Ini adalah rilis pers berbayar. Hubungi pendistributor rilis pers secara langsung untuk semua pertanyaan.

Infobip Siap Meluncurkan AgentOS untuk Mengorkestrasi Perjalanan Pelanggan Otonom Berbasis AI Secara Terukur

Business Wire

Kam, 26 Februari 2026 pukul 6:00 PM GMT+9 3 menit baca

Platform baru memperkuat pergeseran Infobip ke pengalaman pelanggan yang mengutamakan AI pada tahun ke-20

VODNJAN, Kroasia, 26 Februari 2026–(BUSINESS WIRE)–Platform komunikasi cloud yang mengutamakan AI secara global Infobip, yang merayakan ulang tahun ke-20 tahun ini**, **akan meluncurkan solusi terkelola sepenuhnya yang AI-native bernama AgentOS. Platform baru ini dibangun di atas AI Agents Infobip yang baru diluncurkan, fondasi cerdas untuk komunikasi pelanggan otonom. AgentOS merupakan langkah besar dalam evolusi Infobip dari platform komunikasi menjadi lapisan orkestrasi cerdas untuk era AI, memungkinkan bisnis beralih dari kampanye dan workflow ke interaksi otonom yang digerakkan tujuan.

Model komunikasi AI memungkinkan komunikasi pelanggan otonom, hiper-personalisasi, dan konten yang sangat menarik di banyak saluran. Namun, agen AI memerlukan pandangan terpadu atas semua titik sentuh pelanggan untuk memberikan manfaat tersebut. Bisnis harus menghapus silo data. Namun, tingkat kesiapan rendah. Hanya sedikit proyek agen AI perusahaan yang mencapai produksi karena data yang tidak terstruktur dan hambatan internal. AgentOS mengatasi hambatan tersebut, dengan mengoperasionalkan AI secara aman dan terukur di seluruh perusahaan.

AgentOS menggabungkan Conversational Customer Data Platform milik Infobip dengan orkestrasi perjalanan real-time untuk menghadirkan keterlibatan kontekstual satu arah dan dua arah di semua saluran yang terintegrasi secara native. Platform ini menyatukan pemasaran, penjualan, dan dukungan ke dalam satu platform AI-native untuk menghubungkan setiap titik sentuh pelanggan menjadi satu perjalanan yang mulus. Artinya: lebih sedikit alat yang terputus, eksekusi lebih cepat, serta peningkatan yang terukur pada konversi pelanggan, kepuasan, dan nilai seumur hidup.

Keunggulan nyata Infobip terletak pada model human-in-the-loop, di mana AI mengelola skalabilitas dan efisiensi, sementara spesialis manusia turun tangan untuk menangani isu-isu kompleks, secara berkelanjutan melatih dan menyempurnakan agen AI. Ritel dan perusahaan eCommerce berada di garis depan, menghadirkan pengalaman yang hiper-personal, sementara sektor kesehatan dan keuangan dengan cepat mengadopsi solusi berbasis AI untuk meningkatkan perawatan pasien dengan fokus kuat pada kepercayaan, keamanan, dan kepatuhan terhadap regulasi.

Selain itu, komponen modular, antarmuka MCP, open APIs, dan elemen antarmuka pengguna yang intuitif memungkinkan penerapan yang cepat, integrasi, atau penggunaan secara mandiri. Merek dapat memulai dengan satu use case, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan dengan cepat menyesuaikan skalanya ke use case lainnya. Keamanan dan kepatuhan bawaan memastikan setiap interaksi dapat dipercaya, memberikan keyakinan kepada perusahaan untuk mengotomatisasi tanpa kehilangan kendali. Otomatisasi dan analitik mendorong keterlibatan hiper-personal serta efisiensi operasional dalam skala besar.

Cerita Berlanjut  

Krešo Žmak, Chief Innovation Officer di Infobip, mengatakan: “AgentOS adalah lapisan kontrol tempat agen AI, data, saluran, dan niat pelanggan bertemu untuk menentukan apa yang terjadi selanjutnya pada setiap interaksi. Ini memanfaatkan fondasi omnichannel kami untuk memungkinkan agen AI beroperasi secara otonom di SMS, RCS, email, WhatsApp, suara, dan lainnya, beradaptasi secara real-time untuk mengoptimalkan konten, saluran, dan waktu berdasarkan konteks pelanggan. Dengan lebih dari 15 saluran yang terintegrasi secara native, Infobip berada pada posisi unik untuk memberikan AI agentic dalam skala besar.”

Infobip telah mengintegrasikan server Model Context Protocol (MCP) ke dalam platformnya untuk memberi agen AI kemampuan super komunikasi. Dengan menciptakan bahasa universal agar agen AI dapat berinteraksi dengan sistem pihak ketiga, server MCP Infobip memungkinkan agen AI memesan penerbangan, menyiapkan identifikasi faktor dua, dan lainnya. Apa pun apakah sebuah merek menggunakan agen Infobip atau agen pihak ketiga, mereka dapat memaksimalkan platform komunikasi omnichannel global Infobip untuk menyelesaikan tugas pelanggan yang benar-benar berorientasi AI-first dari ujung ke ujung.

AgentOS tersedia langsung dari Infobip pada 1 April. Lebih lanjut tentang agen AI di sini: https://www.infobip.com/ai-agents

Tentang Infobip

Infobip adalah platform komunikasi cloud global yang memungkinkan bisnis membangun pengalaman terhubung di semua tahap perjalanan pelanggan, dengan AI sebagai pendorong utama inovasi. Melalui satu platform yang dibangun secara native, Infobip menyediakan keterlibatan omnichannel, solusi identitas, autentikasi pengguna, dan contact centre yang membantu bisnis serta mitra mengatasi kompleksitas komunikasi konsumen sambil mendorong pertumbuhan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Infobip berfokus pada memungkinkan dan mempercepat adopsi AI karena terus melakukan transformasi menjadi perusahaan yang mengutamakan AI. Teknologi Infobip memiliki kapasitas untuk menjangkau lebih dari tujuh miliar perangkat seluler di 6 benua yang terhubung dengan lebih dari 10k+ koneksi, di mana 800+ merupakan koneksi operator langsung. Perusahaan didirikan pada 2006 dan dipimpin oleh para co-founder-nya, CEO Silvio Kutić dan Izabel Jelenić.

Lihat versi sumber di businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20260226218185/en/

Kontak

**Untuk informasi lebih lanjut, hubungi: **
Marcelo Nahime
Marcelo.Nahime@infobip.com

Bojana Mandić
Bojana.Mandic1@infobip.com

Syarat dan Kebijakan Privasi

Dasbor Privasi

Informasi Lebih Lanjut