©️深响原创 · 作者｜吕玥

Salah satu ESG yang sempat sangat populer, dalam beberapa tahun terakhir tampaknya menjadi “tenang” juga. Namun ini bukan berarti konsepnya sudah tersisih, melainkan ESG sedang menempuh jalur penting untuk kembali dari “spekulasi konsep” ke “orientasi bisnis” yang sesungguhnya. Dari pasar A-share hingga bursa Hong Kong, lalu ke pasar internasional, kerangka regulasi semakin sempurna, tuntutan pengungkapan informasi terus diperkuat, dan perusahaan harus menghadapi identifikasi isu-isu substantif, data yang dapat dilacak, serta hasil yang dapat diverifikasi. Dengan kata lain, ESG bukan lagi poin tambahan “sebagai pemanis”, melainkan soal wajib yang “tidak boleh tidak dikerjakan”.

Namun, semakin menjadi soal wajib, banyak perusahaan justru tetap berhenti pada level “sekadar memenuhi kepatuhan”.

Di satu sisi, ESG itu besar dan kompleks—dari dampak lingkungan, sumber daya manusia, manajemen rantai pasok hingga tata kelola perusahaan—hampir menyentuh setiap sudut operasional perusahaan, sehingga tingkat kesulitannya tinggi; di sisi lain, pembangunan yang bersifat sistematis berarti investasi sumber daya yang berkelanjutan: jangka pendek adalah biaya, sedangkan jangka panjang baru dapat dikonversi menjadi nilai. Bagi perusahaan yang terbiasa memilih secara cepat dalam jangka pendek, ini jelas menjadi tantangan.

Beberapa waktu ini, Jinjiang Hotels merilis Laporan Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola Perusahaan (ESG) untuk Tahun 2025, yang tidak hanya memaparkan pencapaian tahap tertentu ESG, tetapi juga mengungkap dengan lebih jelas bagaimana ESG, dari sebuah “laporan”, benar-benar menjadi batu bata untuk membantu sebuah grup hotel lintas negara melewati siklus, sekaligus menopang pertumbuhan berkualitas tinggi.

ESG yang mengalir dengan sendirinya: dari pengungkapan kepatuhan menuju penciptaan nilai

Jalur ESG Jinjiang Hotels bukanlah proses instan, melainkan evolusi yang mengalir dengan sendirinya.

Kepatuhan adalah titik awal jalan ini, sekaligus batas bawahnya.

Sejak 2016, Jinjiang Hotels mulai menerbitkan laporan tanggung jawab sosial secara tahunan untuk pihak luar. Ketika ESG belum menjadi isu inti di pasar modal dalam negeri, Jinjiang Hotels sudah membangun mekanisme dasar pengungkapan informasi dan pernyataan tanggung jawab. Kesadaran yang lebih dulu melangkah ini menjadi landasan tersembunyi bagi pembangunan yang bersifat sistematis di tahap berikutnya.

Pada tahun 2023, Jinjiang Hotels membentuk Komite Investasi Strategis dan ESG di bawah dewan direksi, sehingga mulai mendorong pekerjaan ESG secara sistematis. Kini, sistem pengungkapan ESG-nya juga beralih dari pengungkapan kepatuhan A-share sebelumnya menjadi pengungkapan ganda untuk A+H share. Di balik proses ini, terdapat peningkatan berkelanjutan perusahaan dalam hal akumulasi data, kapabilitas manajemen, dan struktur tata kelola.

Pembangunan strategi dan sistem—itulah garis utama Jinjiang Hotels dalam mengubah ESG dari “ada tindakan” menjadi “memiliki sistem”.

Dari sisi organisasi, Jinjiang Hotels membangun kerangka tata kelola tiga tingkat “komite—kelompok kerja—level eksekusi”, sehingga ESG diperluas dari level pengambilan keputusan hingga eksekusi yang benar-benar dapat dijalankan, membentuk mekanisme penutupan loop kolaborasi lintas departemen dan dorongan berkelanjutan.

