Organisasi Layanan Pelanggan Diperkirakan Akan Melipatgandakan Pengeluaran Teknologi Mereka, Kata Gartner

NodeGuardian · 2026-04-01T06:41:21+00:00

Gartner memperkirakan bahwa pada tahun 2028, lebih dari 50% organisasi layanan pelanggan akan secara signifikan meningkatkan pengeluaran teknologi tanpa mengurangi staf. Para pemimpin harus memprioritaskan pengalihan sumber daya untuk meningkatkan peran bernilai lebih tinggi, karena pekerjaan garis depan sedang berkembang alih-alih menghilang.

NodeGuardian

2026-04-01 06:41:21

Pembuatan abstrak sedang berlangsung

Gartner memprediksi bahwa lebih dari 50% organisasi layanan pelanggan akan menggandakan belanja teknologi mereka pada tahun 2028, tanpa pengurangan staf yang setara. Meskipun ada tekanan untuk menggunakan AI guna menekan biaya tenaga kerja, organisasi tidak dapat hanya mengandalkan otomatisasi untuk menggantikan pekerja manusia, karena pengurangan jumlah karyawan yang cepat berisiko mengganggu operasional dan menurunkan pengalaman pelanggan. Sebagai gantinya, para pemimpin harus berfokus pada penataan ulang tenaga kerja dengan mengalihkan sumber daya ke aktivitas bernilai lebih tinggi yang mendukung pertumbuhan, karena peran lini depan sedang berkembang, bukan menghilang.

Lihat Asli

Halaman ini mungkin berisi konten pihak ketiga, yang disediakan untuk tujuan informasi saja (bukan pernyataan/jaminan) dan tidak boleh dianggap sebagai dukungan terhadap pandangannya oleh Gate, atau sebagai nasihat keuangan atau profesional. Lihat Penafian untuk detailnya.