iPhone 17 Pro hanya digunakan selama satu bulan lalu memudar? Layanan pelanggan Apple: Bisa diperiksa di toko

Baru-baru ini, sebagian konsumen melaporkan bahwa ponsel iPhone 17 Pro atau Pro Max dengan warna “Xingyu Orange” yang mereka beli mengalami memudarnya warna oranye secara bertahap menjadi warna pink pada bagian bingkai paduan aluminium dan area kamera setelah sekitar satu bulan pemakaian, meskipun digunakan dengan normal sambil mengenakan pelindung casing, tanpa terkena paparan sinar matahari yang berlebihan, dan tanpa pembersihan yang tidak tepat.

Menurut Jiemian News, pada 5 Maret, reporter menghubungi hotline layanan pelanggan resmi Apple dengan berpura-pura sebagai konsumen. Petugas layanan teknis menyatakan bahwa berdasarkan riwayat penerimaan panggilan mereka, tidak terjadi keluhan terpusat mengenai masalah memudarnya iPhone 17 Pro “Xingyu Orange”. Untuk produk yang dibeli, jika terjadi pemudaran, perlu terlebih dahulu datang ke toko untuk pemeriksaan guna menentukan penyebab dan kondisi pemudaran tersebut. Jika ternyata bukan kerusakan akibat tindakan manusia, akan diberikan layanan purna jual berupa penggantian unit atau perbaikan yang sesuai. Saat ini, perusahaan belum mengeluarkan pemberitahuan penanganan purna jual yang bersifat seragam terkait masalah tersebut.

Selain itu, petugas layanan pelanggan Apple di toko resmi platform pihak ketiga juga menyatakan bahwa jika perangkat mengalami pengoksidasian, cat mengelupas, dan sejenisnya, disarankan terlebih dahulu pergi ke titik layanan berwenang untuk pemeriksaan kualitas. Jika hasil pemeriksaan layanan menyatakan bahwa penyebabnya bukan karena tindakan manusia, maka dalam masa garansi dapat diberikan layanan purna jual.

Berdasarkan penelusuran reporter di platform media sosial, diketahui bahwa sejak Oktober tahun lalu sudah banyak laporan serupa. Pada saat itu, diberitakan bahwa “batch pertama iPhone 17 yang baru sampai sudah mulai memudar?” dan iPhone yang mengalami pemudaran sebagian besar terkonsentrasi pada dua pilihan warna, yaitu “Xingyu Orange” dan “Deep Blue”.

Menurut laporan dari konsumen, masalah pemudaran terutama memengaruhi bagian bingkai tengah dan platform logam kamera. Banyak pengguna mengalami perubahan warna yang jelas setelah sekitar 30 hari pemakaian. Dari perbandingan gambar yang diberikan oleh beberapa pengguna, terlihat bahwa warna oranye yang awalnya cerah secara bertahap berubah menjadi ke arah pink.

Menurut Qianjiang Video, terkait apakah pemudaran iPhone 17 seri ini disebabkan masalah proses produksi, petugas memberi tahu reporter bahwa saat ini belum menerima umpan balik komplain terkait dalam jumlah besar, dan juga belum menemukan pemberitahuan yang dirilis oleh Apple secara resmi. Petugas menyarankan konsumen, saat menggunakan ponsel sebaiknya memakai casing ponsel secara normal, tidak disarankan mengelap bodi ponsel dengan bahan-bahan yang bersifat iritan seperti alkohol. Jika perlu membersihkan bodi ponsel, konsumen bisa melakukan pembersihan profesional di toko resmi.

Lalu, mengapa tidak boleh menggunakan alkohol untuk mengelap bodi ponsel? Staf Apple menyatakan dengan jelas: tisu basah biasa tidak akan menyebabkan warna pudar, tetapi tisu basah yang mengandung alkohol dengan konsentrasi tinggi (seperti etanol, isopropanol) atau pelarut yang bersifat korosif (seperti pemutih, hidrogen peroksida) dapat merusak lapisan pelapis. Disarankan agar pengguna hanya menggunakan air bersih + kain lembut tanpa serat untuk membersihkan, serta menghindari kontak dengan bahan kimia yang memperkuat/bersifat reaktif.

iPhone 17 Pro dan iPhone 17 Pro Max secara resmi diperkenalkan pada peluncuran produk terbaru musim gugur Apple di acara Apple pada 10 September 2025 waktu Beijing, penjualan pre-order dimulai pada 12 September, dan peluncuran global dilakukan serentak pada 19 September.

Di antaranya, Xingyu Orange sebagai pilihan warna baru andalan untuk seri Pro pada generasi ini hadir bersamaan dengan rilis model tersebut. Bagian depan menggunakan panel ultra-keramik, bagian belakang adalah kaca buram, bingkai tengah beralih menggunakan material aluminium pesawat seri 7, dan dilengkapi chip A19 Pro. Versi iPhone 17 Pro 256GB dibanderol 8999 yuan, versi 512GB 10999 yuan, versi 1TB 12999 yuan; versi iPhone 17 Pro Max 256GB dibanderol 9999 yuan, versi 512GB 11999 yuan, versi 1TB 13999 yuan, versi 2TB 17999 yuan. Selain Xingyu Orange, juga tersedia pilihan warna Deep Blue, Silver, dan lainnya; Pro Max tambahan menyediakan versi warna hitam.

Sebagai produk unggulan tahunan Apple, seri ini memiliki harga mulai dari hampir puluhan ribu yuan. Ketika muncul masalah kontrol kualitas terkait pemudaran, kasus tersebut dengan cepat naik ke daftar teratas tren. Menurut laporan konsumen, model yang mengalami pemudaran banyak berasal dari batch awal produksi pada bulan September dan Oktober 2025.

Hingga rilis berita ini, Apple belum mengeluarkan pengumuman purna jual yang seragam terkait masalah pemudaran tersebut. Sebelumnya, ada pengguna yang melaporkan bahwa layanan pelanggan Apple menolak pengajuan garansi dengan alasan “masalah pemudaran tidak termasuk dalam cakupan garansi.” Saat ini, standar penanganan di toko offline masih berbeda; sebagian pengguna setelah pemeriksaan mendapatkan penggantian unit atau perbaikan gratis, namun masih ada pengguna yang melakukan pengaduan dan memperjuangkan hak.