Visa memperkenalkan alat penyelesaian sengketa berbasis AI

Perselisihan tetap menjadi salah satu titik gesekan yang paling persisten dalam perdagangan, dengan miliaran dolar hilang setiap tahun—pada 2025, Visa memproses rekor 106 juta perselisihan secara global, meningkat 35% sejak 2019. Raksasa pembayaran itu sedang mengajukan penawaran untuk memperbaiki situasi dengan enam alat baru: tiga untuk pedagang dan tiga untuk penerbit serta pengakuisisi.

Bagi pedagang, ia telah mengembangkan jaringan penyelesaian yang merampingkan penanganan sebelum perselisihan agar pedagang dapat menyelesaikan situasi sebelum meningkat, sehingga mempercepat penyelesaian. Sementara itu, recovery manager mengotomatiskan representment untuk pedagang—mengelola perselisihan dengan respons GenAI dan menyediakan skor prediksi kemenangan untuk memaksimalkan pemulihan. Terakhir, Order Insight membantu mencegah perselisihan yang tidak perlu dengan menampilkan detail transaksi untuk menghilangkan kebingungan atas biaya yang sah.

Bagi penerbit dan pengakuisisi, alat Dispute Intelligence yang didukung model AI prediktif membantu analisis per kasus dengan wawasan lintas jaringan untuk memberdayakan agen agar membuat keputusan yang lebih tepat. Dispute Doc Analyser menggunakan AI untuk memberikan ringkasan dokumen pedagang termasuk elemen data kunci dalam format terstruktur guna membantu analis meninjau dan mengambil keputusan atas perselisihan. Terakhir, Visa Dispute Case Manager menggabungkan AI untuk menyatukan alur kerja ke dalam platform terpusat untuk mengelola perselisihan di berbagai jaringan kartu.

“Perselisihan memberi tekanan pada setiap bagian ekosistem pembayaran, membuat konsumen frustrasi, sekaligus mendorong biaya dan kompleksitas bagi pedagang serta institusi keuangan,” kata Andrew Torre, presiden, value-added services, Visa. “Ketika teknologi yang sudah ketinggalan tidak dapat mengikuti perkembangan, penipuan tidak terdeteksi. Rangkaian layanan perselisihan kami yang diperluas memberi klien visibilitas yang mereka perlukan untuk berfokus pada hal yang paling penting: melayani pelanggan, meluncurkan produk baru, dan mengembangkan bisnis mereka.”