Barclays Menggunakan Copilot untuk Tenaga Kerja Berbasis AI

Temukan berita dan acara fintech teratas!

Berlangganan buletin FinTech Weekly

Dibaca oleh para eksekutif di JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna, dan lainnya

Barclays Memilih Microsoft Copilot untuk Menerapkan AI di Seluruh Tenaga Kerja Global

Barclays telah mengumumkan langkah besar dalam strategi AI perusahaannya dengan memperluas penggunaan Microsoft 365 Copilot ke 100.000 karyawan di seluruh dunia. Implementasi ini, yang mengintegrasikan Copilot ke dalam alat produktivitas internal bank, menandai salah satu peluncuran terbesar otomatisasi tempat kerja berbasis AI di sektor layanan keuangan hingga saat ini.

Inisiatif ini dirancang untuk mengubah cara karyawan mengakses dan bertindak atas sumber daya internal—mengubah tugas yang kompleks dan bertahap menjadi interaksi yang lebih ringkas yang didukung oleh AI generatif.

Dari Gesekan Internal ke Dukungan Cerdas

Di inti integrasi ini adalah “Colleague AI Agent”, sebuah alat yang menghadap ke internal yang menghubungkan Copilot dengan sistem milik Barclays. Agen ini menawarkan akses terpadu kepada karyawan ke layanan-layanan yang penting bagi bisnis, baik untuk memesan perjalanan, memeriksa status kepatuhan, maupun menyelesaikan pertanyaan HR. Ini adalah langkah yang bertujuan menghilangkan gesekan operasional sekaligus meningkatkan otonomi dan daya tanggap.

Alih-alih menavigasi portal dan alat yang terpisah, staf kini akan mengakses ekosistem Barclays melalui satu antarmuka yang diaktifkan oleh Copilot. Ini mencakup fitur pencarian semantik yang menampilkan informasi berdasarkan profil dan lokasi pengguna, serta dasbor pusat “Colleague Front Door” yang didukung oleh Microsoft Viva—mengkurasi tugas, berita perusahaan, dan tindakan administratif semuanya di satu tempat.

Skala, Kepraktisan, dan Niat Strategis

Keputusan bank untuk memperluas dari 15.000 menjadi 100.000 pengguna mengikuti uji coba yang berhasil dan menunjukkan peningkatan efisiensi nyata serta keterlibatan yang lebih tinggi dengan alat AI. Kepemimpinan Barclays memandang ekspansi ini tidak hanya sebagai peningkatan teknologi, tetapi juga sebagai transformasi yang lebih luas tentang bagaimana pekerjaan dilakukan di seluruh organisasi.

Ini lebih dari akselerasi digital—ini adalah perombakan operasional yang terarah, dengan AI diposisikan bukan sekadar sebagai fitur, melainkan sebagai penggerak utama produktivitas karyawan.

Dalam fintech, skala seperti ini penting. Ketelitian regulasi, manajemen risiko, dan kompleksitas internal dapat memperlambat upaya transformasi. Namun langkah Barclays menunjukkan pendekatan perusahaan terhadap AI generatif yang semakin matang: pendekatan yang menyeimbangkan risiko dengan peluang, serta bereksperimen dengan kasus penggunaan internal yang terukur sebelum memperluas lebih jauh.

Microsoft Memperdalam Perannya dalam Layanan Keuangan

Bagi Microsoft, kesepakatan ini memperkuat pijakannya dalam layanan keuangan sebagai penyedia platform. Integrasi Copilot ke dalam operasi Barclays membangun dari tumpukan Microsoft yang sudah ada di bank tersebut, termasuk Teams dan Viva Engage. Ini juga mencerminkan tren di antara institusi keuangan untuk bergerak melampaui uji coba yang terisolasi menuju adopsi AI generatif di seluruh perusahaan.

Kemampuan untuk berintegrasi dengan sistem dan alur kerja yang dibuat khusus—bukan hanya menawarkan alat yang berdiri sendiri—semakin menjadi pembeda utama bagi platform. Dalam kasus ini, Copilot menjadi lebih dari sekadar asisten. Ia menjadi antarmuka pengguna untuk seluruh perusahaan.

Implikasi bagi Fintech

Saat Barclays menggencarkan AI generatif, sektor fintech memperhatikan. Bank-bank lama—sering dipandang lambat untuk berevolusi—mulai merangkul AI dalam skala yang bermakna, bukan sebagai eksperimen, melainkan sebagai strategi yang menjadi fondasi.

Bagi perusahaan rintisan, ini mengubah cara pembicaraan. Bersaing dengan perusahaan mapan hanya berdasarkan kelincahan saja tidak lagi cukup. Dengan kemitraan dan integrasi yang tepat, bahkan institusi global pun bisa bergerak cepat.

Ini juga menjadi pengingat bahwa nilai bisnis asli AI terletak pada integrasi. Semakin tertanam alat-alat ini dalam alur kerja nyata—pengadaan, kepatuhan, HR, pelaporan—semakin kuat dan berbeda pengalaman pengguna yang dihasilkan.