Meningkatkan efisiensi perbankan: Model operasional baru untuk perbankan omnichannel yang mulus

Perubahan permintaan konsumen, kemajuan teknologi, dan kewajiban kepatuhan menempatkan lembaga keuangan (FI) di bawah tekanan yang sangat besar untuk memodernisasi model operasional mereka. Agar tetap kompetitif, FI harus bekerja keras untuk menghadirkan layanan yang serba mulus, intuitif, dan dipersonalisasi yang mendorong loyalitas pelanggan—sambil pada saat yang sama mempertahankan efisiensi operasional, mengendalikan biaya, dan memastikan keselarasan regulasi yang kuat.

Konsumen saat ini mengharapkan mereka dapat berpindah dengan mudah antara kanal digital dan fisik. Terlalu sering, pelanggan menemui hambatan dalam proses ini—sebagai akibat dari sistem yang terputus dan layanan yang tidak konsisten. Laporan Experian terbaru menemukan bahwa 62% pelanggan perbankan menyerukan “pengalaman yang mengalir secara alami antara ruang fisik dan digital.” Ini merupakan tren global di seluruh sektor perbankan ritel.

Jika FI ingin memenuhi ekspektasi pelanggan, mereka harus merangkul reformasi operasional dan menyatukan kanal digital dan fisik. Sayangnya, melakukannya tidak selalu mudah. Keberhasilan bergantung pada kemampuan FI untuk menggalang investasi yang signifikan dan menavigasi lanskap teknologi yang kompleks serta silo organisasi.

**Studi dampak Finextra ini, yang diproduksi bekerja sama dengan Diebold Nixdorf, membahas: **

*   _Implikasi perbankan multi-kanal yang terisolasi vs. perbankan omnichannel; _
*   _Persyaratan teknologi dan operasional untuk perbankan omnichannel; _
*   _Cara FI dapat mempercepat inovasi dan mengelola operasional; dan _
*   _Strategi untuk menjembatani kanal digital dan fisik. _