Perspektif adalah Kekuatan: Memikirkan Ulang Penceritaan dalam Fintech - Bulan Sejarah Perempuan

Dari Grace Keith Rodriguez, CEO Caliber Corporate Advisers.

Lapisan kecerdasan untuk para profesional fintech yang berpikir sendiri.

Kecerdasan sumber utama. Analisis asli. Kontribusi karya dari para pihak yang membentuk industri ini.

Dipercaya oleh profesional di JP Morgan, Coinbase, BlackRock, Klarna, dan lainnya.

Bergabung dengan Lingkaran Kejernihan FinTech Weekly →

Dalam dekade terakhir, industri fintech telah berubah berkat kemajuan teknologi, pergeseran regulasi, dan perubahan ekspektasi pelanggan. Teknologi finansial telah diadopsi oleh miliaran orang di seluruh dunia, mengubah cara kita memikirkan dan mengelola uang. Pertumbuhan itu terukur — menurut riset Plaid, penggunaan aplikasi fintech telah naik menjadi 78%, naik 20 poin persentase dari 2020.

Dari sudut pandang hubungan masyarakat, laju perubahan itu telah menciptakan peluang bercerita yang signifikan. Cara perusahaan fintech menceritakan kisah mereka belum pernah sedemikian penting.

Bagi sebuah industri yang dibentuk oleh evolusi, narasi yang membentuk fintech masih sering kali berasal dari sejumlah suara yang sempit. Hal ini penting bukan hanya dari sisi inklusi, tetapi juga dari sisi bisnis.

Mengapa perspektif mengubah pesan

Bercerita terbaik tidak terlupakan. Ia menarik Anda, membuat Anda merasakan sesuatu, dan menginspirasi tindakan.

Saat para fintech berupaya membangun kepercayaan, menarik investasi, dan melakukan skalabilitas, storytelling yang mencerminkan beragam pengalaman menjadi sebuah keuntungan. Perspektif yang terbatas dapat mengabaikan realitas dari audiens yang justru ingin diajak terlibat oleh perusahaan-perusahaan ini, sehingga menghasilkan pesan yang terasa terlepas atau bahkan bersifat eksklusif.

Lemahnya titik buta ini dapat menimbulkan konsekuensi nyata.

Pengalaman hidup penting, terutama dalam industri seperti keuangan. Misalnya, perempuan sering menghadapi realitas finansial yang dibentuk oleh kesenjangan upah, jeda karier, harapan hidup yang lebih panjang, kurangnya representasi dalam investasi dan kewirausahaan, serta tanggung jawab pengasuhan. Faktor-faktor ini memengaruhi cara orang menilai risiko, membangun kepercayaan, dan menentukan apa yang benar-benar terasa berguna. Faktor-faktor ini juga memengaruhi kebutuhan mana yang diprioritaskan, asumsi mana yang dipertanyakan, serta kisah mana yang terasa kredibel dan relevan.

Landasan bisnis untuk perspektif yang beragam

Keberagaman dalam bisnis sangat penting untuk kesuksesan.

Sebuah studi global oleh Boston Consulting Group menemukan bahwa perusahaan dengan tim kepemimpinan yang lebih beragam melaporkan pendapatan 19% lebih tinggi dari inovasi. Itu tidak mengejutkan. Ide-ide inovatif jarang muncul dari satu sudut pandang atau kumpulan asumsi yang sama. Inovasi berasal dari tantangan—dari orang-orang yang melihat masalah secara berbeda, mempertanyakan default, dan membawa pemikiran di luar kebiasaan yang dibentuk oleh pengalaman unik. Jika perusahaan ingin menciptakan produk dan solusi yang beresonansi di berbagai ragam audiens, mereka perlu keberagaman perspektif yang dibutuhkan untuk membayangkan kebutuhan-kebutuhan tersebut sejak awal.

Prinsip yang sama berlaku untuk storytelling. Suara yang beragam membuat narasi lebih tajam, lebih bernuansa, dan lebih autentik. Mereka dapat menangkap titik buta dan mengemukakan ide atau konsep yang seharusnya mungkin terlewatkan.

Bagi perempuan di fintech, dinamika ini sangat kuat. Dalam industri yang secara historis didominasi laki-laki, banyak yang harus mengatasi hambatan, mengadvokasi agar suara mereka didengar, dan menavigasi ruang-ruang tanpa jalur yang jelas ke depan. Pengalaman itu tidak hanya membentuk karier—melainkan juga membentuk perspektif. Dan perspektif adalah kunci untuk storytelling yang meyakinkan.

Storytelling bukan sekadar berkomunikasi dengan narasi yang menarik. Ia menyangkut cara sebuah fintech menerjemahkan visi menjadi sesuatu yang dapat dipahami, dipercaya, dan diyakini oleh pelanggan, investor, mitra, dan pasar. Hal ini menentukan apakah proposisi nilai berakar pada kebutuhan nyata atau terlepas darinya, apakah sebuah perusahaan terdiferensiasi atau dapat dipertukarkan, serta apakah pesannya memperdalam kredibilitas atau menimbulkan keraguan. Dalam arti itu, storytelling dapat sama-sama memperkuat posisi pasar sebuah perusahaan atau mengungkap kelemahannya.

Gagasan tentang storytelling sebagai peluang strategis semakin meningkat. Menurut The Wall Street Journal, pertumbuhan kanal milik seperti akun media sosial, YouTube, dan Substack, yang digabungkan dengan merosotnya media tradisional (sirkulasi surat kabar cetak turun 70% sejak 2005), telah meningkatkan permintaan bagi corporate storytellers.

Agar storytelling efektif, keberagaman adalah kunci. Ketika berbagai perspektif disertakan, fintech dan industri yang lebih luas diuntungkan. Pesan menjadi lebih mudah dicerna dan koneksi dengan audiens semakin dalam.

Representasi juga memainkan peran penting dalam membangun kepercayaan dan memperkuat storytelling. Audiens lebih mungkin untuk terlibat dengan dan percaya pada suara yang terasa familiar serta mencerminkan pemahaman yang nyata terhadap orang-orang yang ingin mereka jangkau. Hal yang sama berlaku untuk media—menurut Laporan Cision State of the Media Report, memimpin dengan autentisitas adalah gerbang untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan jurnalis.

Storytelling yang lebih baik dimulai dari siapa yang membentuknya

Intinya jelas: keberagaman dalam storytelling tidak hanya soal siapa yang mendapat tempat di meja. Ini tentang apa yang dikatakan dan seberapa efektif hal itu beresonansi.

Dalam fintech, perspektif perempuan adalah bagian penting dari gambaran yang lebih luas itu, demikian juga perspektif dari kelompok-kelompok lain yang secara historis kurang terwakili. Suara-suara ini menantang asumsi, mengungkap kebutuhan yang terabaikan, dan memperluas pemahaman industri tentang orang-orang yang ingin dilayaninya.

Perusahaan dan pemimpin yang memberi ruang bagi beragam suara akan berada pada posisi yang lebih baik untuk membangun kepercayaan, berkomunikasi dengan lebih kredibel, dan terhubung dengan lebih mendalam kepada audiens yang ingin mereka jangkau.

Seperti yang dicontohkan oleh Fintech Is Femme Founder dan CEO Nicole Casperson: “Jika Anda ingin dipandang sebagai pemimpin di fintech, tech, atau inovasi—Anda tidak bisa menunggu izin. Anda harus mengambil panggung itu. Tulis ceritanya. Pimpin narasinya.”