Dari sisi strategi, Jinjiang Hotels merilis cetak biru strategis “Bersama-sama Menempuh Jin Cheng”, dengan tiga pilar “Jin Se—layanan ramah hijau”, “Jin Xin—kepedulian berbasis manusia”, dan “Jin Cheng—tata kelola yang bertanggung jawab”, yang masing-masing berhubungan dengan dimensi lingkungan, sosial, dan tata kelola. Pada saat yang sama, perusahaan melakukan survei dan penilaian atas materialitas ganda melalui pengaruh finansial dan pengaruh sosial, untuk menyaring isu-isu yang paling berpengaruh secara substantif.

Pada tahun 2025, Jinjiang Hotels menetapkan tiga isu inti perubahan iklim dan emisi gas rumah kaca, pengalaman tamu yang berkelanjutan, serta hak dan kesejahteraan talenta. Isu-isu tersebut berada di titik pertemuan perhatian pasar modal, fokus operasional bisnis, dan tanggung jawab sosial perusahaan milik negara. Tidak sulit untuk dilihat bahwa strategi ESG-nya sudah dapat mengubah isu yang kompleks menjadi modul strategi yang dapat dikelola dan dipecah, dengan nuansa desain tingkat atas sekaligus memiliki sifat teladan industri.

Ketika di dalam perusahaan sudah ada kerangka tata kelola yang jelas, modul strategi yang dapat direplikasi, dan “alat tangkap” isu yang dapat diukur, maka yang dibangun bukan hanya kemampuan internal, tetapi juga dasar untuk menyalurkan standar kepada rantai industri. Sebagai perusahaan terdepan, praktik ESG Jinjiang Hotels secara alami memiliki dorongan untuk meluas ke luar. Industri perhotelan sangat bergantung pada rantai pasok dan jaringan layanan. Ketika perusahaan membangun standar dan kapabilitas di dalam sistemnya sendiri, maka ia juga memiliki potensi untuk mendorong transformasi bersama bagi pihak hulu dan hilir.

Di tengah latar industri secara keseluruhan yang masih berada pada tahap eksplorasi, kemampuan dari “praktik internal” menuju “kepemimpinan industri” inilah yang menjadi corak tanggung jawabnya sebagai perusahaan milik negara.

Dari tiga isu inti, lihat kapabilitas sistem yang benar-benar terwujud

Ketika strategi bergerak dari cetak biru menuju implementasi, yang diuji bukan lagi “apa yang harus dipikirkan”, melainkan “apa yang benar-benar dikerjakan”. Praktik Jinjiang Hotels pada tiga isu inti menunjukkan satu ciri bersama: mengubah isu ESG yang besar menjadi kapabilitas sistem yang dapat diterapkan, dapat diukur, dan dapat direplikasi.

• Perubahan iklim: menyelaraskan standar internasional, “digitalisasi” membangun ulang pola manajemen

Isu perubahan iklim dan emisi gas rumah kaca, sesungguhnya bagi perusahaan hotel merupakan persoalan operasional. Hotel sendiri memiliki konsumsi energi yang tinggi, gerai tersebar, dan data yang kompleks. Upaya pengurangan emisi tidak hanya tanggung jawab lingkungan, tetapi juga variabel kunci untuk pengendalian biaya dan manajemen risiko.

Jalur respons Jinjiang Hotels dapat diuraikan menjadi empat langkah.

Pertama, membangun tujuan dan aturan.

