Konsumen secara diam-diam meninggalkan Google? Goldman Sachs: AI menjadi gerbang baru berbelanja, pola industri ritel mungkin akan dirombak

Platform AI sedang menggantikan pencarian tradisional, menjadi pintu masuk baru arus lalu lintas untuk e-commerce, sehingga memaksa merek dan peritel untuk menyusun ulang strategi digital.

Dalam Konferensi Puncak Shoptalk industri ritel yang baru-baru ini diadakan di Las Vegas, analis Goldman Sachs Brooke Roach dan Kate McShane menegaskan bahwa titik awal berbelanja konsumen sedang mengalami pergeseran struktural, dan platform AI berevolusi menjadi pintu masuk baru untuk transaksi bisnis.

Dalam beberapa bulan terakhir, tren konsumen yang memulai proses berbelanja di luar situs web merek atau mesin pencari semakin terlihat jelas. Perusahaan ritel pakaian AS GAP mengungkapkan bahwa intensi pembelian dari saluran agen AI lebih kuat, dengan tingkat konversi yang lebih tinggi; perusahaan telah mengambil inisiatif untuk terjun, bukan sekadar menunggu.

Tren ini memberikan tekanan ganda pada merek dan peritel: harus segera membangun keberadaan saluran AI, sekaligus menghadapi tantangan penurunan kepercayaan konsumen terhadap konten yang dihasilkan AI. Merek yang menyelesaikan penataan saluran AI lebih dulu berpeluang merebut keunggulan pada putaran rekonstruksi arus lalu lintas berikutnya.

Perpindahan pintu masuk lalu lintas, posisi mesin pencari ditantang

Pada konferensi Shoptalk, sejumlah peritel dan merek konsumen secara terkonsentrasi melaporkan bahwa titik awal berbelanja konsumen sedang beralih dari mesin pencari tradisional ke platform AI, dan dalam beberapa bulan terakhir perubahan ini terlihat semakin cepat.

GAP memposisikan dirinya sebagai pelopor yang telah bergabung dalam program kemitraan awal untuk Google Universal Commerce Protocol. Protokol ini memungkinkan pedagang untuk menanamkan sistem keanggotaan, aktivitas promosi, dan fungsi keranjang belanja langsung ke lingkungan model bahasa skala besar, bukan melakukan lompatan ke halaman eksternal generik, sehingga mempertahankan integritas pengalaman merek dalam skenario interaksi AI.

Bagi peritel, kebangkitan saluran AI berarti logika lalu lintas tradisional menghadapi kebutuhan restrukturisasi. Keunggulan kompetitif yang sebelumnya bertumpu pada peringkat pencarian Google dan posisi rak di Amazon kini menghadapi risiko untuk dibentuk ulang dalam skenario belanja yang digerakkan oleh AI.

Merek mempercepat penataan alat belanja berbasis AI

Sejumlah merek konsumen telah mengungkapkan kemajuan implementasi alat belanja berbasis AI.

Ritel kecantikan Sephora mengumumkan peluncuran aplikasi khusus di dalam ChatGPT. Pengguna dapat mengaitkan akun, lalu memperoleh rekomendasi kecantikan yang dipersonalisasi berdasarkan informasi seperti jenis kulit dan pencocokan warna. Manajemen menyatakan perusahaan sedang melakukan eksplorasi eksperimental terhadap ekosistem, menjadikan AI sebagai saluran baru untuk memperluas posisi inti mereka sebagai “konsultan kecantikan tepercaya”.

Merek cat Behr bekerja sama dengan Google Gemini untuk meluncurkan alat visualisasi cat, membantu konsumen yang melakukan renovasi sendiri mengatasi kesulitan memilih warna dan meningkatkan keyakinan dalam keputusan pembelian.

Peritel perlengkapan rumah Home Depot meluncurkan agen belanja Magic Apron, untuk memberikan jawaban cepat mengenai proyek perbaikan rumah kepada konsumen. Lowe’s, sementara itu, memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada staf toko dan konsumen melalui asisten AI MyLow; manajemen menegaskan bahwa ekspektasi konsumen telah berubah—mereka tidak lagi puas dengan hasil pencarian berbasis pencocokan kata kunci, melainkan mengharapkan jawaban yang komprehensif.

Analis Goldman Sachs menyebutkan bahwa membangun relevansi merek dalam lingkungan model bahasa skala besar adalah tantangan yang sepenuhnya berbeda dengan optimasi mesin pencari tradisional. Cara LLM crawler menangkap konten berbeda dari crawler pencarian klasik, dan frekuensi pemblokirannya lebih tinggi; ini berarti merek perlu mengembangkan strategi konten yang benar-benar baru untuk platform AI.

Keaslian menjadi aset langka, kepercayaan konsumen terhadap konten AI masih diragukan

Meskipun alat belanja berbasis AI cepat meluas, masalah kepercayaan konsumen terhadap konten yang dihasilkan AI sudah mulai muncul, menjadi salah satu topik utama yang didiskusikan oleh pihak merek yang hadir.

Reddit dalam pertemuan tersebut menegaskan bahwa tingkat kepercayaan konsumen terhadap informasi online terus menurun. Pengguna cenderung menolak karena konten yang dihasilkan AI cenderung hanya menyadur ulang informasi dari sumber lain, lalu beralih mencari jawaban berdasarkan pengalaman penggunaan yang nyata.

American Eagle Outfitters menekankan perlunya pengujian berkelanjutan terhadap ide kreatif pemasaran dan memperhatikan umpan balik konsumen. Perusahaan tersebut menyatakan bahwa konten yang dihasilkan AI harus diberi penandaan yang jelas di dalam platform untuk mencegah konsumen mengira niat merek menyesatkan, sehingga menjaga integritas merek.

Dalam penataan saluran AI, keseimbangan antara kecepatan implementasi teknologi dan manajemen kepercayaan konsumen akan menjadi variabel kunci yang menentukan efektivitas konversi yang sebenarnya.

Peringatan risiko dan ketentuan pelepasan tanggung jawab

        Pasar memiliki risiko, berinvestasilah dengan kehati-hatian. Artikel ini tidak merupakan nasihat investasi pribadi, dan tidak mempertimbangkan tujuan investasi khusus dari pengguna tertentu, kondisi keuangan, atau kebutuhan. Pengguna harus mempertimbangkan apakah setiap opini, pandangan, atau kesimpulan dalam artikel ini sesuai dengan kondisi spesifik mereka. Dengan melakukan investasi berdasarkan hal tersebut, tanggung jawab sepenuhnya berada pada pihak pengguna.