Segera Tinjau｜Bagaimana bisa menganggap "karyawan jarang pulang tepat waktu" sebagai benteng perusahaan

Baru-baru ini, ketua Dewan Direksi Bank 招商银行 (China Merchants Bank), Miao Jianmin, dalam konferensi rilis kinerja tahun 2025 menyatakan bahwa parit pertahanan yang sesungguhnya bank adalah menginternalisasikan konsep “berpusat pada pelanggan” menjadi budaya perusahaan, dan mengubahnya menjadi perilaku sehari-hari para karyawan. Ia memberi contoh bahwa setelah pukul 5 sore pergi ke cabang-cabang Bank 招商银行, Anda akan mendapati hal yang sangat berbeda dari bank-bank lain—“karyawan Bank 招商银行 jarang pulang tepat waktu.”

Begitu pernyataan ini muncul, langsung memicu perdebatan hangat di internet, tidak sedikit pula yang berisi sindiran tajam dan kritik, yang mungkin juga tidak ia perkirakan sebelumnya oleh sang ketua. Niat awalnya jelas untuk memberi apresiasi kepada karyawan sendiri, dengan anggapan bahwa mereka menjalankan konsep “berpusat pada pelanggan”, dan telah berkorban untuk menyelesaikan pekerjaan dengan baik. Mengapa ketika ingin memuji kesungguhan karyawan, justru menjadi sasaran ejekan?

Faktanya, jika meninjau kembali panggung opini beberapa tahun terakhir, masih ada banyak pengusaha yang mengalami kontroversi karena melakukan publisitas dan pujian atas karyawan yang lembur, serta menganjurkan menjadikan melepaskan waktu istirahat sebagai “pengabdian yang penuh dedikasi”.

Alasan mengapa pernyataan-pernyataan ini memicu kontroversi, pada dasarnya, kemungkinan karena para pengelola perusahaan belum berpijak pada sudut pandang karyawan ketika melihat masalah. Lebih jauh lagi, yaitu para pengelola masih terjebak dalam kepercayaan buta pada strategi persaingan berproduktivitas rendah yang hanya mengandalkan efisiensi rendah. Bertahun-tahun ini, “anti internal卷” terus menjadi salah satu fokus utama otoritas pengawas; meskipun pengertian persaingan “internal卷” relatif luas—terutama mencakup ekspansi kapasitas yang tidak teratur oleh perusahaan, gencarnya perang harga, serta permainan zero-sum bahkan negatif-sum—namun pada tingkat mikro, sistem kerja dengan durasi sangat panjang dan lembur terselubung, justru yang paling membuat orang-orang di dunia kerja merasakan dampaknya secara mendalam.

Perlu dilihat bahwa persaingan model “internal卷” saat ini sudah tampak tidak sesuai dengan kondisi pasar, sulit berlanjut. Tidak hanya keuntungan yang diperoleh banyak perusahaan semakin menipis, para karyawan pun merasa sangat lelah secara fisik dan mental. Faktanya, dalam pekerjaan sehari-hari ketika disibukkan untuk sekadar memenuhi KPI, karyawan sulit mempertahankan ketajaman dalam melakukan observasi dan insight, dan perusahaan juga sulit meningkatkan daya saing lebih lanjut. Jelas, menyelesaikan pekerjaan dengan efisiensi tinggi dan kualitas tinggi jauh lebih kompetitif dibanding “jarang pulang tepat waktu”.

Mungkin ada yang berpikir bahwa lembur tidak masalah, selama insentif gaji cukup besar. Namun jangan lupa, bagi karyawan, ketimpangan posisi dalam permainan berarti mereka tidak memiliki cukup kendali atas keputusan. Di bawah tekanan penilaian, apakah “jarang pulang tepat waktu” itu benar-benar “sukarela” atau tidak, mungkin hanya karyawan sendiri yang paling tahu dalam hati mereka. Bagaimanapun, menjadikan pengorbanan atas hak istirahat, bahkan kesehatan tubuh, untuk mewujudkan konsep “berpusat pada pelanggan”, bukanlah budaya kerja yang patut dianjurkan.

Yang lebih penting, kita harus memahami makna upaya melawan “internal卷” dari sudut pandang pembangunan ekonomi nasional berkualitas tinggi. Di satu sisi, karyawan seharusnya beristirahat ketika waktunya untuk istirahat, agar dapat membangkitkan semangat kerja; di sisi lain, hanya ketika karyawan memiliki hak istirahat dan hak cuti yang cukup, barulah kualitas hidup dapat terus ditingkatkan, dan potensi konsumsi juga bisa terpicu secara maksimal.

Dalam konteks ini, hanya ketika semakin banyak para pengelola mulai secara proaktif merangkul manajemen yang lebih humanis, barulah mereka dapat secara aktif menjawab harapan masyarakat, serta menciptakan lingkungan kerja yang harmonis bagi upaya melawan “internal卷” dan persaingan yang sehat. “Manajemen modern + sistem yang efisien + lingkungan yang harmonis”, mungkin itulah “parit pertahanan” yang sesungguhnya dibutuhkan sebuah perusahaan dalam proses perkembangannya.