Bagaimana Fokus dan Kepercayaan Mengubah Pembayaran Digital: Wawancara dengan Andrew Jamison

Andrew Jamison, CEO & Co-Founder dari Extend.

Temukan berita dan acara fintech teratas!

Berlangganan buletin FinTech Weekly

Dibaca oleh para eksekutif di JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna, dan lainnya

Dalam hal pembayaran digital, terlalu banyak solusi masih menimbulkan gesekan di tempat yang seharusnya ada kesederhanaan. Bisnis merasakan celah itu setiap hari—antara apa yang dijanjikan sistem pembayaran dan apa yang benar-benar mereka berikan. Andrew Jamison, CEO dan Co-Founder dari Extend, sangat memahami celah tersebut. Pengalamannya di bidang keuangan, konsultasi, dan pembayaran memberinya pandangan langsung tentang bagaimana proses yang rusak memperlambat perusahaan.

Dunia fintech tidak lagi hanya menuntut transaksi yang lebih cepat. Dunia ini menuntut transaksi yang lebih cerdas. Perusahaan membutuhkan alat yang memudahkan operasi sehari-hari tanpa menambah kompleksitas di balik layar. Pembayaran digital menawarkan peluang besar, tetapi membangun produk yang tepat membutuhkan lebih dari sekadar teknologi. Dibutuhkan fokus, kepemimpinan yang jelas, dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan.

Andrew membagikan pelajaran praktis dari perjalanannya, menjelaskan mengapa membangun kepercayaan di dalam tim dan tetap dekat dengan pelanggan mendorong inovasi nyata. Ia juga membahas bagaimana fokus—terutama mengetahui dengan tepat siapa pelanggan Anda—bisa menjadi pembeda antara melaju cepat dan tersesat.

Nikmati wawancara lengkapnya.

1. Apa yang memotivasi Anda untuk membangun karier Anda di fintech dan fokus pada pengembangan solusi pembayaran digital?

Saya selalu menjadi pemikir yang pragmatis. Di awal karier saya, saya melihat teknologi sebagai cara untuk lebih memahami cara kerja internal bisnis—apa yang terjadi di balik layar dalam fungsi seperti keuangan, pengadaan, dan operasi.

Ketertarikan itu membawa saya ke peran konsultasi fungsional, tempat saya mendapat kursi baris depan untuk melihat inefisiensi yang memperlambat tim dan mengidentifikasi peluang untuk otomatisasi.
Pendalaman saya yang lebih dalam ke pembayaran datang saat saya bekerja di American Express.

Saya segera menyadari bahwa inefisiensi itu bukan hanya terjadi pada tindakan melakukan pembayaran—inefisiensi tersebut tersebar di seluruh siklus, termasuk rekonsiliasi. Di situlah semuanya menjadi jelas bagi saya: pembayaran adalah tuas besar untuk peningkatan operasional, yang sering kali diabaikan—terutama jika mempertimbangkan skala dan kompleksitas transaksi B2B.

2. Bagaimana pengalaman Anda dalam mengelola sistem berskala besar membantu Anda memahami kebutuhan dan tantangan industri fintech?

Memahami kebutuhan klien itu penting— namun sama pentingnya adalah mengetahui bagaimana melakukan triase atas kebutuhan tersebut. Membedakan antara apa yang berlaku secara luas di berbagai pelanggan dan apa yang spesifik untuk industri atau organisasi tertentu. Kejelasan itu membantu mendorong keputusan produk yang lebih cerdas dan menjaga tim tetap fokus pada hal-hal yang akan memberikan dampak paling besar.

Ini juga bagian kunci dalam mendefinisikan true minimum viable product. Anda perlu menangani kebutuhan yang luas dan sama-sama dimiliki terlebih dahulu sebelum berkomitmen pada jalur yang lebih disesuaikan. Melalui proses itu, Anda dengan cepat mempelajari nilai standar—bukan sebagai batasan, tetapi sebagai enabler untuk skala. Tentu saja, selalu ada keseimbangan yang harus dicari antara bergerak cepat dan membangun sesuatu yang skalabel dalam jangka panjang.

3. Keterampilan apa yang Anda anggap penting untuk memimpin tim dan mendorong inovasi di bidang fintech?

Kepercayaan adalah fondasi. Ketika Anda membangun kepercayaan di dalam sebuah tim, individu menjadi lebih dari sekadar rekan kerja—mereka menjadi sebuah kesatuan, selaras pada tujuan bersama. Kepercayaan juga memberdayakan orang. Kepercayaan mendorong rasa memiliki, yang pada gilirannya menumbuhkan performa dan kebanggaan dalam pekerjaan.

Tapi kepercayaan saja tidak cukup. Anda juga membutuhkan north star: pelanggan. Wawasan pelanggan sering kali menjadi gerbang menuju inovasi. Jika Anda terbuka terhadap umpan balik dan mengajukan pertanyaan yang tepat, pelanggan Anda sering kali akan menunjukkan ke mana langkah berikutnya. Kombinasi kepercayaan, pemberdayaan, dan cara berpikir yang berpusat pada pelanggan inilah yang mendorong tim berperforma tinggi dan inovasi yang bermakna.

4. Menurut Anda, faktor apa yang paling penting untuk peluncuran dan penskalaan solusi fintech yang berhasil?

Fokus dan kejelasan mengenai basis pelanggan Anda benar-benar penting. Sangat sulit—kalau bukan mustahil—untuk menjadi segalanya bagi semua orang. Dengan menajamkan profil pelanggan ideal Anda, Anda tidak hanya memahami peluang dengan lebih baik, tetapi juga mempertajam kemampuan Anda untuk mengejarnya secara efektif.
Jenis fokus itu berujung pada kecepatan. Ketika setiap tim fungsional tahu persis siapa yang mereka bangun untuk dan alasannya, Anda bergerak lebih cepat dan dengan kohesi yang lebih besar.

5. Bagaimana Anda mengikuti tren terbaru dan memastikan Anda selalu berinovasi di industri fintech?

Tetap dekat dengan basis pelanggan Anda adalah kuncinya. Anda perlu jalur komunikasi yang terbuka untuk menjaga pandangan yang jelas tentang kebutuhan mereka yang terus berkembang. Pada saat yang sama, sama pentingnya untuk memantau ekosistem yang lebih luas, baik itu teknologi baru, pemain yang sedang muncul, atau calon mitra potensial.
Saya menganggap konferensi fintech seperti Money20/20, Fintech Meetup, dan CPI sangat berharga. Konferensi itu memberi Anda sinyal tentang ke mana industri ini bergerak dan menawarkan perspektif yang bagus mengenai tren serta peluang yang muncul.

6. Nasihat apa yang akan Anda berikan kepada para profesional yang ingin membangun karier yang kuat di fintech dan pembayaran digital?

Pandangi jangka panjang, lalu panjangkan lagi. Ini adalah industri yang menghargai kesabaran, ketekunan, dan pemikiran jangka panjang.

Tetap terhubung dengan para pemain di seluruh ekosistem agar Anda terus dapat menilai ulang peluang dan risiko. Sampaikan visi dan misi Anda secara berlebihan; keduanya menjadi prinsip panduan yang membentuk platform Anda dan budaya tim Anda.
Dan yang terakhir, jangan pernah kehilangan pandangan tentang mengapa Anda memulainya. Budaya yang Anda bayangkan di awal itu penting. Tetap berpegang pada itu, dan hal tersebut akan membantu Anda menavigasi naik-turun yang tak terhindarkan.