Visa meluncurkan alat AI baru untuk mengelola proses sengketa biaya

Dalam artikel ini

• V

Ikuti saham favorit AndaBUAT AKUN GRATIS

Papan tanda Visa Inc. di lantai Bursa Efek New York (NYSE) di New York, AS, pada Rabu, 28 Jan 2026.

Michael Nagle | Bloomberg | Getty Images

Visa meluncurkan enam alat baru menggunakan kecerdasan buatan untuk memodernisasi proses menangani sengketa biaya kartu kredit, kata perusahaan itu kepada CNBC secara eksklusif.

Perusahaan pembayaran digital itu mengatakan alat-alat tersebut dirancang untuk mengurangi biaya dan rasa frustrasi dari proses sengketa yang “ketinggalan zaman” bagi beberapa pihak yang terlibat dalam proses pembayaran: pedagang, penerbit, dan pengakuisisi.

“Beberapa tantangannya adalah sistem back-office ini masih sebagian besar bersifat manual,” kata Andrew Torre, presiden layanan bernilai tambah Visa, kepada CNBC. “Kita benar-benar harus berpikir secara berbeda tentang cara kita mendekatinya dalam skala besar.”

Pada 2025, Torre mengatakan, Visa memproses lebih dari 103 juta sengketa biaya di seluruh dunia, menandai peningkatan 35% sejak 2019.

“Tujuan kami adalah merampingkan ini semaksimal mungkin,” kata Torre. “Kami ingin melihat tingkat pertumbuhan itu turun.”

Alat-alat baru Visa merupakan bagian dari dorongan yang lebih besar oleh bank-bank besar dan institusi keuangan untuk mengintegrasikan AI ke dalam bisnis mereka — baik secara internal maupun dalam aplikasi yang menghadap konsumen. JPMorgan Chase dan Goldman Sachs sama-sama mengatakan bahwa mereka sudah menggunakan AI untuk mempekerjakan lebih sedikit orang. BNY menghabiskan $3,8 miliar untuk teknologi pada 2025, atau sekitar 19% dari pendapatannya.

Visa mengatakan tiga dari enam alat barunya berfokus pada pedagang, memungkinkan mereka menangani potensi sengketa sebelum sengketa tersebut meningkat, mengelola sengketa dengan respons kecerdasan buatan generatif, dan menyediakan tingkat detail yang lebih dalam tentang wawasan pesanan untuk mengelola kebingungan atas biaya yang tidak familiar.

Sebagai contoh, Torre mengatakan, banyak sengketa timbul karena pemegang kartu tidak mengenali biaya tertentu pada laporan mereka. Dengan alat baru tersebut, Visa akan dapat memberikan rincian lebih lanjut kepada institusi keuangan untuk menunjukkan kepada pemegang kartu bahwa data pada tingkat yang lebih dalam, menurut perusahaan tersebut.

Tiga alat lainnya dibuat untuk penerbit dan pengakuisisi, menggunakan model AI prediktif untuk membantu analisis per kasus, menganalisis dokumen untuk ringkasan dan pengisian otomatis, serta membangun platform sengketa berbasis AI untuk mengelola seluruh proses di satu lokasi, kata Visa.

“Kami akan dapat memberi mereka wawasan dan data agar mereka bisa beralih dari yang semula reaktif menjadi proaktif,” kata Torre.

Torre mengatakan alat AI baru Visa ini merupakan bagian dari rangkaian solusi yang lebih luas bagi konsumen, termasuk pengelola langganan yang diumumkan minggu lalu yang memungkinkan pemegang kartu membatalkan langganan yang tidak perlu langsung melalui pengelola tersebut.

Otomatisasi ini akan menghemat waktu, uang, dan kebingungan yang tidak perlu bagi kedua pihak, tambahnya. Sebagian besar alat akan tersedia secara luas pada akhir tahun ini, kata perusahaan tersebut.

“Kami benar-benar percaya bahwa sengketa dalam solusi ini membuatnya jauh lebih mudah untuk dikelola dan diselesaikan,” kata Torre. “Kami pikir ini memberikan hasil yang lebih baik bagi semua orang.”

Pilih CNBC sebagai sumber pilihan Anda di Google dan jangan pernah lewatkan satu momen pun dari nama paling tepercaya dalam berita bisnis.