Perawatan virtual hadir untuk tetap: Program Virtual Blue dari Blue Shield of California memberikan akses yang lebih baik, perawatan kesehatan yang lebih terjangkau, dan tingkat kepuasan pasien yang tinggi

PERAWATAN VIRTUAL ADA UNTUK TINGGAL: PROGRAM VIRTUAL BLUE MILIK BLUE SHIELD OF CALIFORNIA MEMBERIKAN AKSES YANG LEBIH BAIK, BIAYA PERAWATAN KESEHATAN YANG LEBIH TERJANGKAU, DAN KEPUASAN PASIEN YANG TINGGI

PERAWATAN VIRTUAL ADA UNTUK TINGGAL: PROGRAM VIRTUAL BLUE MILIK BLUE SHIELD OF CALIFORNIA MEMBERIKAN AKSES YANG LEBIH BAIK, BIAYA PERAWATAN KESEHATAN YANG LEBIH TERJANGKAU, DAN KEPUASAN PASIEN YANG TINGGI

PR Newswire

OAKLAND, Calif., 2 April 2026

Tiga tahun setelah peluncuran, program ini telah melampaui 150.000 anggota, menghadirkan akses perawatan yang sering kali tersedia pada hari yang sama, dengan biaya sendiri sebesar $0 untuk kunjungan virtual bersama penyedia yang hanya virtual.

OAKLAND, Calif., 2 April 2026 /PRNewswire/ – Tiga tahun setelah meluncurkan program unggulannya, program perawatan virtual-first Blue Shield of California hari ini mengumumkan bahwa Virtual Blue telah menunjukkan hasil yang meyakinkan terkait akses layanan kesehatan, keterjangkauan, dan kepuasan pelanggan. Program ini telah melampaui 150.000 anggota, yang mencerminkan permintaan yang kuat dan terus bertumbuh untuk perawatan virtual yang nyaman, terjangkau, dan berkualitas tinggi.

Diperkenalkan pada 2023 bersama Accolade dan TeleMed2U, Virtual Blue menawarkan akses yang nyaman ke beragam tim penyedia layanan perawatan primer virtual, kesehatan perilaku, dan spesialis.

“Virtual Blue adalah kemenangan bagi anggota, pemberi kerja, dan misi Blue Shield kami,” kata Tim Lieb, wakil presiden senior pertumbuhan di Blue Shield of California. “Anggota bisa mendapatkan janji lebih cepat dan menghemat biaya di luar kantong; pemberi kerja dapat menawarkan akses yang lebih setara terlepas dari demografi; dan sebagai paket asuransi kesehatan nirlaba, kami terus mendorong komitmen kami untuk menyediakan perawatan yang berkualitas tinggi dan terjangkau bagi semua orang California.”

Akses dan pengalaman yang ditingkatkan

Anggota Virtual Blue menerima perawatan terintegrasi — bukan telehealth episodik — dari penyedia perawatan primer, kesehatan perilaku, dan spesialis dalam satu platform, didukung oleh tim yang terkoordinasi dan pelatih kesehatan khusus yang membantu mengelola tindak lanjut, lab, dan rujukan jika perawatan tatap muka diperlukan atau lebih disukai. Janji temu sering tersedia pada hari yang sama atau hari berikutnya, termasuk pada malam hari dan akhir pekan, melalui aplikasi Blue Shield.

Waktu tunggu rata-rata kunjungan Virtual Blue secara signifikan mengungguli rata-rata tatap muka di seluruh negara bagian di seluruh California untuk paket kesehatan, berdasarkan data yang dilaporkan oleh California Department of Managed Health Care:

• Perawatan primer dan kesehatan mental: 1 hari vs. 10 hari untuk perawatan tatap muka
• Perawatan spesialis: 3 hari vs. 15 hari untuk janji temu tatap muka

Sorotan tambahan:

• 85% kunjungan perawatan primer virtual untuk anggota Virtual Blue mencakup skrining kesehatan perilaku
• 55% anggota Virtual Blue, atau lebih dari setengah, memiliki setidaknya satu kondisi kronis dan menggunakan perawatan virtual untuk memenuhi kebutuhan mereka yang lebih intens, termasuk manajemen kondisi, koordinasi perawatan, dan dukungan berkelanjutan — ini mewakili 74% dari total pemanfaatan layanan perawatan virtual

Dalam survei pasca-kunjungan anggota Virtual Blue, dokter virtual Virtual Blue memperoleh Net Promoter Score (NPS) sebesar 89 dari 100 pada tahun 2024, ukuran standar untuk kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Perawatan kesehatan yang lebih terjangkau

