. Sepanjang tahun, tingkat kepuasan pelanggan naik 2,5 poin persentase year-on-year, dengan peningkatan berkelanjutan selama tiga tahun berturut-turut. Tingkat keluhan pelanggan turun 25% year-on-year menjadi 0,45%. Layanan berkualitas tinggi mendorong peningkatan dua arah dalam kepuasan dan tingkat penagihan (recollection rate), sehingga nilai layanan dan kualitas efisiensi operasi berjalan menuju capaian bersama.

Selain itu, perusahaan terlibat mendalam dalam penyusunan standar nasional “Penilaian Kepuasan Pelanggan Layanan Properti” (《物业服务客户满意度测评》), mengisi kekosongan di industri, dan membantu pengembangan yang lebih terstandar. Perusahaan secara aktif merespons strategi nasional “double carbon” (“双碳”), dengan perbaikan hemat energi dan operasi/pemeliharaan cerdas sebagai pegangan (抓手), secara efektif menurunkan konsumsi energi dan biaya operasi, sehingga mencapai kemenangan ganda antara manfaat lingkungan dan peningkatan nilai aset.

Menciptakan secara tepat program layanan kehidupan untuk “satu lansia dan satu anak”, membangun ekosistem multivariasi yang ringan dan sehat

Sambil tetap menjaga dan mengembangkan bisnis utama yang stabil, 雅生活 secara proaktif merangkul serta mengeksplorasi lautan nilai “cara hidup masa depan”, membangun ekosistem multivariasi yang lebih terfokus, lebih ringan, lebih sehat, dan lebih tangguh.

Layanan peningkatan nilai pemilik mempercepat transisi menuju komersialisasi pasar, struktur bisnis terus dioptimalkan. 雅生活 memahami secara mendalam kebutuhan nyata pemilik, mengerahkan tenaga penuh untuk pembangunan lingkaran kehidupan yang nyaman “seperempat jam” (一刻钟) bagi kebutuhan harian. Berfokus pada tiga pilar utama: kehidupan sehari-hari lokal, layanan berbasis ruang, dan layanan berbasis aset, perusahaan menyasar kebutuhan mendasar frekuensi tinggi keluarga, serta membangun platform pilihan dengan kenyamanan, kualitas tinggi, dan rasio biaya-kinerja yang baik. Dengan menciptakan secara tepat tata letak layanan kehidupan untuk “satu lansia dan satu anak”, perusahaan melepaskan potensi baru nilai komunitas. Perusahaan memoles dan memperkuat produk inti, melalui manajemen terpadu dan inovasi operasional komunitas serta jejaring sosial (komunitas/komunitas). Perusahaan menghubungkan rantai nilai yang beragam dalam komunitas untuk menciptakan komunitas tetangga yang lebih terbuka dan lebih cerah.

                    Gambar: Partner pengembangan dan kanal baru seperti live streaming untuk layanan peningkatan nilai pemilik 雅生活

Layanan aset memfokuskan pada aset inti komunitas, terus memperkuat kemampuan inovasi produk dan manajemen aset sepanjang seluruh siklus. 雅生活 secara aktif mencari transformasi bisnis, mengeksplorasi bisnis baru seperti jual-beli aset, perbaikan/renovasi bangunan, serta perbaikan/transformasi area persediaan (存量旧改), dan terus memperluas batas operasional. Di pasar persediaan, perusahaan membuka ruang pertumbuhan tambahan.

Segmen layanan kota menautkan pada kualitas operasi dan efisiensi serta keamanan dana. Perusahaan maju secara bertahap namun tetap menjaga stabilitas, terus mengoptimalkan penataan proyek dan regional, menyederhanakan struktur, menerapkan kontrol lean, serta mempercepat pengembalian dana dengan berbagai cara. Arus kas terus terisi dan tetap lancar, memberikan dorongan kuat untuk perkembangan jangka panjang.

Dalam integrasi, 雅生活 berpegang pada mekanisme “satu kawasan dengan satu kebijakan” (一区一策), “satu kota dengan satu kebijakan” (一城一策), dan “satu perusahaan dengan satu kebijakan” (一企一策). Perusahaan memperkuat keunggulan matriks “satu produk, banyak merek” (一品多牌). Mendorong pemberdayaan mendalam dan berbagi sumber daya: di satu sisi, membuka jalur arus talenta, menyediakan dukungan profesional yang terarah, serta memperkuat fondasi kemampuan organisasi; di sisi lain, secara aktif membangun bersama budaya merek. Perusahaan bekerja sama dengan tiga wilayah besar Huadong (华东), Huanan (华南), dan Huabei (华北) serta banyak perusahaan anggota, tampil menarik di tiga konferensi物博会 (pameran properti/teknologi terkait industri properti) di Shanghai, Guangzhou, dan Tiongkok. Perusahaan menampilkan ekosistem layanan di seluruh sektor, seluruh skenario, seluruh rantai, serta inovasi yang terakumulasi. Terus memperbesar suara merek ekosistem.

