Visa memperkenalkan alat penyelesaian sengketa berbasis AI

Sengketa tetap menjadi salah satu titik gesekan yang paling persisten dalam perdagangan, dengan miliaran dolar hilang setiap tahun - pada 2025, Visa memproses rekor 106 juta sengketa secara global, meningkat 35% dibandingkan sejak 2019. Raksasa pembayaran ini sedang mengajukan penawaran untuk memperbaiki situasi dengan enam alat baru: tiga untuk pedagang dan tiga untuk penerbit serta merchant acquiring.

Bagi pedagang, perusahaan telah mengembangkan jaringan penyelesaian yang merampingkan penanganan sebelum sengketa agar pedagang dapat menyelesaikan situasi sebelum meningkat, sehingga mempercepat penyelesaian. Sementara itu, recovery manager mengotomatisasi representment untuk pedagang - mengelola sengketa dengan respons GenAI dan menyediakan penilaian prediksi kemenangan untuk memaksimalkan pemulihan. Terakhir, Order Insight membantu mencegah sengketa yang tidak perlu dengan menampilkan detail transaksi untuk menghilangkan kebingungan atas tagihan yang sah.

Bagi penerbit dan merchant acquiring, alat Dispute Intelligence yang didukung model AI prediktif membantu analisis per kasus dengan wawasan lintas jaringan untuk memberdayakan agen agar dapat mengambil keputusan yang lebih terinformasi. Dispute Doc Analyser menggunakan AI untuk memberikan ringkasan dokumen pedagang termasuk elemen data kunci dalam format terstruktur guna membantu analis meninjau dan mengambil keputusan sengketa. Terakhir, Visa Dispute Case Manager menggabungkan AI untuk menyatukan alur kerja ke dalam sebuah platform terpusat untuk mengelola sengketa di berbagai jaringan kartu.

"Sengketa membebani setiap bagian dari ekosistem pembayaran, membuat konsumen frustrasi, sekaligus mendorong biaya dan kompleksitas bagi pedagang dan institusi keuangan,” kata Andrew Torre, presiden, value-added services, Visa. "Ketika teknologi yang ketinggalan zaman tidak dapat mengikuti perkembangan, penipuan tidak terdeteksi. Rangkaian layanan sengketa yang diperluas ini memberi klien visibilitas yang mereka butuhkan untuk fokus pada hal yang paling penting: melayani pelanggan, meluncurkan produk baru, dan mengembangkan bisnis mereka.”