Jinjiang Hotels menyelaraskan dengan strategi nasional, lalu secara serentak menetapkan tujuan iklim inti “puncak emisi karbon pada 2030 dan netralitas karbon pada 2060”, serta menjadi yang pertama di dalam negeri untuk memulai inventarisasi karbon skala penuh dan rencana pengurangan karbon. Mereka menggenggam tiga hal utama: pemantauan berbasis data untuk optimasi, penerapan teknologi hemat energi, dan pengoperasian yang hijau, sehingga mendorong implementasi pengurangan emisi. Di luar negeri, perusahaan—melalui akuisisi hotel Lu Fu—menghadapi kondisi aset gerai waralaba yang beragam, struktur bangunan yang berbeda-beda, serta persyaratan kepatuhan yang lebih ketat. Dalam periode laporan, perusahaan memulai studi tentang target karbon berbasis sains (SBTi), menyusun rencana jalur pengurangan karbon yang spesifik, secara resmi menetapkan strategi pengurangan emisi yang berorientasi tujuan. Melalui penilaian risiko iklim aset, perusahaan menyelesaikan identifikasi jalur hemat energi terbaik, dan mengembangkan alat penilaian efisiensi energi serta simulasi skenario. Alat ini dapat, melalui simulasi kondisi iklim, pasokan energi, skala aset, dan model operasional, secara efektif mengidentifikasi peluang serta memberikan langkah praktik hemat energi terbaik, sehingga memastikan tercapainya target efisiensi energi. Alat ini telah lebih dulu diuji coba di hotel Campanile dan Premiere Classe, serta mengundang rekan seindustri untuk berpartisipasi dalam uji coba gratis; langkah selanjutnya adalah mencoba memperluas ke seluruh gerai hotel Lu Fu.

Secara keseluruhan, strategi dua jalur “menentukan arah secara lokal, menjajaki standar internasional” ini memastikan adanya penekanan yang sesuai di dalam dan luar negeri, menyesuaikan kondisi setempat, dan sekaligus mencerminkan kemampuan Jinjiang Hotels untuk mengelola skenario bisnis yang kompleks dalam perspektif global.

Kedua, menyelaraskan standar internasional, membangun sistem manajemen sendiri.

Jinjiang Hotels secara proaktif memperkenalkan sistem verifikasi/sertifikasi global berwenang seperti HSB verification (Hotel Sustainability Basics) dan sertifikasi EDGE (Excellence in Design for Greater Efficiencies). Ini berarti strateginya memiliki tolok ukur yang diakui secara internasional sebagai bentuk legitimasi. Dengan demikian, perusahaan benar-benar “memiliki dasar yang kuat”, bukan bekerja tertutup di ruang hampa. Perusahaan menggunakan dua standar ini sebagai kerangka operasi berkelanjutan untuk mendorong manajemen yang distandarkan dan perbaikan berkelanjutan pada isu-isu inti seperti energi, sumber daya air, dan limbah. Namun, Jinjiang Hotels tidak berhenti pada penyelarasan tingkat verifikasi/sertifikasi internasional, melainkan memecah serangkaian langkah standar yang dapat dieksekusi dan dapat direplikasi, mengintegrasikannya ke dalam standar operasional harian. Dengan cara ini, standar internasional “diterjemahkan” menjadi norma kerja yang dapat dipahami dan dijalankan oleh gerai.

Ketiga, menggunakan alat digital untuk menyelesaikan persoalan manajemen.

Menghadapi puluhan ribu gerai, keragaman bentuk bisnis, dan volume data yang besar, Jinjiang Hotels memilih jalur yang lebih pragmatis: mengembangkan sendiri platform manajemen karbon “Jin Suo Neng”. Intinya adalah “memudahkan kerumitan”—gerai cukup memasukkan data konsumsi energi dasar, sementara bagian belakang secara otomatis menyelesaikan perhitungan karbon. Mekanisme audit berlapis yang terpasang memastikan data dapat ditelusuri dan dapat diverifikasi. Fitur pengenalan OCR untuk bukti transaksi membuat karyawan lini depan dapat segera menguasai operasinya. “Jin Suo Neng” sedang mengubah kapabilitas digital menjadi kemampuan eksekusi pengurangan emisi yang benar-benar nyata, dengan cara yang ringan dan dapat diiterasi.

Keempat, melengkapi kemampuan kognisi dan pengungkapan.

Dalam periode laporan, Jinjiang Hotels mencapai tiga “pertama” dalam dimensi iklim: pertama, mendeskripsikan jenis risiko iklim secara sistematis; pertama, melakukan penilaian dampak finansial terhadap risiko iklim dan peluang; pertama, mengungkapkan emisi karbon dari lingkup 3 untuk perjalanan bisnis. Tiga terobosan ini, jika dilihat dari keseluruhan industri perhotelan, dapat dikatakan sangat maju. Khusus untuk pengungkapan lingkup 3, ini melibatkan banyak kategori pihak hulu dan hilir, dengan sumber data yang tersebar, tingkat kesulitan perhitungan yang tinggi, serta penentuan batas wewenang-tanggung jawab yang kompleks. Banyak perusahaan karenanya mundur. Jinjiang Hotels tidak terburu-buru agar semuanya lengkap dalam jangka pendek. Melalui penilaian atas kesesuaian dan kelayakan, perusahaan memprioritaskan dua kategori yang basis datanya lebih baik dan jalur perhitungannya relatif matang: pusat data dan perjalanan dinas bisnis, untuk lebih dahulu menerobos.

• Pengalaman tamu yang berkelanjutan: ESG dari “manajemen di belakang layar” menuju “persepsi di garis depan”

Untuk isu pengalaman tamu yang berkelanjutan, pendekatan inti Jinjiang Hotels adalah membuat konsumen merasakan, berpartisipasi, dan mengakui nilai ESG.

Proyek “penginapan dengan pengurangan (减法住宿)” adalah contoh yang khas. Pada versi 1.0 tahun 2024, proyek menetapkan dua aturan inti: tidak menggunakan enam item kecil, dan sprei linen untuk menginap lanjutan tidak perlu diganti-cuci. Saat reservasi anggota, pengguna hanya perlu mencentang opsi untuk ikut berpartisipasi dan mendapatkan penghargaan poin. Pada tahun 2025, proyek ini ditingkatkan menjadi versi 2.0, yang kuncinya adalah menghubungkan sistem keanggotaan, sistem manajemen hotel PMS, dan layanan eksekusi backend gerai. Desain loop tertutup ini membuat perilaku hijau benar-benar dapat ditelusuri dan dapat diberi insentif, sekaligus menghindari penyimpangan pelaksanaan. Hingga akhir periode laporan, di dalam negeri sudah ada 6186 gerai yang berpartisipasi dalam proyek “penginapan dengan pengurangan”.

Perlu ditekankan bahwa dalam perhitungan aktual Jinjiang Hotels, ditemukan bahwa biaya yang timbul dari pemberian poin jauh lebih rendah dibandingkan biaya penggunaan sekali pakai secara normal. Ini berarti “penginapan dengan pengurangan” bukan lagi pos biaya, melainkan menjadi alat efisiensi.

Selain “penginapan dengan pengurangan”, “hotel serangga” adalah eksplorasi terhadap bentuk produk yang benar-benar baru.

Dalam industri perhotelan, isu keanekaragaman hayati tidak memiliki template implementasi yang siap pakai. Jinjiang Hotels juga tidak memilih “proyek contoh” dengan investasi besar dan modifikasi besar. Sebaliknya, perusahaan mengandalkan format bisnis hotel resor untuk membangun proyek inovatif. Terinspirasi oleh hotel serangga di hotel Paris Campanile, pada tahun 2024, hotel serangga pertama di dalam negeri mendarat di Xishuangbanna. Pada tahun 2025, hotel Qujing Jidao Semi Hill Hot Spring di Tengchong, Jinjiang International Resort Hotel di Taining, serta Liting Hotel di Nankunshan, Huizhou, menyusul satu demi satu. Hingga akhir periode laporan, Jinjiang Hotels sudah memiliki 5 hotel serangga.

