Ping An China secara keseluruhan akan menunjukkan kinerja yang positif pada tahun 2025, dengan laba operasi setelah kepentingan non-pemilik meningkat sebesar 10,3% secara tahunan. Total dividen tunai mencapai 48,891 miliar yuan, meningkat selama 14 tahun berturut-turut.

2026年3月26日, 中国平安保险（集团）股份有限公司（selanjutnya disebut sebagai “中国平安”, “平安”, “集团” atau “公司”, dengan kode saham: Hong Kong联合交易所02318, Bursa Efek Shanghai 601318）hari ini mengumumkan kinerja untuk tahun penuh hingga 31 Desember 2025.

Pada tahun 2025, lingkungan makro ekonomi yang kompleks dan berubah-ubah, serta ketangguhan kuat ekonomi Tiongkok dan dorongan mendalam dari peningkatan struktur, menyediakan panggung yang kokoh bagi Ping An untuk mengatasi tantangan dan berkembang secara mantap. Perusahaan terus memperdalam strategi “keuangan terpadu + kesehatan dan pensiun”, membangun keunggulan kompetitif melalui “diferensiasi layanan”, dan menyerahkan sebuah rangkuman tahunan yang komprehensif, menunjukkan pertumbuhan bernilai tinggi, pendalaman strategi, serta inovasi layanan. Perusahaan berhasil mencapai laba operasi yang dapat diatribusikan kepada pemegang saham induk sebesar 1.344,15 miliar yuan (Renminbi, dan seterusnya), meningkat 10,3% year-on-year. Laba bersih bebas non-recurring items (扣非) yang dapat diatribusikan kepada pemegang saham induk sebesar 1.437,73 miliar yuan, meningkat 22,5% year-on-year. Ekuitas yang dapat diatribusikan kepada pemegang saham induk untuk pertama kalinya menembus angka 1 triliun, mencapai 10.004,19 miliar yuan, meningkat 7,7% dibanding awal tahun. Untuk membalas dengan sepenuh hati kepada pemegang saham, perusahaan berencana membagikan dividen kas periode akhir 2025 sebesar Rp1,75 per saham; total dividen kas sepanjang tahun sebesar 488,91 miliar yuan, untuk 14 tahun berturut-turut terus mengalami kenaikan. Bisnis asuransi jiwa dan asuransi kesehatan mempertahankan tren pertumbuhan, nilai bisnis baru sebesar 368,97 miliar yuan, naik 29,3%. Kinerja investasi dana asuransi baik, dengan tingkat imbal hasil investasi komprehensif sebesar 6,3%.

Pendalaman strategi keuangan terpadu, efisiensi pengelolaan pelanggan terus meningkat, bisnis inti secara keseluruhan membaik

Kebutuhan keuangan warga menjadi lebih beragam, menciptakan peluang yang lebih besar bagi keuangan terpadu. Dalam periode “lima belas lima” (十五五), Tiongkok akan mempercepat pembangunan negara keuangan yang kuat; pada tahun 2030, ukuran kelas menengah Tiongkok diperkirakan akan mencapai sepertiga dari kelas menengah global. Dengan memecahkan masalah keuangan tradisional yang rumit, memakan waktu, dan mahal, layanan keuangan yang lebih profesional, personal, dan komprehensif kini tengah menghadapi peluang pasar yang lebih luas.

Keuangan terpadu · sembilan-kembali-ke-satu, menciptakan solusi komprehensif “satu pelanggan, banyak rekening, berbagai produk, layanan satu atap”. Model keuangan terpadu Ping An memiliki keunggulan yang unik. Produk dari empat kategori—perlindungan, aset, kredit, dan layanan—memenuhi kebutuhan pelanggan secara menyeluruh. Data perusahaan menunjukkan bahwa tingkat retensi pelanggan yang memiliki 3 jenis produk atau lebih mencapai 99%, loyalitas pelanggan meningkat secara signifikan; produk kategori layanan meningkatkan keeratan pelanggan, pada tahun 2025 tingkat retensi pelanggan yang menikmati hak layanan ekosistem kesehatan dan pensiun mencapai 93%. Integrasi kanal offline dan online mewujudkan pengelolaan pelanggan yang mendalam. Kanal offline dengan lebih dari 7.000 gerai dan lebih dari 1,3 juta tim tenaga penjualan paruh waktu dan penuh waktu, mencakup 330 kota utama di seluruh negeri. Agen asuransi jiwa sebagai kekuatan utama untuk pengelolaan mendalam; pada tahun 2025 kapasitas per agen per orang meningkat 17,2% year-on-year; rata-rata kapasitas per gerai Bank Ping An pada tahun 2025 meningkat 126% year-on-year; dalam tiga tahun terakhir, Ping An Property & Casualty (平安产险) telah memindahkan total 4,5 juta pelanggan ke perusahaan lain dalam grup. Gerbang layanan cepat berbasis AI online mengubah secara efisien, menghubungkan berbagai APP dan beragam skenario layanan. Pada tahun 2025, pengguna aktif bulanan online rata-rata sekitar 90 juta. Model keuangan terpadu secara nyata meningkatkan efisiensi dan menurunkan biaya. Hingga akhir 2025, jumlah pelanggan bernilai meningkat 6% dibanding awal tahun; biaya perolehan pelanggan internal rata-rata menghemat 35-45% dibanding biaya perolehan pelanggan eksternal.