Dalam beberapa tahun pertamanya, dibandingkan dengan keanggotaan yang setara tanpa Virtual Blue, pemanfaatan Virtual Blue telah memberikan hasil yang menjanjikan termasuk*:

• Biaya keseluruhan perawatan lebih rendah 7–10%, rata-rata $468 lebih sedikit per anggota per tahun
• Kunjungan ruang darurat berkurang lebih dari 10% (penurunan 11 poin persentase pada klaim departemen darurat)
• 60% anggota yang disurvei melaporkan bahwa mereka akan menggunakan perawatan yang lebih mahal, seperti urgent care atau ruang darurat, atau menunda perawatan tanpa Virtual Blue
• Kunjungan virtual tanpa batas dengan biaya sendiri $0

Perawatan yang dapat diakses berbasis pilihan untuk semua

Anggota Virtual Blue memilih dokter virtual mereka, dengan penyedia yang dilatih dalam perawatan virtual dan dididik di sekolah-sekolah kedokteran teratas di AS. Sekitar 70% mengidentifikasi sebagai perempuan dan 50% sebagai orang berwarna, dan semuanya dilatih dalam perawatan LGBTQIA+. Perawatan tersedia melalui layanan penerjemahan dalam lebih dari 25 bahasa.

Program Virtual Blue telah memperluas akses layanan kesehatan untuk wilayah pedesaan, termasuk karyawan sekolah di Health Professional Shortage Areas (HPSAs), dan untuk pemberi kerja nasional yang mencari perawatan yang konsisten dan berkualitas tinggi bagi pekerja di luar negara bagian.

Program ini juga telah menciptakan cara yang andal bagi anggota untuk tetap terhubung dengan layanan perawatan selama bencana yang semakin umum dan dipicu oleh lingkungan, seperti kebakaran hutan, sambil meminimalkan dampak lingkungan.

“Perawatan first virtual memperluas akses dan menjembatani kesenjangan perawatan kritis,” kata Dr. Carol Koeble, direktur medis regional di Blue Shield of California, yang menyediakan kepemimpinan klinis untuk program Virtual Blue. “Ini mendukung keluarga sibuk, pekerja shift, mereka yang memiliki tantangan mobilitas, dan orang-orang yang tinggal di area dengan kekurangan penyedia layanan atau risiko bencana — dan semua yang berada di antaranya.”

Memperluas perawatan virtual-first

Berdasarkan keberhasilan Virtual Blue, Blue Shield baru-baru ini menambahkan opsi perawatan primer virtual ke rencana Trio HMO-nya, menghadirkan perawatan virtual untuk anggota pasar individu di seluruh California. Selain itu, Blue Shield akan terus menambahkan Virtual Blue sebagai opsi untuk lebih banyak rencana pemberi kerja grup selama beberapa bulan ke depan.

Perawatan virtual ada untuk tinggal — bagian penting dari strategi Blue Shield untuk memastikan semua anggota memiliki akses ke perawatan berkualitas tinggi dengan harga yang secara berkelanjutan terjangkau.

_Untuk informasi lebih lanjut, dan berita terbaru kami tentang perawatan virtual, kunjungi Virtual Blue. Grup komersial yang tertarik menawarkan Virtual Blue kepada karyawan dapat mengunjungi here. _

Tentang Blue Shield of California

Blue Shield of California berupaya menciptakan sistem layanan kesehatan yang layak bagi keluarga dan teman-teman mereka dengan harga yang secara berkelanjutan terjangkau. Paket kesehatan ini adalah anggota independen nirlaba yang membayar pajak dari Blue Shield Association dengan 6 juta anggota, lebih dari 6.500 karyawan, dan lebih dari $27 miliar pendapatan tahunan. Didirikan pada 1939 di San Francisco dan kini berkantor pusat di Oakland, Blue Shield of California dan afiliasinya menyediakan rencana layanan kesehatan untuk health, dental, vision, Medicaid, dan Medicare di California. Perusahaan telah berkontribusi lebih dari $60 juta kepada Blue Shield of California Foundation dalam tiga tahun terakhir untuk memberikan dampak bagi komunitas di California. Untuk berita lebih lanjut tentang Blue Shield of California, silakan kunjungi news.blueshieldca.com. Atau ikuti kami di LinkedIn atau Facebook.

_*Data didasarkan pada informasi terbaru yang tersedia, termasuk data penggunaan dan kepuasan anggota dari 2023 dan 2024 yang dianalisis oleh Tim Data Insights Blue Shield of California dan ditinjau oleh Actuarial, serta data janji perawatan virtual Accolade. _

Kontak: Mark Seelig
Blue Shield of California
415-607-2359
media@blueshieldca.com

Lihat konten asli untuk mengunduh materi multimedia:

SUMBER Blue Shield of California