FinTech Weekly x Hari Perempuan Internasional: Wawancara dengan Cindy Turner

Cindy Turner adalah seorang ahli transformasi digital dengan pengalaman mendalam di dalam perusahaan Fortune 500 dan bisnis private equity. Saat ini Chief Product Officer di Worldpay, ia memimpin transformasi berorientasi pertumbuhan pada pemain industri berskala besar tersebut. Ia menghadirkan orientasi yang sangat mengutamakan klien dan sejumlah besar playbook tentang efektivitas berbasis produk.

Temukan berita dan acara fintech teratas!

Berlangganan buletin FinTech Weekly

Dibaca oleh para eksekutif di JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna, dan lainnya

Industri fintech berkembang dengan kecepatan yang pesat, dan Cindy Turner, Chief Product Officer di Worldpay, telah berada di garis depan transformasi ini. Dengan pengalaman memimpin tim produk di PayPal, Visa, dan JPMorgan Chase, ia memainkan peran penting dalam membentuk masa depan pembayaran—menyeimbangkan keamanan, pengalaman pengguna yang mulus, dan skalabilitas bisnis.

Dalam wawancara ini, Cindy berbagi wawasannya tentang evolusi inovasi produk di fintech, peran AI dalam pembayaran, dan tantangan untuk menskalakan solusi pembayaran secara global. Ia juga merefleksikan perjalanan kepemimpinannya, membahas nuansa keseimbangan kerja-hidup, dinamika gender di fintech, serta nasihat yang ia berikan untuk para pemimpin produk yang bercita-cita.

Sebagai bagian dari inisiatif FinTech Weekly untuk Hari Perempuan Internasional, kami bangga menampilkan perspektifnya tentang ke mana fintech akan menuju dan bagaimana bisnis dapat tetap berada di depan dalam dunia yang semakin digital dan kompetitif.

R:** Dengan pengalaman Anda yang luas di bidang pembayaran, bagaimana Anda melihat peran inovasi produk berkembang di ranah fintech, dan tren apa yang menurut Anda akan membentuk dekade berikutnya?**

L: Inovasi produk di fintech telah bergeser dari sekadar memungkinkan transaksi menjadi menciptakan pengalaman pembayaran yang mulus, personal, dan aman—mendukung tujuan setiap merchant untuk optimalisasi pendapatan dan biaya.

Dalam satu dekade terakhir, kita telah melihat meningkatnya dompet digital, deteksi penipuan berbasis AI, dan open banking, semuanya ditujukan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan keamanan.

Ke depan, pembayaran akan semakin tertanam ke dalam perdagangan, dengan pembayaran real-time antar-rekening (A2A), manajemen risiko bertenagai AI, dan pengalaman checkout yang dipersonalisasi yang membentuk industri.

Selain itu, permintaan konsumen akan pembayaran yang fleksibel, seperti Buy Now, Pay Later (BNPL) dan opsi pembayaran yang dilokalkan, akan terus mendorong perubahan.

R:** Anda telah memimpin tim produk di institusi besar seperti PayPal, Visa, dan JPMorgan Chase—bagaimana Anda menyeimbangkan kebutuhan akan inovasi dengan stabilitas operasional yang dibutuhkan dalam sistem pembayaran skala besar?**

L: Skala inilah yang membuat semuanya seru! Menyeimbangkan inovasi dan volume transaksi ber-skala besar dalam lingkungan yang stabil dan aman semuanya tentang membuat investasi bertahap yang cerdas sambil menjaga pembayaran tetap berjalan dengan mulus.

**R: **Data pembayaran menjadi semakin bernilai di luar sekadar transaksi. Bagaimana bisnis dapat memanfaatkan data ini untuk mendorong keterlibatan pelanggan dan menciptakan peluang pendapatan baru?

L: Payments data adalah tambang emas wawasan belanja yang dapat mendorong pengalaman yang dipersonalisasi dan pertumbuhan pendapatan. Bisnis dapat memanfaatkan data transaksi untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan, mengoptimalkan pengalaman checkout, dan mengurangi titik gesekan.

Sebagai contoh, merchant dapat menganalisis tren transaksi untuk melihat apakah pelanggan lebih menyukai dompet digital dibanding kartu, atau apakah menawarkan opsi BNPL meningkatkan tingkat konversi. Wawasan ini memungkinkan bisnis mempersonalisasi pengalaman checkout dan meningkatkan retensi pelanggan.

**R: **Dalam pengalaman Anda, apa tantangan terbesar yang dihadapi perusahaan fintech saat menskalakan solusi pembayaran mereka secara global, dan bagaimana cara mengatasinya?

L: Menskalakan pembayaran secara global menghadirkan tantangan regulasi, teknis, dan preferensi konsumen. Metode pembayaran lokal, konversi mata uang, dan persyaratan kepatuhan berbeda-beda menurut wilayah, sehingga penting untuk beradaptasi.

Salah satu tantangan kunci adalah beradaptasi terhadap preferensi pembayaran regional—misalnya, di beberapa pasar, dompet digital mendominasi tetapi Anda perlu tahu dompet mana yang harus ditawarkan, sementara di negara lain, BNPL adalah kebutuhan untuk konversi.