Pendalaman strategi keuangan terpadu, efisiensi pengelolaan pelanggan terus meningkat. Pertumbuhan jumlah pelanggan stabil; hingga akhir 2025, jumlah pelanggan pribadi grup 251 juta, meningkat 3,5% dibanding awal tahun. Tingkat retensi pelanggan tetap tinggi; pada tahun 2025, tingkat retensi pelanggan yang memiliki 3 jenis produk atau lebih dalam grup mencapai 99%. Nilai pelanggan terus dilepaskan; hingga akhir 2025, jumlah rata-rata kontrak per pelanggan Ping An mencapai 2,94, naik 0,7% dibanding awal tahun. Proporsi pelanggan yang dilayani perusahaan selama 5 tahun atau lebih mencapai 75,0%; jumlah rata-rata kontrak mereka adalah 1,7 kali pelanggan baru yang ditambahkan pada tahun ke-1.

Pada tahun 2025, sektor keuangan perusahaan mencapai perkembangan berkualitas tinggi untuk bisnis intinya. Bisnis asuransi jiwa dan asuransi kesehatan mempertahankan tren pertumbuhan yang tinggi. Pada tahun 2025, nilai bisnis baru untuk asuransi jiwa dan kesehatan mencapai 368,97 miliar yuan, melonjak 29,3% year-on-year; tingkat nilai bisnis baru (berdasarkan premi standar) 28,5%, naik 5,8 poin persentase year-on-year. Dengan pengembangan berkualitas melalui banyak kanal, nilai bisnis baru kanal agen pada tahun 2025 tumbuh 10,4% year-on-year, dan nilai bisnis baru per orang tumbuh 17,2% year-on-year; nilai bisnis baru kanal bancassurance tumbuh 138,0% year-on-year; kontribusi kanal bancassurance, layanan keuangan komunitas, dan kanal lainnya terhadap nilai bisnis baru asuransi jiwa Ping An meningkat 12,1 poin persentase year-on-year. Pendalaman penataan “asuransi + layanan”; pada tahun 2025, asuransi jiwa Ping An menggunakan jumlah pelanggan layanan kesehatan dan pensiun sebanyak 18,298 juta. Kualitas bisnis terus meningkat: tingkat kelanjutan polis 13 bulan sebesar 97,4%, naik 1,0 poin persentase year-on-year; tingkat kelanjutan polis 25 bulan sebesar 94,9%, naik 5,2 poin persentase year-on-year.

Bisnis asuransi properti membuahkan skala dan kualitas yang sama-sama “unggul”. Pada tahun 2025, pendapatan premi asuransi langsung Ping An Property & Casualty (original insurance premium) sebesar 3.431,68 miliar yuan, naik 6,6%; pendapatan layanan asuransi sebesar 3.389,12 miliar yuan, naik 3,3%. Rasio biaya keseluruhan (combined ratio) sebesar 96,8%, membaik 1,5 poin persentase year-on-year. Rasio biaya gabungan untuk asuransi kendaraan sebesar 95,8%, membaik 2,3 poin persentase year-on-year. Melalui eksplorasi mendalam model “asuransi + teknologi + layanan”, perusahaan secara solid menjalankan “lima artikel besar” keuangan, menyediakan perlindungan risiko sebesar 373,04 miliar yuan untuk 2,93 juta usaha kecil dan menengah, menanggung polis asuransi teknologi sebanyak 3,26 juta unit, dan memberikan perlindungan risiko senilai 9,29 triliun yuan. Dengan peningkatan kualitas layanan pengurangan risiko, total pengurangan kerugian sepanjang tahun lebih dari 707 juta yuan, peringatan bencana alam sebanyak 420.000 kali, dan melayani 130 juta pelanggan.

