Konsumen mengklaim bahwa volume lemari es Rongshida yang dibeli secara online menyusut secara signifikan, penjual: pengukuran pribadi dapat menyebabkan kesalahan

近日, 江苏苏州的刘先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称, pada tanggal 14 Oktober 2025, ia membeli sebuah freezer merek Rongshida dengan kapasitas 228L di platform e-commerce. Setelah barang datang, ia mendapati bahwa kapasitas aktual ruang pendingin beku pada freezer tersebut berkurang “sekitar 92L” dibandingkan dengan yang tertera.

Pada tanggal 2 dan 3 April 2026, 澎湃新闻 melakukan panggilan telepon sebanyak dua kali kepada layanan pelanggan platform JD.com. Pihak tersebut menjawab bahwa tidak bisa mengungkapkan secara spesifik hasil penanganannya, “namun sebelumnya ada petugas dari JD.com yang menangani, dan juga telah memberikan solusi yang sesuai kepada pelanggan.” Ke depannya, pihak JD.com akan terus menghubungi konsumen untuk penyelesaian.

Terkait masalah kapasitas freezer, pada tanggal 3 April, 澎湃新闻 menghubungi staf layanan pelanggan “Toko Resmi Rongshida Freezer” dan pihak tersebut menjelaskan bahwa kapasitas 228L adalah hasil pengukuran dari bagian dalam freezer, “barang yang kami jual semuanya adalah barang yang diotorisasi oleh merek,” “di pihak kami, datanya diberikan oleh pabrik.”

Tangkapan layar detail halaman promosi produk freezer Rongshida

Konsumen menyatakan kapasitas aktual freezer “berkurang” sekitar 92L

刘先生 mengatakan kepada 澎湃新闻 bahwa pada tanggal 14 Oktober 2025, ia menghabiskan 601 yuan di JD.com, membeli sebuah freezer merek Rongshida dengan model BD/BC-228D. Informasi pada halaman detail produk freezer tersebut mencantumkan ukuran 715512865mm (panjang, lebar, tinggi), dengan kapasitas 228L.

刘先生 mengatakan bahwa setelah barang diterima, ia mengukur secara manual ukuran bagian dalam freezer sekitar 59.5cm35.5cm69.5cm. Setelah dikurangi ukuran bagian “tonjolan” di dalam freezer (yang menempati sebagian ruang) sebesar 35.5cm17.5cm18cm, ia menghitung kapasitas aktual sekitar 135.6L. Ia menyatakan bahwa hal ini berbeda sekitar 92.4L dari “kapasitas freezer 228L” yang tertera pada ikon promosi produk penjual.

Standar nasional GB/T 8059-2016《Peralatan pendingin rumah tangga dan sejenisnya untuk penggunaan rumah tangga》yang diterbitkan oleh 国家质量监督检验检疫总局 dan 中国国家标准化管理委员会 pada tanggal 30 Desember 2016 menetapkan bahwa bila nilai hasil pengukuran aktual lebih kecil daripada nilai yang dinyatakan, selisih antara nilai hasil pengukuran aktual dan nilai yang dinyatakan tidak boleh melebihi 3% dari nilai yang dinyatakan atau 1L (ambil yang lebih besar). 刘先生 berpendapat bahwa selisih kapasitas aktual freezer yang ia beli dengan kapasitas yang tertera jauh melampaui batas kesalahan yang ditetapkan oleh standar nasional.

Setelah menemukan masalah, 刘先生 berulang kali berkomunikasi dengan penjual, tetapi kedua belah pihak tidak mencapai kesepakatan. Karena tidak ada jalan lain, ia mengajukan keluhan kepada platform JD.com dan Beijing 12315, dengan tuntutan: penjual harus mengganti kerugianya berdasarkan ketentuan “palsu satu kali ganti sepuluh”; sekaligus, ia berpendapat bahwa JD.com harus meminta penjual melakukan perbaikan atau menurunkan produk, dan apabila berulang kali tidak mengubahnya bahkan dapat menutup toko, agar mencegah platform tersebut terus merugikan lebih banyak konsumen yang tidak mengetahui kebenaran.