Bisnis harus menyeimbangkan keamanan, kepatuhan, dan pengalaman pelanggan yang mulus di berbagai ekosistem yang beragam ini. Untuk mengatasi tantangan ini, perusahaan seharusnya:

*   **Mengadopsi arsitektur pembayaran yang fleksibel** yang memudahkan integrasi metode pembayaran baru dan mendorong peningkatan berkelanjutan pada pengalaman checkout.
*   **Memanfaatkan kemitraan lokal** untuk menavigasi regulasi yang kompleks di mana pun Anda menjalankan bisnis.
*   **Menggunakan AI untuk deteksi penipuan guna memaksimalkan keamanan** sambil mengoptimalkan otorisasi dengan mengurangi penolakan yang keliru.
*   **Memprioritaskan pengalaman omnichannel yang mulus** yang selaras dengan preferensi pembayaran konsumen di seluruh dunia.

**R: **Sepanjang karier Anda, tantangan apa yang pernah Anda hadapi sebagai seorang perempuan di industri fintech, dan bagaimana Anda menavigasinya?

L: Saya ingin berpikir bahwa setiap eksekutif—apa pun gender atau karakteristik lainnya—menghadapi serangkaian tantangan yang unik yang sangat saling terkait dengan komposisi kekuatan dan area pertumbuhan mereka sendiri.

Saya suka berpikir bahwa kekuatan super CPO saya adalah (1) pendekatan produk yang mengutamakan klien, yang dipadukan dengan (2) pemahaman mendalam tentang seluruh ekosistem pembayaran. Itu berarti saya pada dasarnya hampir selalu datang dengan sebuah pendapat dan rasa percaya diri dalam sebuah diskusi, yang tidak selalu seperti yang orang harapkan dari seorang perempuan muda, bertubuh pendek, berambut pirang. Saya tidak membiarkan itu mengganggu saya!

**R: **Data menunjukkan bahwa perempuan masih berpenghasilan lebih rendah daripada laki-laki, sering kali karena faktor seperti pekerjaan paruh waktu dan akses yang terbatas terhadap bayaran lembur atau kompensasi tambahan karena tanggung jawab perawatan keluarga. Apakah Anda percaya bahwa perempuan masih harus memilih antara keluarga dan karier, dan bagaimana industri dapat lebih baik mendukung keseimbangan kerja-hidup?

L: Saya suka berpikir bahwa saya menjalani kehidupan yang bahagia dan terpenuhi, baik di dalam maupun di luar rumah! Saya memiliki dua anak yang agak gila dan sangat aktif (laki-laki berusia 8 dan 10 tahun), pernikahan yang sehat dengan seorang insinyur kedirgantaraan yang memiliki komitmen kariernya sendiri, serta karier saya sendiri yang sibuk dan memuaskan.

Keseimbangan bisa jadi sulit dicapai dalam satu hari tertentu, terutama dengan peran global yang mengharuskan perjalanan, namun ketika dikelola selama beberapa minggu dan bulan, sangat mungkin untuk menemukan kombinasi yang tepat agar benar-benar berkembang dalam hidup. Saya pikir ini membutuhkan kejelasan yang sangat tinggi dari diri sendiri tentang aspirasi dan prioritas Anda. Sekali lagi, saya pikir nasihat ini berlaku untuk perempuan dan laki-laki, dan saya menghargai bahwa kedua gender bergulat dengan pertanyaan ini di masa-masa sekarang. Ini pasti membuat lebih mudah bagi semua orang untuk menemukan keseimbangan ketika para pemimpin memberi contoh pilihan yang memprioritaskan kehidupan pribadi dan keluarga mereka.

**R: **Sebagai seseorang yang berhasil membangun dan menskalakan produk di berbagai institusi keuangan, nasihat apa yang akan Anda berikan kepada para pemimpin produk fintech yang bercita-cita untuk memberikan dampak di bidang ini?

**L: **Untuk memberi dampak dalam fintech, fokus pada inovasi yang menyeimbangkan keamanan, pengalaman pengguna, dan skalabilitas bisnis. Para pemimpin paling sukses dalam bidang ini:

*   **Utamakan inovasi yang digerakkan oleh pelanggan**—Masa depan pembayaran dibentuk oleh perilaku konsumen. Baik itu BNPL, dompet digital, atau pembayaran tertanam, para pemimpin harus tetap berada di depan harapan yang terus berkembang.
*   **Pikirkan secara global, bertindak secara lokal**—Menskalakan solusi pembayaran memerlukan pemahaman mendalam tentang regulasi regional, metode pembayaran yang disukai, dan kerangka kepatuhan.
*   **Gunakan data untuk mempersonalisasi dan mengoptimalkan**—Pembayaran tidak lagi sekadar transaksi; itu adalah peluang untuk menawarkan pengalaman yang disesuaikan yang mendorong loyalitas. Misalnya, merchant yang gagal menawarkan opsi pembayaran yang dilokalkan berisiko kehilangan hingga 37% dari calon pelanggan.
*   **Bangun sistem pembayaran yang adaptif dan aman**—Perlindungan penipuan sangat penting, tetapi keamanan yang terlalu kaku dapat menyebabkan penolakan yang keliru dan kehilangan pelanggan. Pencegahan penipuan berbasis AI dapat membantu menyeimbangkan dengan tepat.
*   **Investasikan pada kemitraan yang kuat**—Lanskap pembayaran terlalu kompleks untuk berinovasi secara terisolasi. Pemimpin fintech harus memanfaatkan kemitraan dengan bank, merchant, dan penyedia teknologi untuk memperluas jangkauan dan mengoptimalkan solusi.