Kinerja investasi dana asuransi baik, kemampuan alokasi aset stabil jangka panjang. Hingga akhir 2025, ukuran portofolio investasi dana asuransi perusahaan mencapai 6,49 triliun yuan, naik 13,2% dibanding awal tahun. Senantiasa berpegang pada pedoman investasi jangka panjang dan penyesuaian kewajiban, melalui strategi investasi yang berimbang seperti investasi pendapatan tetap, investasi ekuitas, dan investasi alternatif, perusahaan memperoleh imbal hasil investasi yang baik dan stabil. Pada tahun 2025, portofolio investasi dana asuransi mencapai tingkat imbal hasil investasi komprehensif 6,3%, naik 0,5 poin persentase year-on-year.

Operasional bisnis perbankan tetap mantap, kualitas aset secara keseluruhan stabil. Pada tahun 2025, Bank Ping An meraih laba bersih sebesar 42,633 miliar yuan; hingga 31 Desember 2025, rasio kredit bermasalah (NPL) 1,05%, turun 0,01 poin persentase dibanding awal tahun; coverage ratio (cadangan) 220,88%, kemampuan penanggulangan risiko tetap baik; rasio kecukupan modal inti level 1 naik 0,24 poin persentase dibanding awal tahun menjadi 9,36%. Bisnis ritel berkualitas tinggi dan berkelanjutan; pengelolaan aset pelanggan ritel (AUM) sebesar 4,238,409 miliar yuan, naik 1,1% dibanding awal tahun. Secara berkelanjutan mendukung ekonomi riil; hingga 31 Desember 2025, saldo pinjaman kepada perusahaan naik 3,5% dibanding awal tahun; melayani new quality productive forces, jumlah pelanggan perusahaan teknologi sebanyak 31,900 (19) ribu rumah tangga, naik 21,1% dibanding awal tahun.

Strategi kesehatan dan pensiun terus diterapkan, keunggulan diferensiasi memberdayakan bisnis inti

Masyarakat semakin cepat memasuki “zaman umur panjang”, layanan kesehatan dan pensiun berkualitas tinggi menjadi kebutuhan mendesak. Populasi lansia usia 60 tahun ke atas di Tiongkok telah melampaui 300 juta, dan usia harapan hidup rata-rata penduduk Tiongkok mencapai 79 tahun. Di saat yang sama, industri menghadapi titik sakit seperti ketidakseimbangan sumber daya medis, proses berobat yang kompleks, dan tekanan pembayaran dari warga yang besar. Layanan kesehatan dan pensiun yang komprehensif, berlapis, dan berkualitas tinggi sedang menjadi kebutuhan nyata yang mendesak dan tidak fleksibel.

Membangun model layanan medis terkelola versi upgrade dengan karakteristik Tiongkok, menjadi operator ekosistem pensiun terdepan di Tiongkok, membantu pelanggan mewujudkan perkembangan yang selaras antara keuangan dan kesehatan. Ping An, berdasarkan fondasi kuat “keuangan terpadu”, mewakili pihak pembayaran dan mengintegrasikan pihak penyedia layanan, menyediakan solusi kesehatan dan pensiun yang mencakup seluruh siklus hidup dan menawarkan nilai terbaik untuk uang bagi pelanggan. Sistem perlindungan berlapis meningkatkan kemampuan pembayaran pelanggan. Pada tahun 2025, Ping An mencapai pendapatan premi asuransi kesehatan sebesar 159 miliar yuan, di antaranya pendapatan premi asuransi medis mendekati 73,4 miliar yuan, naik 2,7%. Teknologi memberdayakan untuk meningkatkan efisiensi diagnosis dan terapi serta memperbaiki pengalaman layanan. Pada tahun 2025, perusahaan meluncurkan produk AI seperti penjelmaan digital dokter spesialis ternama, dokter keluarga berbasis AI, dan manajer pensiun berbasis AI, yang mencakup seluruh proses pencegahan, diagnosis dan terapi, serta rehabilitasi bagi pelanggan; inovatif meluncurkan platform bantuan konsultasi penyakit kompleks multi-disiplin (MDT), yang telah diterapkan pada jenis penyakit seperti kanker payudara. Di antaranya, diagnosis presisi AI dokter mencakup lebih dari 11.300 jenis penyakit, akurasi diagnosis dan terapi berbantuan AI dokter sebesar 95,1%, dan akurasi rencana diagnosis dan terapi untuk konsultasi multi-disiplin penyakit kompleks mendekati 90%. AI+dokter manusia mencakup 100% pelanggan pribadi dalam grup; jumlah pengguna tahunan AI dokter mendekati 12 juta; biaya konsultasi per sesi pada kuartal keempat turun 45% year-on-year.

