Meningkatkan efisiensi perbankan: Model operasional baru untuk perbankan omnichannel yang mulus

Perubahan permintaan konsumen, kemajuan teknologi, dan kewajiban kepatuhan membuat institusi keuangan (FI) berada di bawah tekanan yang sangat besar untuk memodernisasi model operasional mereka. Agar tetap kompetitif, FI harus bekerja keras untuk menghadirkan layanan yang mulus, intuitif, dan dipersonalisasi yang mendorong loyalitas pelanggan – sambil pada saat yang sama menjaga efisiensi operasional, mengendalikan biaya, dan memastikan keselarasan regulasi yang kuat.

Konsumen saat ini mengharapkan mereka dapat berpindah dengan lancar antara kanal digital dan fisik. Terlalu sering, pelanggan menghadapi hambatan dalam proses ini – akibat sistem yang terputus dan layanan yang tidak konsisten. Laporan Experian terbaru menemukan bahwa 62% pelanggan perbankan menyerukan “pengalaman yang mengalir secara alami antara ruang fisik dan digital.” Ini adalah tren global di seluruh sektor perbankan ritel.

Jika FI ingin memenuhi ekspektasi pelanggan, mereka harus merangkul reformasi operasional dan menyatukan kanal digital dan fisik. Sayangnya, melakukannya tidak selalu mudah. Keberhasilan bergantung pada kemampuan FI untuk menggalang investasi yang signifikan serta menavigasi lanskap teknologi yang kompleks dan sekat-sekat organisasi.

**Studi dampak Finextra ini, diproduksi dengan asosiasi Diebold Nixdorf, mengeksplorasi: **

*   _Implikasi perbankan berbasis silo dan multi-kanal dibandingkan perbankan omnichannel; _
*   _Persyaratan teknologi dan operasional untuk perbankan omnichannel; _
*   _Bagaimana FI dapat mempercepat inovasi dan mengelola operasi; dan _
*   _Strategi untuk menjembatani kanal digital dan fisik. _