Periode "membeli karena iklan" telah berlalu

Tanya AI · Apa penyebab tren belanja rasional konsumen?

Redaktur majalah ini Sun Tingyang

**《China Economic Weekly》: ** Saat ini, di bidang konsumsi muncul banyak tren hangat baru. Langkah apa yang perlu diambil untuk memperluas konsumsi seiring momentum tersebut?

**Wang Chenwei: ** Perlu memperkuat tata kelola digital, memperluas skenario konsumsi, berinovasi dalam cara pengawasan, meningkatkan kandungan teknologi, melengkapi kekurangan dalam infrastruktur dasar dan kemampuan layanan, mendorong integrasi mendalam konsumsi online dan offline secara berkelanjutan, serta terus membangkitkan vitalitas konsumsi.

Pertama, memandu dan menertibkan perilaku jaringan seperti “menanam bibit dari komunitas (community seed-planting)”, “budaya komunitas/segmen (circle culture)”, “algoritma rekomendasi”, dan lain-lain, sehingga tercipta ekosistem yang baik yang selaras dengan tren konsumsi. Perkuat jaminan perlindungan hukum di bidang konsumsi, segera revisi berbagai peraturan perundang-undangan terkait perlindungan hak konsumen, penerapan inovasi teknologi kecerdasan buatan, dan sebagainya, serta membimbing konsumen agar secara aktif melakukan konsumsi.

Kedua, berinovasi dalam perluasan skenario pengalaman untuk memperluas ruang konsumsi. Dorong kota-kota yang memiliki kondisi untuk menciptakan tempat konsumsi berbasis pengalaman seperti distrik komersial pintar (smart business district) dan toko pintar (smart store), mendukung perusahaan untuk berinovasi pada produk-produk tren/baru dengan menyediakan skenario uji coba dan pengalaman, sehingga membangkitkan minat konsumen potensial dan meningkatkan kemauan konsumen untuk berbelanja.

Ketiga, secara aktif mengadvokasi dan memberikan layanan untuk pengembangan ekonomi peluncuran perdana (first-release economy), guna memenuhi kebutuhan beragam masyarakat. Perkuat upaya jaminan untuk ekonomi peluncuran perdana, perkaya berbagai langkah untuk mendorong pengembangannya, serta dorong tiap daerah menempuh kebijakan yang sesuai dengan kondisi setempat untuk mengembangkan ekonomi peluncuran perdana. Bangun platform ekonomi peluncuran perdana seperti mal online dan pusat pameran offline, untuk menyediakan layanan satu pintu bagi perusahaan seperti peluncuran produk baru, pameran transaksi, kerja sama pertukaran, dan kolaborasi.

Keempat, mengoptimalkan dan meningkatkan pengawasan konsumsi. Badan pengawas, perusahaan pengendali utama (leading enterprises), dan asosiasi industri bersama-sama membangun sistem pengawasan tata kelola multipihak. Lakukan pengawasan ketat terhadap kualitas barang yang dijual secara online, menguatkan tanggung jawab manajemen platform, agar memastikan barang online dan offline memiliki standar yang sama dan kualitas yang sama. Segera tangani pelanggaran ilegal dan tindakan pelanggaran hak (infringement), serta melindungi hak dan kepentingan yang sah konsumen seperti hak untuk bertransaksi secara adil dan hak untuk memperoleh informasi.

Kelima, ambil berbagai langkah untuk mendorong pembangunan infrastruktur dasar baru. Arahkan tiap daerah untuk melakukan penataan pembangunan infrastruktur dasar baru secara proporsional dan lebih dulu/lebih awal sesuai kebutuhan, dengan mempertimbangkan kebutuhan kelompok seperti lansia, anak-anak, dan penyandang disabilitas. Perkuat integrasi teknis, interoperabilitas, dan konektivitas antar-infrastruktur dasar baru, optimalkan tata letak pembangunan, serta kokohkan fondasi untuk memperluas konsumsi.

**《China Economic Weekly》: ** Kontribusi nilai penjualan ritel online barang fisik terhadap pertumbuhan total penjualan ritel sosial sepanjang tahun sudah melebihi 1/3. Bagaimana mendorong konsumsi online agar berkembang lebih berkualitas?

**Wang Chenwei: ** Perlu meningkatkan tingkat layanan dan pengawasan di online. Sistem pengawasan yang ada harus mengikuti langkah inovasi teknologi. Perlu dihindari agar konsumen tidak disesatkan oleh pedagang, sehingga kehilangan kepercayaan terhadap platform belanja online dan berdampak pada konsumsi jangka panjang. Beberapa platform perlu menindak pemalsuan arus (traffic) dan menambah langkah perlindungan untuk anak di bawah umur. Platform belanja online harus mengendalikan kualitas produk.

Perlu berinovasi dalam skenario konsumsi untuk memicu keinginan konsumen terhadap konsumsi yang sehat. Saat ini, konsumen makin rasional; era “membeli secara membabi buta hanya karena sebuah iklan” sudah berlalu. Ada responden yang menyampaikan bahwa, sebagian skenario penerapan produk teknologi baru kurang memiliki demonstrasi yang efektif; meskipun produk dipajang di etalase, konsumen tidak tahu kegunaannya, apalagi membeli. Oleh karena itu, untuk produk dan layanan baru, perlu diciptakan skenario konsumsi yang beragam, personal, dan inovatif, agar dapat memenuhi kebutuhan konsumsi yang terus bertambah kaya.

Perlu menurunkan tingkat kesulitan dalam penyelesaian sengketa perlindungan hak konsumen. Di satu sisi, otoritas pengawasan lokal menyatakan bahwa terdapat kesulitan praktis dalam mengawasi platform penjualan; sulit untuk memperoleh bukti dalam sengketa perlindungan hak konsumen, biayanya tinggi, dan siklusesnya panjang. Begitu terjadi sengketa konsumsi, konsumen mudah terjebak dalam kesulitan berupaya memperjuangkan hak. Di sisi lain, konsumen tidak memiliki kebiasaan menonton sambil merekam layar; sementara sebagian platform juga tidak menyediakan fitur pemutaran ulang siaran langsung. Setelah aktivitas penjualan berakhir, konsumen tidak dapat menonton kembali dan juga sulit memperoleh bukti. Karena itu, perlu mendorong platform siaran langsung terkait menambah fitur pemutaran ulang.