Jaringan layanan “Empat ke” terus disempurnakan, membangun sistem layanan “Lima Terbaik”. Dari sisi jalur ke toko (ke garis), pada tahun 2025, Ping An menghubungkan skenario apotek online “direct pay”, sehingga pelanggan manajemen kesehatan perusahaan menyelesaikan pembelian obat secara online, dengan pembayaran “direct pay” menggunakan akun kesehatan perusahaan. Dari sisi jalur ke rumah sakit (ke rumah sakit), mewujudkan pembayaran “direct pay” bagi pelanggan asuransi komersial saat berobat, mencakup rumah sakit negeri (termasuk departemen internasional khusus), rumah sakit swasta, dan fasilitas medis rumah sakit di luar negeri; pelanggan manajemen kesehatan perusahaan dapat melakukan pembayaran dengan pemindaian kode satu langkah untuk pembelian obat secara offline yang mencakup 77.000 toko obat di seluruh negeri. Dari sisi jalur ke rumah (ke rumah tangga), hingga saat ini lebih dari 240.000 pelanggan telah memperoleh kualifikasi layanan perawatan di rumah. Dari sisi jalur ke perusahaan (ke perusahaan), pada tahun 2025, Ping An mencakup lebih dari 95.000 perusahaan pelanggan, dengan jumlah karyawan perusahaan yang dilayani sepanjang tahun lebih dari 60 juta. Dengan mengintegrasikan jaringan layanan “Empat ke”, membangun sistem “Lima Terbaik”—rumah sakit yang paling sesuai, dokter yang paling sesuai, terapi yang paling sesuai, obat yang paling sesuai, dan waktu yang paling sesuai.

Hingga akhir 2025, Ping An memiliki sekitar 50.000 tim dokter internal dan eksternal; di antaranya lebih dari 3.500 dokter ahli yang sudah menandatangani kontrak, jumlah rumah sakit layanan klaim kerja sama dalam negeri lebih dari 37.000, dan cakupan kerja sama dengan 100 rumah sakit terbaik dalam negeri serta rumah sakit tingkat tersier (Tertiary A) mencapai 100%. Untuk komunitas perawatan kesehatan dan lansia milik sendiri, proyek komunitas perawatan berkualitas tinggi Ping An ZhenYiNian (平安臻颐年) telah menyiapkan 5 kota dengan total 6 proyek; di antaranya, pusat kota Shanghai Yiniancheng • Jing’an 8 telah resmi beroperasi, sedangkan Shenzhen Yiniancheng • Futian telah masuk uji coba operasional. Untuk komunitas perawatan yang bekerja sama, pusat pengalaman dan pameran Yixiancheng Foshan telah memulai uji coba operasional, dan ke depan akan dibangun di kota-kota first-tier baru.

Perbedaan diferensiasi pada kesehatan dan pensiun memberdayakan bisnis keuangan inti, mempercepat menjadi kurva pertumbuhan kedua. Ekosistem kesehatan dan pensiun secara efektif mendorong tingkat penambahan asuransi pelanggan dan peningkatan premi rata-rata per polis. Pada tahun 2025, tingkat penambahan asuransi pelanggan yang menggunakan layanan perawatan medis dan pensiun meningkat 4 poin persentase; nilai premi per polis baru asuransi jiwa untuk pelanggan dengan hak kesehatan dan perlindungan meningkat menjadi 1,5 kali; nilai premi per polis baru asuransi jiwa untuk pelanggan dengan hak pensiun di rumah meningkat menjadi 5,2 kali; dan nilai premi per polis baru asuransi jiwa untuk pelanggan dengan hak pensiun berkualitas tinggi meningkat menjadi 23,4 kali. Ekosistem kesehatan dan pensiun milik grup Ping An, ekosistem flagship Beida Medical Group, pendapatan usahanya terus bertumbuh; pada tahun 2025 mencapai 5,723 miliar yuan; Ping An Health membangun model layanan medis terkelola dengan karakteristik Tiongkok, membentuk keunggulan diferensiasi; pada tahun 2025 pendapatan usaha mencapai 5,468 miliar yuan, dan laba bersih 380 juta yuan.