Tangkapan layar balasan Beijing 12315

Penjual: gambar ukuran barang dan gambar promosi semuanya bisa disesuaikan; pengukuran pribadi bisa saja ada kesalahan

Tangkapan layar yang diberikan刘先生 menunjukkan bahwa pada tanggal 6 Februari tahun ini, Beijing 12315 membalas kepadanya dengan menyatakan bahwa mereka menerima laporan terkait dugaan masalah seperti penjualan barang yang melanggar hukum dari pedagang pihak ketiga di JD.com, yaitu “Toko Resmi Rongshida Freezer.” Berdasarkan hasil penyelidikan, pihak yang menjadi subjek dalam kasus produk tersebut adalah Ningbo Duofangda Network Technology Co., Ltd. Menurut ketentuan yang relevan, laporan tersebut dipindahkan ke Biro Pengawasan Pasar Kota Cixi untuk ditangani. Bukti yang ada tidak dapat memastikan bahwa tindakan melanggar hukum oleh pihak yang dilaporkan terbukti; berdasarkan ketentuan yang relevan, unit tersebut memutuskan untuk tidak melakukan penyelidikan/penetapan kasus.

刘先生 mengatakan bahwa pada tanggal 15 Maret 2026, solusi yang diberikan penjual adalah “bisa membantu menanggung ongkos kirim untuk proses retur/penarikan, jika konsumen menerima barang untuk dipertahankan, pihak kami mengajukan permohonan kompensasi retensi sebesar 50 yuan.” Pihak lain juga menyatakan, “gambar ukuran barang dan gambar promosi di halaman semuanya bisa disesuaikan, karena cara pengukuran setiap orang berbeda, jadi pasti ada sedikit kesalahan.”

Terkait pihak JD.com, 刘先生 mengatakan bahwa pada akhir tahun 2025, petugas layanan pelanggan JD.com pernah menjawab, “akan meminta penjual melakukan perbaikan.” Adapun bagaimana perbaikannya dan bagaimana hasil akhirnya, petugas layanan pelanggan JD.com tidak pernah memberi tahu lagi kepadanya.

Tangkapan layar balasan penjual “Toko Resmi Rongshida Freezer”

Pada tanggal 2 April 2026, 澎湃新闻 berulang kali menelepon penjual “Toko Resmi Rongshida Freezer,” namun panggilan tidak tersambung. Pada tanggal 3 April, terkait masalah kapasitas freezer, 澎湃新闻 menghubungi staf layanan pelanggan “Toko Resmi Rongshida Freezer”; pihak tersebut menjelaskan bahwa kapasitas 228L adalah hasil pengukuran dari bagian dalam freezer.

Adapun terkait masalah “berkurangnya” kapasitas freezer yang dipersoalkan oleh 刘先生, staf layanan pelanggan “Toko Resmi Rongshida Freezer” hanya menyatakan, “barang yang kami jual semuanya adalah barang yang diotorisasi oleh merek,” “di pihak kami, datanya adalah dari pabrik.”

Pada tanggal 3 April, 澎湃新闻 menelepon Ningbo Duofangda Network Technology Co., Ltd., namun panggilan tidak tersambung.

Pada tanggal 2 dan 3 April, 澎湃新闻 masing-masing menelepon layanan pelanggan platform JD.com sebanyak dua kali. Pihak tersebut menjawab, “karena Anda bukan pihak pelanggan yang bersangkutan, tidak nyaman untuk mengungkapkan hasil penanganan secara spesifik, namun sebelumnya platform memiliki petugas khusus JD.com yang menangani, dan juga telah memberikan solusi yang sesuai kepada pelanggan.” Ke depannya, pihak tersebut akan terus menghubungi konsumen untuk penanganan.

Informasi dalam jumlah besar, interpretasi yang akurat, tersedia di aplikasi Sina Finance