Gap mengatakan akan meluncurkan fitur checkout dalam Gemini milik Google, sebagai bagian dari AI pertama dari perusahaan fesyen besar

Dalam artikel ini

• GAP
• GOOGL

Ikuti saham favorit AndaBUAT AKUN GRATIS

tonton sekarang

VIDEO3:2403:24

Apa yang dikatakan kemitraan Gemini AI Gap tentang masa depan ritel

Video Asli CNBC Digital

Gap bermitra dengan Gemini dari Google untuk memungkinkan pembeli melakukan checkout langsung di dalam platform AI, menjadikannya perusahaan mode besar pertama yang bekerja langsung dengan perusahaan teknologi tersebut untuk mendorong agentic commerce, seperti yang diperoleh CNBC secara eksklusif.

Kemitraan ini muncul saat semakin banyak pembeli beralih dari pencarian tradisional ke platform kecerdasan buatan untuk penemuan produk, memaksa peritel untuk meninjau kembali pendekatan mereka dalam pemasaran agar tetap kompetitif dan tidak kehilangan permintaan pelanggan.

“Ini bukan lagi sekadar pencarian kata kunci, kan? Sekarang sudah percakapan, jadi kita harus relevan dengan itu,” kata Chief Technology Officer Gap, Sven Gerjets, kepada CNBC dalam sebuah wawancara. “Apakah itu, misalnya, ‘Saya sedang mencari tahu apa yang harus dilakukan untuk pernikahan, hal-hal apa yang harus saya lihat?’ Atau, ‘Saya punya wawancara kerja, apakah ada gaya tertentu yang sebaiknya saya kenakan?’ Semua hal tersebut harus relevan bagi kita.”

Ketika pembeli mencari sepasang jeans baru atau hoodie oversized yang sempurna di Gemini, dan platform menganggap beberapa produk Gap cocok, pelanggan akan dapat membeli produk dari berbagai merek Gap langsung di dalam platform tanpa harus dialihkan ke situs web merek tersebut.

Informasi tentang produk yang muncul kepada pembeli tidak akan diambil dari situs web Gap, melainkan merupakan detail yang disediakan peritel kepada Gemini sebelumnya agar dapat mengontrol keakuratan, terus mengumpulkan data pelanggan, dan memiliki kendali yang lebih baik atas pengalaman pelanggan.

Jika pelanggan memutuskan untuk membeli produk tersebut, mereka akan checkout melalui Google Pay, dan Gap akan mengurus pengiriman serta logistik lainnya.

Gerjets mengatakan Gap masih menguji kemampuan layanan ini, tetapi mengharapkan untuk segera meluncurkannya kepada pelanggan.

Pelanggan berjalan melewati toko ritel fashion GAP di Oxford Street pada 30 Oktober 2025 di London, Inggris.

John Keeble | Getty Images News | Getty Images

Selain itu, alat pengukuran ukuran berbasis AI yang baru bernama Bold Metrics yang direncanakan Gap akan membantu pelanggan menemukan ukuran yang tepat saat berbelanja online dan juga akan segera diluncurkan kepada pelanggan.

Kemitraan Gap dengan Gemini dan keunggulan dalam alat AI yang berorientasi pelanggan memberikannya keunggulan kompetitif di saat pasar ritel khusus semakin sulit untuk dimenangkan. Pasar fashion secara keseluruhan semakin terfragmentasi dan kompetitif.

Selama situs web peritel memiliki data yang dapat dibaca oleh platform AI, produk perusahaan kemungkinan akan muncul dalam hasil obrolan jika platform menganggapnya cocok untuk pertanyaan pelanggan, tetapi banyak pekerjaan yang harus dilakukan peritel agar tampil dengan baik.

Misalnya, jika seorang pelanggan mencari gaun sundress di platform AI, dan perusahaan menawarkan produk relevan, tetapi data tersebut tidak dapat dibaca oleh LLM, merek tersebut bisa kehilangan peluang penjualan.

Sebagian besar perusahaan besar menggunakan dan menerapkan AI dalam berbagai cara, tetapi sejauh ini, tidak ada pesaing utama Gap yang mengumumkan kemitraan serupa dengan Gemini.

Pendekatan Gap terhadap agentic commerce adalah iterasi awal yang diharapkan akan berkembang seiring waktu, kata Gerjets.

Untuk saat ini, pelanggan tidak akan bisa mengaitkan akun loyalitas atau membelanjakan poin dalam transaksi, katanya. Hal ini mungkin menimbulkan hambatan bagi pelanggan tetap, tetapi Gerjets mengatakan opsi tersebut bisa ditambahkan di masa mendatang.

“Kami akan terus mengembangkan pengalaman dan menghadirkan hal-hal yang diinginkan pelanggan, jadi itu adalah peta jalan dan masa depan,” kata Gerjets. “Ini adalah pengalaman pertama, saya pikir, sebuah perjalanan yang sedang kita jalani bersama untuk benar-benar memahami apa itu agentic commerce bagi pelanggan.”

Perang AI di dunia ritel

Kemitraan Gap dengan Gemini muncul setelah OpenAI membuat kesepakatan serupa dengan perusahaan seperti Walmart dan Etsy, namun kemudian membatalkan rencana untuk menawarkan checkout langsung di dalam aplikasi.

Meskipun jumlah orang yang menggunakan platform AI untuk penemuan produk terus bertambah, jumlah tersebut masih kecil dibandingkan total pembeli, dan belum jelas berapa banyak pelanggan yang akan merasa nyaman melakukan checkout langsung di dalam LLM.

Beberapa pelanggan mungkin merasa ragu memasukkan data kartu kredit mereka ke platform, sementara yang lain lebih suka berbelanja langsung melalui aplikasi peritel yang menyimpan data kartu kredit dan poin loyalitas mereka.

Melihat lamanya pelanggan berinteraksi dengan Google dan fakta bahwa Google sudah menyimpan data pembayaran pelanggan di sistemnya, beberapa pelanggan mungkin merasa lebih nyaman menggunakan Gemini untuk checkout dibandingkan platform AI yang lebih baru seperti ChatGPT dari OpenAI.

Dalam beberapa hal, platform Gemini juga lebih maju. Google baru-baru ini merilis pembaruan agar data produk real-time tersedia bagi pengguna, mencegah masalah seperti kehabisan stok dan kesalahan harga. Pelanggan juga akan dapat menambahkan beberapa item ke keranjang dan menghubungkan keanggotaan loyalitas dalam beberapa kasus—dua fitur yang belum sepenuhnya diatasi oleh OpenAI.

Gerjets mengatakan OpenAI dan Gemini memiliki dua protokol berbeda untuk agentic commerce. “Universal Commerce Protocol,” yang digunakan Gap di Gemini, dirancang agar pedagang memiliki kendali lebih baik atas pengalaman berbelanja secara keseluruhan, sementara “Agentic Commerce Protocol” dari OpenAI lebih fokus pada penemuan, kata Gerjets.

“Ruang ini bergerak sangat cepat… Kita semua berkembang dan belajar bersama, dan siapa tahu seperti apa bentuknya dalam lima tahun, siapa yang akan menjadi pemenang, atau seberapa terpecahnya ruang ini?” kata Gerjets. “Bagi kami, penting untuk bekerja sama dengan semuanya, karena kami benar-benar ingin memenuhi kebutuhan pelanggan di tempat mereka ingin berada.”

Koreksi: Artikel ini telah diperbarui untuk memperbaiki bahwa Gap berencana mengintegrasikan alat penetapan ukuran berbasis AI bernama Bold Metrics. Versi sebelumnya salah menyatakan hubungan antara Gap dan alat tersebut.

Pilih CNBC sebagai sumber utama Anda di Google dan jangan pernah melewatkan momen dari nama terpercaya dalam berita bisnis.