Kejadian mendadak di tengah malam! Radish Cepat Lari mengalami gangguan besar-besaran, ada yang terjebak hampir dua jam, berita terbaru→

Sekitar pukul 21:00 pada 31 Maret, beberapa netizen yang alamat IP-nya berasal dari Hubei mengunggah postingan yang menyatakan bahwa Wuhan Luobo Kuaipao mengalami kelumpuhan massal. Ada beberapa penumpang yang mengatakan mereka terjebak di jalan layang atau jalan utama. Pada malam yang sama, layanan pelanggan Luobo Kuaipao menyatakan bahwa kelainan sistem mengemudi kendaraan disebabkan oleh masalah jaringan.

“(Mobil) langsung berhenti di tengah jalan saat berada di Jalan Lingkar Tiga, di kedua sisi semuanya truk besar, dan mobilnya melaju dengan sangat kencang.” Sekitar pukul 22:40 pada 31 Maret, Tuan Lu, seorang netizen dari Wuhan, mengatakan kepada reporter Readteer, bahwa ia masih berada di dalam mobil Luobo Kuaipao, dan sudah terjebak hampir dua jam. “SOS di dalam mobil sama sekali tidak berguna, tadi mobil berhenti di tengah jalan dan tidak bisa dihubungi sama sekali, saya sampai ketakutan.” kata Tuan Lu. Syukurlah, sekitar pukul 22:00, kendaraan akhirnya sampai di jalur akses jalan layang, tetapi ia tetap tidak berani turun. “Di jalan layang Jalan Lingkar Tiga, kalau turun, saya juga tidak tahu harus ke mana.”

Tuan Lu terjebak di jalan layang. Gambar dari narasumber

Sebuah video di dalam mobil yang disediakan oleh Tuan Lu menunjukkan bahwa setelah berkali-kali menghubungi telepon di layar bagian belakang, panggilan tersebut selalu otomatis diputus. Pada akhirnya, ia menghubungi layanan pelanggan resmi melalui nomor 400 dan layanan pelanggan mengatakan mereka akan mengirim petugas khusus untuk menjemput. “Tunggu hampir satu jam, tapi tidak kunjung tiba.” Tanpa pilihan, Tuan Lu terpaksa menelepon nomor darurat polisi untuk meminta bantuan. “Polisi lalu lintas mengatakan mereka akan datang membawa sopir Luobo Kuaipao, lalu mobil akan dibawa pergi. Di jalan menuju lokasi, kira-kira sekitar 20 menit.” pukul 23:00, Tuan Lu akhirnya menunggu polisi lalu lintas dan staf Luobo Kuaipao, barulah ia bisa keluar dengan lancar dari jembatan jalan layang.

“Layanan pelanggan semuanya bilang itu masalah jaringan, saya juga tidak tahu masalahnya apa.” Tuan Lu menyatakan bahwa staf Luobo Kuaipao memberitahunya bahwa dalam tiga hari akan ada staf layanan pelanggan khusus yang menghubunginya, tetapi tidak menyebutkan hal-hal seperti kompensasi kepada penumpang.

Di dalam mobil Luobo Kuaipao, terlihat kelainan sistem mengemudi. Sumber gambar: netizen Xiaohongshu

Seorang netizen lain, Nyonya Zhou (nama samaran), yang juga terjebak, memberi tahu reporter Readteer bahwa ia naik Luobo Kuaipao sekitar pukul delapan lewat tiga puluh malam hari itu. “Setelah masuk mobil, selama itu layar terus memberi peringatan bahwa kendaraan bermasalah dan jangan buka pintu. Setelah lebih dari sepuluh menit, tiba-tiba mobil berhenti.” kata Nyonya Zhou. Karena mobil berhenti di jalan layang, ia tidak berani turun. “Kontak darurat di dalam mobil dan layanan pelanggan aplikasi dihubungi lama baru ada yang angkat. Katanya akan kirim petugas khusus, tapi menunggu sampai satu setengah jam belum datang, rasanya tidak bisa dipercaya.” kata Nyonya Zhou. Beruntung, ia bertemu polisi lalu lintas yang lewat, lalu ia meminta pertolongan segera; polisi lalu lintas menurunkannya dari jalan layang. “Pada akhirnya biaya perjalanan tetap harus dibayar, dan layanan pelanggan juga tidak menyebutkan kompensasi apa pun.” kata Nyonya Zhou.

Reporter mencatat bahwa pada malam tanggal 31, banyak netizen di platform media sosial melaporkan kasus Luobo Kuaipao di Wuhan yang “mengalami kelumpuhan massal”, serta menyebutkan masalah seperti nomor telepon layanan pelanggan tidak bisa dihubungi dan petugas khusus yang tak kunjung datang. Reporter menghubungi layanan pelanggan resmi Luobo Kuaipao untuk menanyakan situasinya. Staf layanan pelanggan mengatakan bahwa hanya dengan memberikan nomor kendaraan, mereka bisa melakukan penelusuran masalah. Untuk kejadian gangguan Luobo Kuaipao di Wuhan, layanan pelanggan menyatakan tidak mengetahui situasinya. Hingga saat naskah ini diterbitkan, Luobo Kuaipao resmi belum merilis informasi terkait.

Pada dini hari 1 April, polisi lalu lintas Wuhan merilis pengumuman, yang menyatakan bahwa mulai pukul 20:57 pada 31 Maret, pusat panggilan 122 menerima laporan warga secara bertahap, yang menyatakan bahwa beberapa kendaraan “Luobo Kuaipao” berhenti di tengah jalan dan tidak bisa bergerak. Departemen kepolisian lalu lintas dan manajemen umum, serta departemen perhubungan, sesuai rencana, segera mengerahkan personel ke lokasi, bekerja sama dengan staf perusahaan Luobo Kuaipao untuk menangani insiden tersebut. Setelah diselidiki, dugaan awal adalah disebabkan gangguan sistem. Saat ini, para penumpang sudah turun dengan aman, dan tidak ada korban luka. Penyebab kecelakaan masih sedang diselidiki lebih lanjut.

Data publik menunjukkan bahwa Luobo Kuaipao (Apollo Go) adalah platform layanan perjalanan mengemudi otomatis milik Baidu. Hingga Oktober 2025, total mil pengujian dan operasional mengemudi otomatis Luobo Kuaipao secara global telah menembus 240 juta kilometer, dengan total mil perjalanan tanpa pengemudi melebihi 140 juta kilometer. Layanannya mencakup 22 kota di seluruh dunia, dan total pesanan perjalanan yang telah diselesaikan lebih dari 17 juta. Perlu diperhatikan bahwa ini bukan pertama kalinya Luobo Kuaipao mengalami gangguan. Menurut laporan dari Jiemian News, pada Juli 2024, Luobo Kuaipao pernah tiba-tiba “mogok” di jam sibuk sore, berhenti di permukaan jalan, dan akhirnya mobil dibawa ke pinggir jalan setelah polisi lalu lintas menelepon layanan pelanggan dan pengemudi duduk di kursi pengemudi untuk menjalankan mobil. Staf Luobo Kuaipao memberitahu media bahwa jika terjadi situasi seperti ini, mereka bisa memberikan informasi kendaraan kepada staf, yang akan segera menangani serta terus mengoptimalkan teknologi kendaraan.

Berlimpahnya informasi, interpretasi yang akurat—hadir di aplikasi Sina Finance