Bagaimana Fokus dan Kepercayaan Mengubah Pembayaran Digital: Wawancara dengan Andrew Jamison

Andrew Jamison, CEO & Co-Founder dari Extend.

Temukan berita dan acara fintech teratas!

Berlangganan buletin FinTech Weekly

Dibaca oleh para eksekutif di JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna, dan lainnya

Dalam hal pembayaran digital, terlalu banyak solusi masih menimbulkan gesekan di tempat yang seharusnya ada kesederhanaan. Bisnis merasakan celah itu setiap hari—antara apa yang dijanjikan oleh sistem pembayaran dan apa yang benar-benar mereka berikan. Andrew Jamison, CEO dan Co-Founder Extend, sangat memahami celah itu. Pengalamannya di berbagai bidang keuangan, konsultasi, dan pembayaran memberinya pandangan langsung tentang bagaimana proses yang rusak memperlambat perusahaan.

Dunia fintech tidak lagi hanya menuntut transaksi yang lebih cepat. Dunia ini menuntut transaksi yang lebih cerdas. Perusahaan membutuhkan alat yang memudahkan operasi sehari-hari tanpa menambah kompleksitas di balik layar. Pembayaran digital menawarkan peluang besar, tetapi membangun produk yang tepat memerlukan lebih dari sekadar teknologi. Dibutuhkan fokus, kepemimpinan yang jelas, dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan.

Andrew membagikan pelajaran praktis dari perjalanannya, menjelaskan mengapa membangun kepercayaan di dalam tim dan tetap dekat dengan pelanggan mendorong inovasi nyata. Ia juga membahas bagaimana fokus—terutama mengetahui persis siapa pelanggan Anda—dapat menjadi perbedaan antara melaju cepat dan tersesat.

Nikmati wawancara lengkapnya.

1. Apa yang memotivasi Anda membangun karier Anda di fintech dan fokus pada pengembangan solusi pembayaran digital?

Saya selalu berpikir secara praktis. Di awal karier saya, saya melihat teknologi sebagai cara untuk lebih memahami cara kerja internal bisnis—apa yang terjadi di balik layar pada fungsi-fungsi seperti keuangan, pengadaan, dan operasi.

Rasa ingin tahu itu membawa saya ke peran konsultasi fungsional, tempat saya mendapat kursi baris depan untuk melihat inefisiensi yang memperlambat tim dan mengidentifikasi peluang untuk otomatisasi.
Mendalam saya ke bidang pembayaran datang saat saya bekerja di American Express.

Saya segera menyadari bahwa inefisiensi tersebut bukan hanya ada pada tindakan membayar—tetapi tersebar di seluruh siklus hidup, termasuk rekonsiliasi**. Saat itulah semuanya menjadi jelas bagi saya: pembayaran adalah pengungkit operasional yang sangat besar, sering kali diabaikan,  terutama ketika mempertimbangkan skala dan kompleksitas transaksi B2B.

2. Bagaimana pengalaman Anda dalam mengelola sistem skala besar membantu Anda memahami kebutuhan dan tantangan industri fintech?

Memahami kebutuhan klien adalah hal yang kritis —  tetapi sama pentingnya adalah mengetahui bagaimana memilah kebutuhan tersebut. Membedakan mana yang berlaku secara luas untuk berbagai pelanggan dan mana yang  spesifik untuk industri atau organisasi tertentu. Kejelasan itu membantu mendorong keputusan produk yang lebih cerdas dan menjaga tim tetap fokus pada hal yang akan memberikan dampak paling besar.

Ini juga bagian kunci dalam mendefinisikan produk minimum yang benar-benar layak.  Anda perlu menangani kebutuhan yang luas dan sama terlebih dahulu sebelum berkomitmen pada jalur yang lebih tertarget. Melalui proses itu, Anda dengan cepat mempelajari nilai standar—bukan sebagai batasan, melainkan sebagai fasilitator untuk skala. Tentu saja, selalu ada keseimbangan yang harus dicari antara bergerak cepat dan membangun sesuatu yang dapat diskalakan dalam jangka panjang.

3. Keterampilan apa yang Anda anggap penting untuk memimpin tim dan mendorong inovasi di bidang fintech?

Kepercayaan adalah fondasi. Saat Anda membangun kepercayaan dalam sebuah tim, individu menjadi lebih dari sekadar rekan kerja—mereka menjadi sebuah kelompok yang menyatu, selaras dengan tujuan bersama. Kepercayaan juga memberdayakan orang. Ini mendorong rasa memiliki, yang pada gilirannya memacu kinerja dan kebanggaan dalam pekerjaan.

Namun kepercayaan saja tidak cukup.  Anda juga perlu memiliki kompas bintang: pelanggan. Wawasan pelanggan sering kali menjadi gerbang menuju inovasi. Jika Anda terbuka terhadap umpan balik dan mengajukan pertanyaan yang tepat, pelanggan Anda sering kali akan menunjukkan ke mana Anda sebaiknya melangkah berikutnya. Kombinasi kepercayaan, pemberdayaan, dan cara berpikir yang berpusat pada pelanggan inilah yang mendorong tim yang berkinerja tinggi dan inovasi yang bermakna.

4. Menurut Anda, faktor apa yang paling penting untuk peluncuran dan penskalaan solusi fintech yang sukses?

Fokus dan kejelasan tentang basis pelanggan Anda benar-benar sangat penting. Sangat sulit —jika tidak mustahil —untuk menjadi segalanya bagi semua orang. Dengan memusatkan perhatian pada profil pelanggan ideal Anda, Anda tidak hanya memahami peluang dengan lebih baik, tetapi  juga mempertajam kemampuan Anda untuk mengejarnya secara efektif.
Fokus seperti itu berujung pada kecepatan. Saat setiap tim fungsional tahu persis siapa yang mereka bangun untuk dan alasannya, Anda bergerak lebih cepat dan dengan kohesi yang lebih kuat.

5. Bagaimana Anda mengikuti tren terbaru dan memastikan Anda selalu berinovasi dalam industri fintech?

Tetap dekat dengan basis pelanggan Anda adalah kuncinya. Anda perlu jalur komunikasi yang terbuka untuk menjaga pandangan yang jelas tentang kebutuhan mereka yang terus berkembang. Pada saat yang sama, sama pentingnya untuk memantau ekosistem yang lebih luas, baik itu teknologi baru, pemain yang sedang muncul, atau calon mitra.
Saya menganggap konferensi fintech seperti Money20/20, Fintech Meetup, dan CPI sangat berharga. Konferensi ini memberi Anda gambaran tentang ke mana industri ini sedang menuju dan menawarkan perspektif yang bagus tentang tren dan peluang yang sedang berkembang.

6. Nasihat apa yang akan Anda berikan kepada para profesional yang ingin membangun karier yang kuat di bidang fintech dan pembayaran digital?

Lihatlah dalam jangka panjang, lalu perluas bahkan lebih jauh. Ini adalah industri yang menghargai kesabaran, ketekunan, dan pemikiran jangka panjang.

Tetap terhubung dengan para pemain di seluruh ekosistem agar Anda terus menilai ulang peluang dan risiko. Sampaikan visi dan misi Anda secara berlebihan—itu akan menjadi prinsip panduan yang membentuk platform Anda dan budaya tim Anda.
Dan akhirnya, jangan pernah kehilangan pandangan tentang mengapa Anda memulai. Budaya yang Anda bayangkan di awal itu penting. Tetap berpegang pada itu, dan hal itu akan membantu Anda menavigasi naik-turun yang tak terhindarkan.