“Karyawan jarang pulang tepat waktu,” Ketua Bank China menyentuh hati pekerja

Tanya AI · Bagaimana budaya perusahaan CMB (招商银行) dapat menjadi kunci untuk meraih kinerja unggul?

Lagi-lagi merek dagang lama dari Tiongkok, sudah tidak laku lagi

300 miliar CNY Haier Smart Home, kinerja berubah wajah

Sumber丨Deep Blue Finance

Pada 30 Maret, Bank Komersial Tiongkok (招商银行) mengadakan konferensi rilis kinerja tahun 2025.

Dalam acara tersebut, ketua dewan Mu Jianmin menyampaikan pidato penting mengenai topik-topik kunci seperti “parit pertahanan”, daya saing inti, dan budaya perusahaan, serta mengajukan: parit pertahanan sesungguhnya dari CMB bukanlah bisnis ritel yang selama ini dikenal luas oleh pihak luar atau teknologi keuangan, melainkan budaya perusahaan “berpusat pada pelanggan” yang meresap hingga ke tulang—salah satu perwujudannya adalah “karyawan CMB jarang pulang tepat waktu sebelum jam selesai”.

Mu Jianmin pertama-tama menjelaskan konsep “parit pertahanan”.

Ia berpendapat, hakikat parit pertahanan adalah daya saing inti, yang berarti “lebih kuat dari orang lain, dan harus jauh lebih kuat”. Ia mengakui bahwa di masa lalu, banyak orang di dalam CMB menganggap bisnis ritel dan teknologi keuangan sebagai parit pertahanan perusahaan, tetapi itu bukanlah akar masalahnya.

“Parit pertahanan sejati CMB adalah menginternalisasi gagasan ‘berpusat pada pelanggan’ menjadi budaya perusahaan, lalu mengubahnya menjadi perilaku keseharian para karyawan.”

Mu Jianmin menekankan bahwa ini merupakan perbedaan penting CMB dibandingkan banyak bank lain di daratan Tiongkok.

Ia menyatakan, baik dalam konsep pengelolaan maupun penerapan teknologi, pada akhirnya semuanya harus didorong dan diwujudkan oleh manusia. Jika tidak ada budaya ini sebagai penopang, tanpa daya pemersatu dan semangat profesional serta berdedikasi, maka parit pertahanan apa pun pada akhirnya akan runtuh.

Agar konsep budaya yang abstrak ini menjadi lebih konkret, Mu Jianmin memberikan contoh yang hidup. Ia mengatakan, di luar jam kerja, misalnya setelah pukul 5 sore pergi ke cabang-cabang CMB, akan terlihat perbedaan yang jelas dibanding bank lain: karyawan CMB jarang pulang tepat waktu.

Selain itu, ia juga menyebut sebuah kasus internal: setelah pengumuman kinerja tahun 2025, rekan-rekan dari kantor dewan direksi hanya membutuhkan waktu dua hari untuk menyelesaikan materi komunikasi dan pertukaran dengan para analis serta investor yang tebal.

Mu Jianmin berpendapat bahwa kondisi kerja yang efisien dan penuh dedikasi seperti itulah wujud konkret dari budaya perusahaan CMB

Mu Jianmin selanjutnya menegaskan, CMB membangun daya saing inti yang mencakup talenta, teknologi, dan ekosistem dengan berpusat pada gagasan “berpusat pada pelanggan”.

Ia menekankan, selama budaya “berpusat pada pelanggan” tidak berubah, parit pertahanan CMB akan terus ada; begitu budaya ini berubah, parit pertahanan lainnya juga akan secara bertahap dilemahkan.

Menghadapi siklus penurunan yang dialami industri perbankan saat ini, Mu Jianmin menyatakan, meskipun CMB juga menghadapi fluktuasi kinerja, namun tetap mampu mengungguli pasar dan berada di atas rekan sejenis. Alasan utamanya adalah budaya perusahaan yang meresap hingga ke tulang ini.