Semua proyek ini mengikuti proses ilmiah: pertama, lembaga profesional melakukan riset ekologi dan penilaian lokasi untuk memastikan wilayah yang dipilih dapat memenuhi kebutuhan hidup serangga penyerbuk sekaligus menyatu dengan lingkungan keseluruhan hotel. Kedua, berdasarkan metodologi ilmiah, perusahaan menyusun panduan proyek, merancang bahan pengisi dan struktur sesuai jenis serangga setempat. Terakhir, pengalaman tersebut dikristalkan menjadi SOP standar dan materi pelatihan untuk menopang replikasi lintas gerai di masa mendatang.

Dari sudut pandang bisnis, nilai proyek “hotel serangga” juga terletak pada potensinya untuk tumbuh menjadi produk jenis pengalaman baru di bidang hotel resor bagi Jinjiang Hotels. ESG tidak lagi menjadi pos biaya manajemen di belakang layar, melainkan dapat menjadi produk inovatif yang menyesuaikan kebutuhan pasar.

• Hak dan kesejahteraan karyawan: gunakan kapabilitas organisasi untuk menopang operasi jangka panjang

Pada dasarnya industri perhotelan adalah industri yang sangat bergantung pada manusia. Kualitas layanan, efisiensi operasional, dan pengalaman merek pada akhirnya semuanya bermuara pada stabilitas dan kemampuan “orang”. Praktik Jinjiang Hotels dalam isu hak dan kesejahteraan karyawan dapat dengan jelas diuraikan menjadi tiga lapisan: budaya, pengembangan, dan insentif.

Lapisan budaya dan emosi—contohnya “PACE” yang dipromosikan di segmen layanan dalam negeri Jinjiang Hotels yang terbatas—dengan inovasi, tanggung jawab, kebahagiaan, dan pertumbuhan sebagai nilai inti. Melalui mekanisme seperti “Hari Pertumbuhan Bahagia Jinjiang”, platform digital internal “Planet Bahagia”, dan lencana fisik pada ulang tahun masa kerja, perusahaan membangun koneksi karyawan yang lebih kuat.

Lapisan pengembangan karier—Jinjiang Hotels menerapkan mekanisme promosi dua jalur yang paralel: jalur manajemen dan jalur profesional. Dua jalur ini saling terhubung dan memungkinkan talenta bergerak di antara bidang manajemen dan profesional.

Lapisan sistem dan hak—Jinjiang Hotels memasukkan target ESG (seperti verifikasi HSB) ke dalam penilaian kinerja manajemen, serta mengikat secara mendalam kepentingan talenta inti dengan nilai jangka panjang perusahaan melalui rencana insentif saham terbatas. Pada saat yang sama, perusahaan terus menyempurnakan perlindungan hak karyawan perempuan dan sebagainya.

Dari sudut pandang perusahaan, tiga lapisan ini adalah untuk menurunkan fluktuasi organisasi dan meningkatkan stabilitas layanan serta operasi. Dari sudut pandang karyawan, perusahaan seperti ini juga lebih mampu menarik dan mempertahankan talenta. Ketika karyawan merasakan rasa hormat dan dukungan, mereka akan menyampaikan kehangatan tersebut kepada tamu—yang sekaligus menjadi jaminan kualitas layanan perhotelan dan pengalaman merek.

Dari yang lebih dulu hingga memimpin: membangun penutupan loop kepercayaan para pemangku kepentingan

Ketika ESG meningkat dari “pekerjaan kepatuhan” ke “landasan strategis”, nilainya tidak lagi terbatas pada internal Jinjiang Hotels, melainkan mulai meluber keluar. ESG kemudian membentuk penutupan loop kepercayaan pada tiga dimensi: pengguna, institusi investasi, dan industri.

Bagi pengguna, ESG Jinjiang Hotels sedang berubah menjadi “temperatur merek” yang bisa dirasakan.

Jinjiang Hotels memecah konsep berkelanjutan menjadi berbagai titik sentuh yang konkret: melalui “penginapan dengan pengurangan” membuat konsumsi hijau menjadi pilihan perilaku yang bisa diikuti dan diberi insentif; melalui “hotel serangga” membuat keanekaragaman hayati dari konsep abstrak menjadi skenario liburan yang bisa dialami; melalui label “hotel berkelanjutan” membuat konsumen dapat mengenali pilihan hijau saat melakukan pemesanan. Bagi pengguna, detail-detail ini akan menumpuk menjadi kesan merek; memilih Jinjiang Hotels tidak sekadar memilih satu kali menginap, melainkan juga memberikan suara pada nilai-nilai—rasa pengakuan ini menjadi fondasi paling kokoh bagi loyalitas merek.

Bagi institusi investasi, praktik ESG Jinjiang Hotels sedang menjadi “indikator yang terlihat” dari penilaian nilai.

Risiko non-finansial sering kali menjadi akar sumber perusahaan “meledak”. Namun, perusahaan dengan kinerja ESG yang cukup sistematis dan profesional justru membangun mekanisme pencegahan risiko yang lengkap di bidang-bidang tersebut. Jinjiang Hotels menggunakan kerangka tata kelola tiga lapis untuk menerapkan isu ESG dari pengambilan keputusan hingga eksekusi. Dengan memasukkan standar internasional dan mendorong praktik serta penerapan secara adaptif di seluruh dunia sesuai kondisi setempat, perusahaan membuat ESG dapat diukur, dapat dilacak, dan dapat diverifikasi. Kemampuan ini saat pasar stabil adalah “nilai tambah”, namun saat pasar bergejolak justru menjadi “batu penahan”, sehingga stabilitas jangka panjang dan kepastian perusahaan makin terlihat.

Bagi industri, Jinjiang Hotels sedang bergerak dari pelopor menjadi kolaborator.

Secara keseluruhan industri masih berada pada tahap eksplorasi ESG. Jinjiang Hotels, baik ketika meluncurkan alat yang distandarkan, mengeksplorasi jalur digitalisasi, maupun membentuk SOP proyek, semuanya memberikan contoh yang bisa direplikasi bagi industri. Di saat yang sama, Jinjiang Hotels melalui pembelajaran aktif dari pengalaman industri yang lebih maju, ikut serta dalam proyek kolaborasi, dan mengubah eksplorasinya sendiri menjadi pengalaman bersama yang dapat digunakan oleh industri.

Dari dimensi waktu, pekerjaan ESG Jinjiang Hotels sudah menetapkan ritme dorongan yang jelas dan teratur: periode 2024 hingga 2026 adalah tahap permulaan, fokus pada pembangunan dasar dan validasi metodologi; 2027 hingga 2029 memasuki tahap penguatan dan peningkatan, mendorong penyebaran berskala luas dan pembentukan ekosistem.

Rencana dorongan berjenjang yang berwawasan ke depan ini menunjukkan bahwa pekerjaan ESG Jinjiang Hotels sendiri berfokus pada hal-hal yang realistis sekaligus bersikap terbuka terhadap perkembangan. Ini juga merupakan wujud nyata komitmennya pada prinsip jangka panjang. Ketika industri masih bertanya “bagaimana ESG dilakukan”, Jinjiang Hotels sudah menjawab “bagaimana ESG dapat terus dilakukan, bagaimana caranya dilakukan secara masif”.

Ketika ESG benar-benar menjadi landasan operasi, dampaknya bukan hanya risiko kepatuhan yang lebih rendah dan efisiensi operasional yang lebih tinggi, melainkan juga sebuah ketenangan untuk melewati siklus. Ini juga berarti Jinjiang Hotels tidak hanya memimpin dalam dimensi ESG, melainkan juga mengambil langkah lebih dulu dalam jalur pertumbuhan berkualitas tinggi.