Toko Zhou Dasheng menjual cincin "Zhou Da Jin", toko emas yang terlibat mengembalikan barang dan membayar ganti rugi, kepala toko: Pelanggan terlalu mendesak, jadi kami mengambil barang dari toko lain.

Menurut beberapa media, baru-baru ini seorang perempuan bernama Wu di Jiangsu (nama samaran) mengeluhkan di internet bahwa cincin emas yang dibeli di toko Zhou Dàshēng memiliki stempel baja di bagian dalam yang ternyata bertuliskan “Zhou Da Jin”.

Cincin yang bertuliskan Zhou Da Jin

Wu menjelaskan bahwa pada 21 Februari, ia bersama sahabatnya pergi ke toko Zhou Dàshēng di Taizhou, Jiangsu untuk membeli sebutir cincin emas, dengan biaya 7300 yuan. Karena merasa ukuran lingkar cincinnya terlalu besar, ia ingin menggantinya di toko, dan sahabatnya pun memutuskan untuk membeli cincin yang sama. Pada 22 Februari, setelah mereka tiba di toko, pihak toko mengatakan tidak ada ukuran lingkar yang sesuai, tetapi mereka bisa mengambil stok dari kantor pusat.

Pada 27 Februari, suami Wu mengambil cincin baru di toko. Saat Wu kembali ke rumah, ia mendapati pada lembar kartu garansi tidak ada jumlah gramnya, jumlah uangnya juga tidak sesuai, dan cincin tersebut tidak memiliki kartu tag gantung. Pada 1 Maret, toko membuka ulang kartu garansi. Berdasarkan rasa percaya pada merek Zhou Dàshēng, ia hanya mengajukan perbaikan sesuai berat (gram) tanpa terlalu mempermasalahkan masalah kartu tag gantung.

Toko mengatakan stempelnya keliru

Hal yang tidak disangka Wu adalah, beberapa hari kemudian ia secara tidak sengaja menemukan tulisan pada bagian dalam cincin tersebut adalah “Zhou Da Jin”. Setelah bertanya kepada sahabatnya, ia mengetahui bahwa stempel baja pada bagian dalam cincin sahabatnya juga bertuliskan “Zhou Da Jin”. Wu berpendapat bahwa yang ia beli pasti bukan barang asli, dan meminta toko memberikan kompensasi sesuai standar “ganti tiga kali” untuk “barang palsu”.

Pada 29 Maret, reporter berhasil menghubungi Wu. Ia menyatakan bahwa berdasarkan koordinasi otoritas pengawasan pasar, saat ini sudah disepakati hasil bersama: toko mengembalikan 7300 yuan yang semula dibayar untuk cincin tersebut, serta memberikan kompensasi tambahan 12000 yuan; cincin sahabatnya dikembalikan 5319 yuan, dengan kompensasi tambahan 9000 yuan. Reporter, saat memperhatikan di platform 【Unduh aplikasi Black Cat Pengaduan】, pada 25 Maret pukul 17:14, setelah menerima transfer (uang) sesaat selama lebih dari dua menit, pelapor mengonfirmasi bahwa pengaduan tersebut telah selesai.

Catatan transfer pengembalian dana dari toko

Reporter kemudian juga menghubungi pihak penanggung jawab toko yang terlibat, yang mengatakan bahwa karena terlalu didesak oleh pelanggan, ia menukar cincin dengan tipe yang sama dari toko Zhou Da Jin miliknya sendiri, dan urusan itu sudah diselesaikan melalui platform resmi.

Reporter juga menghubungi layanan pelanggan telepon Zhou Dàshēng di 400. Pihak yang menjawab mengatakan bahwa mereka tidak menerima laporan terkait situasi tersebut. Reporter beberapa kali menghubungi departemen pengawasan pasar Distrik Gaogang, namun tidak ada yang menjawab.

Sumber: Jimu News

Editor: Wang Chong

Penanggung jawab redaksi: Xiong Zhanping

Peninjau: Cai Zaoqin

Berita melimpah, analisis tepat sasaran—semuanya ada di aplikasi Sina Finance