Perusahaan asuransi yang terdaftar dalam daftar utama bersaing sengit dalam perlombaan kekuatan, AI tidak lagi hanya sebagai alat pengurang biaya

Tanya AI · Bagaimana AI meningkatkan skala dari alat penurunan biaya menjadi strategi inti perusahaan asuransi jiwa/umum?

21st Century Business Herald reporter Sun Shihui, magang Xu Ruoxuan

Baru-baru ini, laporan tahunan perusahaan asuransi publik semakin padat dirilis. Perusahaan asuransi terkemuka seperti China Life, Ping An, China Taiping, PICC, Xinhua Insurance, China Taiping, dan Sun Life Insurance secara berturut-turut menyerahkan laporan hasil mereka untuk tahun 2025.

Saat menelaah laporan tahunan, “transformasi cerdas-digital” telah beralih dari slogan strategis menjadi komitmen pengeluaran operasional yang nyata. AI telah meresap dalam penataan strategi, infrastruktur dasar, skenario bisnis, serta pertumbuhan nilai, menjadi garis utama inti yang membentuk ulang logika kompetisi industri. Namun, di sisi lain dari perubahan ini, terdapat pertarungan realistis antara investasi infrastruktur komputasi (power) yang “bernilai uang sungguhan” dan imbal hasil jangka panjang yang belum terwujud—ketika kompetisi persenjataan AI sudah memanas, perusahaan asuransi perlu menjawab bukan hanya bagaimana berlari lebih cepat, tetapi juga bagaimana menemukan ritme yang berkelanjutan dalam tarik-menarik antara investasi dan imbal hasil.

Ini adalah perjudian besar tentang masa depan, dan pion yang digunakan sudah ditaruh di atas meja.

AI dari “soal pilihan ganda” menjadi “soal wajib dikerjakan”

Laporan tahunan 2025 menunjukkan bahwa sejumlah perusahaan asuransi terkemuka meningkatkan bobot strategis AI dalam rancangan tingkat atas, menjadikannya sebagai kekuatan inti penggerak pertumbuhan masa depan.

Wakil CEO bersama Ping An, Guo Xiaotao, secara tegas menyatakan dalam konferensi peluncuran kinerja: “AI bukan soal pilihan ganda, melainkan soal wajib dikerjakan.” Grup Ping An tengah mendorong rencana “keuangan terpadu 99 menyatu” yang bertujuan, melalui dorongan AI, mengintegrasikan lebih dari 700 juta pengguna terdaftar internet ke satu pintu super terpadu, sehingga memungkinkan penggabungan menyeluruh arus lalu lintas, pintu akses, dan data back-end. Dengan demikian, pelanggan dapat menyelesaikan penutupan siklus layanan medis, pensiun, dan keuangan terpadu dalam satu pintu masuk.

China Taiping menetapkan “AI+” sebagai salah satu dari tiga strategi besar untuk masa depan. Pada masa suku bunga rendah, model laba tradisional yang sangat bergantung pada spread yang sempit sangat perlu berubah; persaingan industri bergeser dari peluang pertumbuhan (red bonus) yang bersifat tambahan menuju pertarungan pada basis yang sudah ada. Chairman China Taiping, Fu Fan, dalam konferensi peluncuran kinerja menyatakan bahwa pada periode “Rencana Lima Belas Kedua (15-15)” pihaknya akan memfokuskan implementasi tiga strategi besar, yaitu “big elderly care dan kesehatan jangka panjang, internasionalisasi, dan AI+”, di mana strategi “AI+” akan ditujukan pada skenario inti bisnis untuk mendorong penerapan AI secara berskala, meningkatkan efisiensi, merombak proses bisnis, mengoptimalkan pengalaman pelanggan, serta berinovasi pada model layanan.

China PICC dan China Life juga menunjukkan kecenderungan untuk memperebutkan posisi puncak dalam AI. Chairman PICC Group, Ding Xiangqun, secara tegas dalam konferensi peluncuran kinerja menetapkan lini teknologi sebagai “accelerator”, dan mengajukan agar “lebih proaktif menangkap peluang perkembangan kecerdasan buatan, memperdalam reformasi sistem teknologi dan pembangunan digital, mempercepat pelepasan produktivitas teknologi, serta merebut puncak transformasi cerdas-digital.” Pada 2025, skenario penerapan AI yang diwujudkan oleh PICC Group tumbuh 79% secara year-on-year.

Chairman China Life, