Visa meluncurkan 6 alat AI untuk mengatasi backlog $106 juta sengketa

Visa $V -1,21% telah meluncurkan enam alat menggunakan kecerdasan buatan untuk mengubah cara penanganan sengketa kartu kredit, menargetkan kerugian miliaran dolar per tahun yang terkait dengan proses manual yang terfragmentasi di seluruh industri pembayaran.

Perusahaan tersebut memproses lebih dari 106 juta sengketa secara global pada 2025, meningkat 35% sejak 2019, kata Visa. Tiga dari alat tersebut dirancang untuk pedagang dan tiga untuk penerbit serta acquirer.

Konten Terkait

IPO SpaceX akan datang — dan tampaknya sangat besar

Anthropic secara tidak sengaja membocorkan kode sumbernya sendiri untuk Claude Code

Di sisi pedagang, paket tersebut mencakup jaringan resolusi sebelum sengketa untuk mencegat potensi chargeback sebelum eskalasi, alat generative AI yang mengotomatisasi proses representment dan menyediakan penilaian prediksi kemenangan, serta versi terbaru dari produk Order Insight perusahaan. Pembaruan April 2026 untuk Order Insight memungkinkan pedagang mengirimkan bukti kepada bank tentang transaksi yang mencurigakan menggunakan kerangka kerja bernama Compelling Evidence 3.0, yang bertujuan mengurangi friendly fraud.

Untuk penerbit dan acquirer, alat yang menghadap penerbit dan acquirer mencakup model AI prediktif untuk dukungan keputusan agen, penganalisis dokumen yang membaca pengajuan pedagang dan mengisi otomatis kolom respons, serta platform terpadu yang dimaksudkan untuk mengonsolidasikan manajemen sengketa di seluruh jaringan kartu ke dalam satu alur kerja. Penganalisis dokumen tersedia sekarang untuk acquirer dan dijadwalkan untuk penerbit pada akhir April 2026. Platform terpusat diperkirakan mencapai ketersediaan umum di Amerika Utara pada 2026.

“Beberapa tantangannya adalah sistem back-office ini masih sebagian besar manual,” kata Andrew Torre, presiden layanan bernilai tambah Visa, kepada CNBC. “Kita benar-benar harus berpikir secara berbeda tentang cara kita mendekatinya dalam skala besar.”

Torre mengatakan tujuan perusahaan adalah menurunkan tingkat pertumbuhan sengketa. “Kami ingin sekali bisa melihat tingkat pertumbuhan itu menurun,” katanya kepada CNBC.

Direktur riset IDC Financial Insights untuk risk, compliance, dan financial crime, Sam Abadir, mengatakan institusi yang masih bergantung pada alur kerja manual yang terfragmentasi berisiko meninggalkan pendapatan yang masih bisa dipulihkan tanpa klaim, sambil menanggung biaya yang seharusnya bisa dihilangkan oleh proses yang lebih modern.

Peluncuran penanganan sengketa ini masuk ke tren industri yang lebih luas di mana lembaga keuangan besar menerapkan AI untuk memodernisasi operasi internal. Visa secara terpisah mengumumkan fitur manajemen langganan yang memberi pemegang kartu kemampuan untuk membatalkan langganan yang tidak diinginkan, yang dijelaskan Torre sebagai bagian dari inisiatif konsumen yang lebih luas yang sama.

📬 Daftar untuk Daily Brief

Briefing gratis, cepat, dan seru kami tentang ekonomi global, dikirim setiap pagi pada hari kerja.

Daftar saya