Manajemen lean meningkatkan kualitas dan efisiensi, mendorong dorongan intrinsik pembangunan berkualitas tinggi

Pada tahun 2025, 雅生活 memulai transformasi organisasi yang mendalam, membentuk organisasi tipe efisien dan gesit, membangun sistem pengendalian biaya berbasis dorongan nilai, mendirikan pusat manajemen pengadaan biaya, meningkatkan level sistem penilaian kepatuhan pemasok tahunan, serta menerapkan strategi integrasi sumber daya dan pengadaan yang terpusat (集约化). Perusahaan menyesuaikan secara presisi setiap alokasi biaya, membantu proyek beroperasi dengan sehat dan efisien.

Seluruh staf menumbuhkan kesadaran “hari-hari yang ketat” (hemat dan efisien), mendapatkan manfaat dari manajemen lean. Efisiensi per meter (坪效), laba per karyawan (人均创利), dan laba per yuan rata-rata (元均创利) semuanya meningkat. Rasio biaya manajemen perusahaan turun secara stabil menjadi 5,0%, sehingga fondasi kesehatan perusahaan semakin jelas. Secara simultan, perusahaan meluncurkan “revolusi peningkatan efisiensi”, meningkatkan efisiensi, meningkatkan efektivitas. Rata-rata node persetujuan berkurang 13%, dan waktu penyelesaian kasus turun 2,23 hari year-on-year. Efisiensi meningkat 21,4%. Langkah ini efektif mematahkan gesekan organisasi dan melepaskan percepatan laju bisnis.

Memperkuat pelepasan nilai aset. Dalam setahun, 雅生活 berfokus pada perolehan hak kepemilikan aset dan pelepasan multi-saluran (去化), melakukan kerja keras penuh untuk mengubah aset persediaan menjadi uang tunai (存量变现). Terus mengoptimalkan sistem manajemen “terima—kelola—peningkatan efektivitas” di seluruh rantai, mendorong model proyek di mana jalur bisnis (operasi), jalur operasional, dan jalur aset bergerak bersama. Sistem ini meningkatkan efektivitas aset secara menyeluruh, dan berupaya keras untuk menaklukkan dana yang sebelumnya mengendap.

AI membantu, membuat efisiensi layanan mencapai level baru

Pada tahun 2025, 雅生活 merespons sepenuhnya seruan aksi nasional “Artificial Intelligence +”. Terdapat kemajuan yang bersifat terobosan (突破性进展) dalam pembangunan digital cerdas: melalui pelatihan berbagai model berdimensi, bantuan pendamping operasional yang lebih dulu, serta pendalaman skenario kualitas, sehingga efisiensi layanan pelanggan semakin tinggi dan jangkauan semakin presisi. Perusahaan secara menyeluruh dan berkelanjutan mendorong peningkatan efektivitas manajemen.

Dalam setahun, 雅生活 secara mantap mendorong transformasi digital cerdas yang berfokus pada peningkatan efisiensi operasional dan pengalaman layanan. Perusahaan terus mengupgrade big model eksklusif perusahaan, meningkatkan kemampuan pengambilan keputusan AI 雅生活. Dengan mencakup seluruh skenario bisnis, seluruh siklus hidup seluruh bisnis, serta seluruh alur proses manajemen operasional, perusahaan secara bertahap beralih dari “penyedia layanan dasar” menjadi “operator/platform operasional”, dengan tekad menjadi pihak pemberdayaan di industri dan perumus standar teknologi.

雅生活 menghadirkan kemampuan seperti identifikasi dan peringatan risiko cerdas, fasilitas/peralatan terkoneksi Internet of Things (物联) yang diunggah ke cloud, patroli cerdas menggunakan drone dan robot tanpa awak, serta respons layanan pelanggan cerdas (smart customer service). Perusahaan menjalankan perlindungan di depan (front-loaded guarding), prediksi proaktif, kolaborasi yang efisien, dan kontrol yang transparan.

                    Gambar: 雅生活 menggunakan drone dan robot untuk melakukan patroli cerdas

Data membuktikan efektivitas perubahan. Dalam setahun, efisiensi survei outbound (telepon keluar) cerdas AI 雅生活 meningkat 2 kali dibanding manusia. Platform grid kembar digital (digital twin) meningkatkan akurasi pembagian ticket kerja (work order) sebesar 30%, kecepatan penyelesaian meningkat 45%, dan tingkat penutupan siklus (closed-loop) mencapai 81,56%. 90% layanan harian diwujudkan melalui APP dan mini program, sehingga “mengurus hanya dengan ujung jari”. “Digital human 雅生活” menyediakan layanan konsultasi yang bersifat seperti manusia secara online setiap saat untuk 3 juta pelanggan. 雅生活 sedang membangun pemodelan digital untuk skenario manajemen manusia, uang, barang, dan urusan (人、财、物、事) pada proyek yang dikelola, dengan teknologi. Perusahaan merombak struktur biaya layanan inti, dan dengan mantap menopang fondasi kepercayaan pemilik.

