Toko emas yang menjual cincin Zhou Da Jin di toko Zhou Da Sheng telah mengembalikan barang dan memberikan kompensasi, penanggung jawab memberikan tanggapan

Menurut laporan media, baru-baru ini, seorang wanita bernama Wu dari Jiangsu (nama disamarkan) mengeluh di internet bahwa cincin emas yang ia beli di toko Zhou Dasheng ternyata memiliki cap baja di bagian dalam yang bertuliskan “Zhou Da Jin”.

Cincin dengan tulisan Zhou Da Jin

Wu menjelaskan bahwa pada 21 Februari, ia bersama sahabatnya pergi ke sebuah toko Zhou Dasheng di Taizhou, Jiangsu, untuk membeli sebuah cincin emas seharga 7.300 yuan. Karena merasa ukuran lingkar cincinnya sedikit terlalu besar, ia ingin menukarnya di toko; sahabatnya juga memutuskan untuk membeli cincin yang sama. Pada tanggal 22, setelah mereka datang ke toko, pihak toko mengatakan bahwa tidak ada ukuran yang cocok di toko, tetapi mereka bisa mengambil stok dari kantor pusat.

Sebelumnya rekaman video

Pada tanggal 27 Februari, suami Wu mengambil cincin baru di toko. Ketika Wu pulang, ia mendapati bahwa pada kartu garansi tidak ada informasi gram, jumlahnya juga tidak sesuai, dan cincin tersebut tidak memiliki tag gantung. Pada 1 Maret, toko kembali membuka kartu garansi. Dengan kepercayaan pada merek Zhou Dasheng, ia hanya menyebut ulang beratnya; karena tidak mempermasalahkan masalah tag gantung.

Toko mengatakan capnya salah

Yang tidak disangka Wu adalah, beberapa hari kemudian ia secara tidak sengaja menemukan bahwa cincin itu bertuliskan “Zhou Da Jin” di bagian dalam lingkar. Setelah menanyakan pada sahabatnya, ia mengetahui bahwa cincin sahabatnya juga memiliki cap baja bertuliskan “Zhou Da Jin”. Wu menilai bahwa apa yang ia beli pasti bukan produk asli, sehingga ia berharap toko melakukan kompensasi sesuai standar “satu palsu ganti tiga”.

Pada 29 Maret, ketika reporter menghubungi Wu, ia mengatakan bahwa melalui koordinasi pihak otoritas pengawasan pasar, saat ini mereka telah mencapai kesepakatan: toko mengembalikan 7.300 yuan seperti semula untuk cincin tersebut, serta memberikan kompensasi tambahan sebesar 12.000 yuan; cincin sahabatnya dikembalikan dengan nilai 5.319 yuan dan mendapat kompensasi tambahan 9.000 yuan. Reporter juga melihat di platform [Unduh Aplikasi Pengaduan Black Cat] bahwa pada 25 Maret pukul 17:14, setelah menerima transfer lebih dari dua menit, pelapor mengonfirmasi bahwa pengaduan tersebut telah selesai.

Catatan pengembalian dana transfer toko

Setelah itu, reporter juga menghubungi pihak penanggung jawab toko yang terlibat, yang mengatakan bahwa karena desakan pelanggan terlalu kuat, mereka mengambil cincin dengan model yang sama dari toko “Zhou Da Jin” milik mereka sendiri, dan masalah tersebut sudah diselesaikan melalui platform resmi.

Reporter kemudian juga menelepon layanan pelanggan Zhou Dasheng di nomor 400. Pihak yang mengangkat telepon mengatakan bahwa mereka tidak menerima informasi terkait. Reporter berkali-kali menelepon dinas pengawasan pasar di distrik Gaogang, namun tidak ada yang menjawab.

Sumber: Jimu News, Yangzi Evening News

Editor: Zhao Qinglei

Penyunting Utama: Lin Meng

Persetujuan: Xiong Ying

Berlimpah informasi, analisis yang akurat—semuanya ada di aplikasi Sina Finance