Wang Hongjie: 26 tahun gigih mengerjakan pekerjaan berat dan kotor, mencapai pendapatan tahunan miliaran, dia ingin seluruh industri dihormati oleh orang lain

Tanya AI · Mengapa Wang Hongjie memilih industri properti sebagai karier seumur hidup?

Sumber: Zhenghedao (ID: zhenghedao)

Halo, teman-teman. Hari ini saya ingin memperkenalkan Anda pada seorang pengusaha yang istimewa—Wang Hongjie, Ketua Dewan Manajemen Properti Xin Xin Xing yang mengedepankan integritas, dan juga Wakil Ketua Eksekutif (pelaksana utama) Zhenghedao Shandong kita. Sudah 8 tahun beliau berada di pulau ini.

Hal yang dia jalani mungkin adalah bidang yang paling tampak biasa—pekerjaan-pekerjaan “kotor, melelahkan, dan berat” menurut pandangan sebagian orang. Namun, dalam lebih dari dua puluh tahun, dia berhasil membawa sebuah perusahaan kecil “tanpa tiga hal” menjadi pendapatan tahunannya mencapai puluhan miliar.

Kisah kewirausahaan Wang Hongjie bermula dari sebuah penemuan.

Pada tahun 2000, Wang Hongjie membuat keputusan yang tidak dipahami orang-orang di sekitarnya—mengundurkan diri dari jabatan publik di Biro Perumahan dan Pembangunan Provinsi Shandong, lalu terjun ke dunia properti.

Pada saat itu, dia bertanggung jawab atas pengelolaan properti di seluruh provinsi dalam dinas tersebut. Dia melihat sebuah fenomena: para praktisi properti di Shenzhen memiliki posisi sosial yang tidak rendah. Namun di pihak Shandong, pekerjaan orang-orang tidak sedikit, tetapi pendapatan tertinggal jauh, dan mereka juga sering dipandang sebelah mata dengan kacamata penuh warna.

Dia menahan semangat: “Saya ingin mendirikan sebuah perusahaan properti agar industri ini dihargai.”

Pada awal merintis usaha, perusahaan “tidak punya proyek, tidak punya dana, tidak punya pengalaman”. Pendaftaran memakan tenaga dan waktu, lari kesana-kemari tanpa henti. Kantornya adalah sebuah ruangan kecil yang gelap tanpa jendela. Proyek di desa-desa pinggiran kota juga ditangani dengan cara berhubungan langsung.

Yang benar-benar membuatnya menemukan arah, justru adalah proyek pertama—Yantai Kebahagiaan Kota, Kebahagiaan Desa San.

Saat melatih karyawan, dia menerapkan sebuah slogan: “Perlakukan pemilik seperti Tuhan.” Seorang ibu petugas kebersihan mengangkat tangan dan bertanya, “Manajer Wang, apa itu Tuhan?” Dia terdiam, lalu setelah berpikir lama berkata, “Seperti makhluk ilahi.” Karyawan-karyawan pun tertawa: “Makhluk ilahi itu tidak ada.”

Dia tidak menyerah, pergi ke garis depan untuk mengamati. Dia menemukan: jika pipa air di rumah pemilik bocor, karyawan sering tidak merasa terburu-buru; tetapi jika kerabatnya sendiri menelepon, banyak orang lebih memilih meminta izin dan memotong gaji, demi tetap pergi membantu.

Pelajaran kedua, dia mengubah cara penyampaiannya: “Pemilik adalah orang tua yang memberi makan dan pakaian kalian. Bukan hanya membiayai kalian, mereka juga membiayai anak-anak kalian. Bukankah kalian harus membantu pemilik menyelesaikan masalah secepatnya, seperti memperlakukan anggota keluarga?”

Sejak saat itu, budaya “budaya keluarga” di Xin Xin Xing mulai diterapkan—antar rekan kerja saling memperlakukan seperti keluarga, begitu pula kepada pemilik juga seperti keluarga.

Selama lebih dari 20 tahun, Wang Hongjie memiliki banyak kesempatan untuk pindah bidang—mengembangkan real estat, menjadi agen penjualan. Apa pun itu, semuanya menghasilkan uang lebih dari sekadar properti. Namun dia tidak pernah tergoda.

“Tujuan awal saya adalah agar pengelolaan properti menjadi industri yang dihormati. Jika demi mencari uang lalu menyerah, saya pasti tidak akan bisa bertahan lama.”

Untuk itu, dia membangun ulang organisasi dengan budaya, menggunakan dorongan digital untuk meningkatkan layanan. Xin Xin Xing bergerak dari Jinan ke seluruh negeri, lalu hingga ke seluruh dunia, menjadi tolok ukur bagi pengelola properti independen.

Di Xin Xin Xing, ada sebuah konsep bernama “1000-1=0”—setiap karyawan melayani pelanggan 1000 kali; selama muncul 1 kali ketidakpuasan, maka kepuasan pelanggan menjadi 0. Wang Hongjie sering mengatakan, kepuasan pelanggan adalah titik awal, layanan tidak punya titik akhir. Yang ingin dia berikan kepada pelanggan adalah “puas + kejutan”.

Kini, Xin Xin Xing telah menjalankan bisnis di 21 negara dan wilayah, dengan pendapatan tahunan mencapai puluhan miliar. Namun yang paling diperhatikan Wang Hongjie bukanlah angka-angka tersebut.

Ada yang bertanya kepadanya, standar keberhasilan apa? Dia menjawab dengan sangat lugas: “Sampai suatu hari nanti, industri pengelolaan properti mendapat pengakuan penuh dari masyarakat, dan setiap pelaku industri properti memperoleh rasa hormat yang semestinya. Barulah saat itulah saya boleh dibilang punya sedikit pencapaian. Sebelum itu, saya belum pernah dianggap sukses.”

“Ada beberapa ideal yang tertanam sampai ke tulang. Tapi selama saya terus konsisten melakukannya, jika bisa membuat industri ini berubah sedikit saja, itu sudah cukup.”

Pengusaha seperti ini, apakah ada di sekitar Anda? Ayo diskusikan di kolom komentar.