Menghargai perjuangan untuk meningkatkan kemampuan inovasi organisasi, membangun sistem intrinsik perusahaan yang kuat

Pada tahun 2025, 雅生活 memegang prinsip jalan kebaikan yang benar (正善之道), berpegang pada perjalanan panjang menuju nilai (价值长征). Perusahaan secara tegas meningkatkan kemampuan inovasi organisasi secara menyeluruh dari sisi talenta, organisasi, mekanisme, dan suasana budaya. Perusahaan membangun tim inti yang unggul untuk memulai “usaha kedua” (二次创业), dan dengan bertumpu pada strategi talenta yang ditingkatkan levelnya (升维) untuk memperkuat daya saing perusahaan, membentuk sistem intrinsik perusahaan yang kuat agar mampu melewati siklus.

Menghargai perjuangan, mengaktifkan sumber evolusi. Dengan bertumpu pada sistem pengembangan talenta sepanjang seluruh siklus yang menjadi pemimpin industri, 雅生活 membuka rantai penuh “inventarisasi—seleksi—penilaian talenta—pelatihan khusus—manajemen penerus”. Perusahaan membentuk ulang standar untuk kader dan talenta, mengoptimalkan model kompetensi untuk posisi kunci, serta menginventarisasi lebih dari 440+ lembar profil yang jelas untuk “project manager”. Hal ini mendorong organisasi melompat dari “lautan orang” menjadi “pasukan elit”. Dengan mengutamakan para pejuang, perusahaan mendalamkan revolusi remunerasi dan restrukturisasi mekanisme. Perusahaan secara sistematis membangun sistem insentif multinasional yang berorientasi pada penciptaan nilai. “Lebih banyak kerja, lebih banyak dapat; kerja unggul, dapat unggul”, mewujudkan win-win di antara karyawan, pemilik, dan organisasi.

Rekonstruksi budaya, menstabilkan hati “benteng kota”. 雅生活 membangun ulang budaya perusahaan, membentuk sistem keyakinan karyawan, serta memupuk kepedulian humanistik yang penuh kehangatan. Agar budaya perjuangan seperti “sederhana, transparan, efisien, pragmatis, bertanggung jawab” tumbuh dari atas ke bawah dan tertanam di hati. Dalam menghadapi situasi yang tidak menguntungkan, perusahaan tetap kokoh menjaga “hati” sebagai benteng kota, serta memperkuat fondasi kepercayaan empat lapis karyawan: “rasa aman, rasa bahagia, rasa nilai, rasa memiliki”.

Pada tahun 2025, 雅生活 tetap menjalankan kepemimpinan partai (党建引领). Kegiatan partai “雅心赤城” mencakup hampir 200 kota di seluruh negeri dan lebih dari 4000 proyek. Perusahaan menghimpun kekuatan bersama dari lebih dari 100k anggota partai komunitas, pemilik, dan mitra kerja sama. Dengan demikian, “membangun bersama dan berbagi bersama” bergerak dari sekadar gagasan menuju praktik. Ketika topan super dahsyat menerjang, orang-orang 雅生活 maju di garis depan. Ketika kebakaran pada gedung bertingkat tinggi menjadi masalah sulit di tingkat dunia, orang-orang 雅生活 menyerahkan jawaban penyelamatan dengan “nol korban jiwa” melalui profesionalisme dan keberanian, yang dipuji oleh CCTV sebagai “standar baru manajemen darurat untuk gedung bertingkat tinggi”.

Ketika industri kembali ke rasionalitas, perusahaan yang benar-benar berpegang pada paham jangka panjang pada akhirnya akan menuai keuntungan majemuk dari waktu. Seiring dengan hamparan rencana besar untuk periode “lima belas lima” (十五五) yang perlahan terbuka, 雅生活 akan selalu berpegang pada misi awal “menyayangi seumur hidup, menghangatkan satu kota”, dengan kualitas sebagai dasar dan sikap yang teguh sebagai nilai. Perusahaan menciptakan nilai yang berkelanjutan untuk lima pihak—“pelanggan, karyawan, masyarakat, perusahaan, dan pemegang saham”—dan dengan langkah yang tenang dan mantap melangkah kokoh menuju visi “menjadi operator layanan berkualitas unggulan di Tiongkok”.