Teknologi memberdayakan peningkatan kualitas dan efisiensi; peringkat MSCI ESG naik menjadi level AAA

Mengikuti prinsip “AI in ALL”, membangun kemampuan teknologi terdepan, dan memberdayakan perkembangan bisnis berkualitas tinggi. Hingga akhir 2025, basis data Ping An telah mengendapkan data sejumlah 33 triliun byte, mencakup 251 juta pelanggan perorangan, dengan total lebih dari 3,2 triliun korpus teks berkualitas tinggi, 500.000 jam korpus suara berlabel, serta lebih dari 8,5 miliar korpus gambar. Pada tahun 2025, lebih dari 230.000 karyawan Grup Ping An menggunakan platform agen cerdas internal, mengembangkan lebih dari 70.000 aplikasi agen cerdas, dengan total pemanggilan model sepanjang tahun sebanyak 3,65 miliar kali. Memperluas kedalaman dan keluasan penerapan AI. Pengalaman terbaik: pada tahun 2025, asuransi jiwa mencapai porsi flash compensation sebesar 59%; pada jalur penggantian kendaraan asuransi properti, porsi penerbitan polis cerdas rata-rata dalam waktu satu menit sebesar 93%. Kontrol risiko: pada tahun 2025, Ping An Property & Casualty melakukan pemotongan pencegahan klaim berbasis kecerdasan untuk pencegahan penipuan, mengurangi kerugian sebesar 10,51 miliar yuan, dan dalam tiga tahun berturut-turut pengurangan kerugian melebihi 10 miliar yuan. Menurunkan biaya: pada tahun 2025, 94% underwriting polis asuransi jiwa diselesaikan dalam hitungan detik; volume layanan seat AI Ping An sekitar 1,702 miliar kali, mencakup sekitar 80% dari total layanan pelanggan Ping An. Mendorong penjualan: pada tahun 2025, bantuan agen cerdas AI menghasilkan penjualan sebesar 133,179 miliar yuan; sistem pelaksanaan ulang polis berbasis “AI+manusia” membantu peningkatan pelaksanaan ulang polis sebesar 30%, sehingga perlindungan pelanggan tetap berlanjut.

Menjalankan tanggung jawab sosial, melayani pembangunan hijau dan revitalisasi pedesaan. Perusahaan telah mengucurkan total lebih dari 10,88 triliun yuan untuk mendukung perkembangan ekonomi dunia nyata (ekonomi riil). Hingga akhir 2025, skala investasi hijau dana asuransi perusahaan adalah 530,087 miliar yuan, dengan saldo pinjaman hijau 266,433 miliar yuan; pada tahun 2025, pendapatan premi asuransi hijau (premi asuransi langsung) sebesar 76,474 miliar yuan, menyediakan dana bantuan untuk pemberdayaan industri pedesaan sebesar 57,148 miliar yuan. Peringkat MSCI ESG perusahaan meningkat menjadi AAA, untuk empat tahun berturut-turut menduduki peringkat pertama di kawasan Asia-Pasifik untuk kategori “asuransi komprehensif dan broker”; masuk dalam S&P Global 《Sustainable Development Yearbook (Edisi Tiongkok) 2025》, menjadi satu-satunya perusahaan asuransi di daratan Tiongkok yang terpilih.

Tahun 2026 adalah tahun awal rencana pembangunan “lima belas lima”. Kondisi pendukung dan tren dasar bagi ekonomi Tiongkok yang cenderung baik dalam jangka panjang tetap tidak berubah. Dengan permintaan akan asuransi keuangan yang terus tinggi, permintaan layanan kesehatan, medis, dan pensiun warga secara bertahap meningkat; perkembangan bisnis perusahaan akan menghadapi peluang baru. Pada tahun 2026, perusahaan di seluruh jajaran akan terus mempelajari secara mendalam dan mengimplementasikan semangat dari “dua sidang” nasional, tetap berpegang pada niat awal “keuangan untuk rakyat”, menerapkan “pertumbuhan bernilai tinggi, inovasi layanan, pemimpin berbasis teknologi, kepatuhan dan pematuhan hukum”, memperdalam strategi dua roda paralel “keuangan terpadu + kesehatan dan pensiun” serta strategi yang digerakkan oleh teknologi. Dengan kesempatan “Tahun Layanan”, perusahaan secara berkelanjutan meningkatkan tiga sistem layanan inovasi, meningkatkan tingkat operasional, memperkuat manajemen risiko, dan sepenuhnya menjalankan “lima artikel besar” keuangan, untuk membantu mewujudkan perjalanan menuju pembangunan berkualitas tinggi keuangan khas Tiongkok serta mempercepat pembangunan negara keuangan yang kuat, dengan memberikan kontribusi Ping An.

(Edit: Xu Nan Nan)

Kata kunci: