Yunji Technology mengandalkan "Kecerdasan Berwujud", berharap bisnis hotel dapat mencapai kurva kedua

Tanya AI · Bagaimana kecerdasan berwujud dari teknologi Cloudtrace dapat meningkatkan layanan hotel di seluruh skenario?

Oleh | Bai Xue

Editor | Liu Peng

Pada 31 Maret, “perusahaan pertama di dunia yang mencantumkan robot sebagai agen layanan cerdas” Cloudtrace Technology (02670.HK) secara resmi meluncurkan solusi menyeluruh yang bernama “agen cerdas hotel” pada Pameran Hotel dan Ruang Komersial Internasional Shanghai 2026 (HPLUS), serta mengumumkan bahwa beberapa grup hotel telah menyelesaikan penandatanganan kerja sama di lokasi.

Menurut rangkuman data resmi, Cloudtrace Technology didirikan pada 2014, dan saat ini berfokus pada robot layanan dan sistem digital berbasis AI. Diketahui, perusahaan telah masuk ke lebih dari 40.000 hotel di seluruh dunia, serta skenario seperti rumah sakit, pabrik, pusat perbelanjaan, apartemen, dan gedung perkantoran; jangkauan bisnisnya meliputi Timur Tengah, Amerika, Korea Selatan, Jepang, Thailand, dan negara serta wilayah lainnya.

Sepanjang tahun 2025, robot Cloudtrace telah menyelesaikan 750 juta kali layanan, dengan total jarak tempuh berjalan 31,29 juta kilometer; pangsa pasar pada skenario hotel terus berada di peringkat pertama.

Dalam peluncuran kali ini, Cloudtrace Technology menyatakan bahwa mereka telah melakukan peningkatan dalam strategi ekosistem dan jangkauan pengguna: “agen cerdas hotel” ditingkatkan dari sistem check-in sebelumnya menjadi siklus tertutup end-to-end untuk seluruh rantai layanan dan seluruh skenario, sehingga menyusun ulang proses layanan hotel; “AI pendamping hewan” ditujukan untuk pengguna C-end, menghadirkan ruang pertumbuhan bagi hotel melalui produk kecerdasan yang berorientasi emosi. CEO Cloudtrace Technology, Li Quan Yin, menyebutkan, “Ini adalah peningkatan nilai bagi industri hotel dari pengendalian biaya menuju pertumbuhan yang menghasilkan nilai (open source value), mencakup seluruh proses dari check-in–tinggal di kamar–check-out, serta menjangkau seluruh skenario seperti waktu luang, hiburan, makanan dan minuman, serta akomodasi di seluruh skenario.”

Menurut penjelasan stafnya, (agen cerdas hotel) dapat disesuaikan untuk semua kategori hotel, termasuk hotel bintang kelas atas, hotel jaringan, hotel bisnis kelas menengah, hotel ekonomi, serta penginapan rumahan; dapat dibuat versi ringan atau versi full-stack sesuai dengan kebutuhan skala dan skenario.

Selain itu, pameran menampilkan tiga produk baru: robot cuci pintar, terminal ritel tanpa awak “Convenience GO”, serta rangkaian AI chef (termasuk dua robot: robot untuk merebus mie dan robot untuk menumis/masak tumis).

Dipotret di lokasi; gambar kiri adalah robot untuk menumis/masak tumis, gambar tengah adalah robot untuk merebus mie, dan gambar kanan adalah robot cuci pintar

Berbeda dengan robot layanan di masa lalu yang terutama mengandalkan pengiriman bergerak, tiga produk ini dilengkapi lengan mekanis, yang dapat melakukan tindakan yang memerlukan ketepatan kontrol tertentu, seperti mengambil, menyortir, memasak, dan lain-lain yang sejenis.

Dari sisi logika operasional keseluruhan sistem, Cloudtrace menempatkan inti penjadwalan pada sistem digital HDOS (Hospitality Digital Operation System) yang dikembangkan sendiri. Sistem ini bertanggung jawab untuk menyatukan dan mengoordinasikan berbagai perangkat keras, mengurai serta merespons instruksi kebutuhan dari tamu. Pada sisi perangkat keras, intinya bertumpu pada robot seri UP, yang menggunakan desain modular; dalam perangkat yang sama, pada waktu yang berbeda dapat berpindah peran untuk mengantar barang, membersihkan, ritel, dan peran lainnya.

Dari sisi logika bisnis, Cloudtrace memposisikan solusi “agen cerdas hotel” sebagai alat untuk mendorong transformasi hotel dari “pusat biaya” menjadi “pusat pendapatan”.

Dari sisi keuangan, menurut pengungkapan Cloudtrace Technology, total pendapatan sepanjang tahun 2025 adalah 3,01 miliar yuan, meningkat 23,1% secara year-on-year. Di antaranya, pendapatan yang terkait dengan aplikasi agen meningkat 194,1% secara year-on-year, sedangkan jumlah pelanggan berlangganan sistem HDOS meningkat 925% secara year-on-year. Perlu dicatat bahwa dua indikator terakhir tidak mengungkapkan skala dasar (base) yang sesuai; sehingga ukuran sebenarnya di balik laju pertumbuhan yang tinggi tersebut masih perlu dirujuk dengan laporan keuangan tahunan yang akan segera dirilis.

Dalam konferensi peluncuran, CEO Cloudtrace Technology, Li Quan Yin, menyatakan: “Makna tertinggi dari teknologi bukan terletak pada penggantian tenaga kerja, melainkan pada pelepasan kreativitas manusia untuk membangun koneksi yang lebih indah. Ketika mesin belajar berpikir dan secara proaktif merawat, hotel pun melampaui batasan ruang fisik, menjadi rekan hangat bagi perjalanan para pelancong.”