Wanita yang kotori tempat tidur dengan darah haid tidak diminta ganti rugi 180 yuan? Laporan: Kepala kereta dan petugas kereta tidak menuntut penumpang tersebut untuk membayar

Tanya AI · Mengapa kondektur kereta beralih dari tuntutan ganti rugi menjadi secara aktif membantu membersihkan?

Pada 20 Maret, @兰州客运段: baru-baru ini, terkait informasi yang beredar di internet berjudul “seorang perempuan tiba-tiba datang haid di kereta hingga membuat sprei tempat tidur kotor; kondektur kereta meminta untuk dibersihkan atau mengganti rugi 180 yuan”, unit kami mengorganisasi kekuatan untuk melakukan verifikasi. Setelah meninjau rekaman video pengawasan kereta pada hari tersebut, data di sistem penjualan tiket bagian belakang, serta catatan pelaksanaan kerja kru yang bertugas, dan berdialog dengan kepala kondektur kereta serta kondektur kereta yang bertugas pada kereta hari itu, proses kejadian dipaparkan secara lengkap. Adapun kondisi terkait adalah sebagai berikut:

Pada 9 Oktober 2025 pukul 21:39, penumpang terkait, Zhang, naik kereta K228 yang dioperasikan oleh @兰州客运段 di Lanzhou, dan turun pada 10 Oktober pukul 15:06 di Zhengzhou. Pada siang hari 10 Oktober, kereta melintas dekat Kota Gongyi, Provinsi Henan. Saat kondektur kereta di gerbong nomor 6 membersihkan kebersihan, ia melihat seorang penumpang perempuan berdiri di area dekat wastafel di dalam gerbong. Celana dan pakaiannya terlihat bercak darah yang cukup luas, lalu kondektur segera menanyakan kondisi tubuh penumpang tersebut.

Penumpang tersebut memberi tahu kondektur kereta bahwa dirinya sedang dalam masa haid. Kondektur kereta, dengan memeriksa kartu identitas yang diberikan oleh penumpang, menemukan bahwa tempat tidur penumpang berada di gerbong 6, nomor 1, dengan penumpang bepergian sendiri tanpa pendamping. Setelah memeriksa tempat tidur tersebut, kondektur mendapati bahwa sprei dan selimutnya mengalami pencemaran oleh darah. Kondektur kemudian memberi tahu penumpang bahwa perlengkapan tempat tidur yang terkontaminasi harus dibersihkan sendiri atau dikompensasi dengan ganti rugi 180 yuan sesuai harga sprei dan selimut. Penumpang menyampaikan bahwa dirinya tidak memiliki uang untuk ganti rugi, dan bersedia membersihkan sendiri. Dengan mempertimbangkan penumpang tersebut sedang dalam masa haid, kondektur di gerbong tersebut menggunakan ember berisi air hangat, lalu membantu penumpang merendam dan mencuci sprei yang kotor ke dalam ember. Setelah dibersihkan, sprei masih menyisakan noda darah; penumpang kemudian melakukan pembersihan ulang di tempat cuci air pada area wastafel.

Setelah kepala kondektur tiba di gerbong nomor 6, ia menanyakan proses terjadinya kejadian. Penumpang tersebut menjelaskan: setelah tertidur pada malam 9 hari itu, ia tiba-tiba mengalami haid sehingga menyebabkan sprei kereta kotor. Kepala kondektur kemudian meminta staf lain untuk membantu mencari pembalut; setelah dicari tidak ditemukan, ia memberikan tisu kepada penumpang. Setelah itu, kepala kondektur secara aktif mengusulkan bahwa karena suhu air masih rendah dan penumpang sedang dalam masa haid, penumpang sebaiknya tidak mencuci lagi, lalu penanganan diserahkan kepada staf kereta. Penumpang meminta untuk mencuci sendiri; kondektur kereta di gerbong tersebut secara proaktif mengambil alih penanganan dan melakukan pencucian dengan bubuk disinfektan serta deterjen.

Selama proses staf kereta membantu membersihkan, penumpang tersebut sendiri pergi duduk di tempat tidur yang kosong di gerbong nomor 6. Setelah kondektur kereta selesai membersihkan dan menemukan penumpang tersebut, ia mendapati bahwa penumpang itu kembali mencemari sprei tempat tidur di bawah tersebut. Kondektur di gerbong itu kemudian mencuci lagi sprei pada tempat tidur kedua yang mengalami pencemaran. Dalam proses pencucian, penumpang tersebut juga duduk di bangku sisi di gerbong nomor 6; penutup dudukan bangku pun ikut tercemar. Setelah kereta tiba di Stasiun Zhengzhou, penumpang tersebut turun sendiri.

Dalam seluruh proses penanganan, kepala kondektur dan kondektur kereta tidak memungut biaya ganti rugi apa pun dari penumpang tersebut, dan @兰州客运段 juga tidak pernah memberikan penilaian atau pertanggungjawaban dalam bentuk apa pun maupun sanksi kepada kelompok kerja yang bertugas.

Untuk mencerminkan kepedulian kemanusiaan, mulai 1 Desember 2025, di kereta penumpang yang memiliki izin penjualan barang, unit kami telah meluncurkan layanan penjualan produk kebersihan sekali pakai untuk perempuan. Jika penumpang membutuhkan, mereka dapat menghubungi kapan saja staf kereta.

Langkah berikutnya, kami akan terus mengoptimalkan langkah-langkah layanan, meningkatkan kualitas layanan, dan berupaya memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik bagi seluruh penumpang.

Sumber: @兰州客运段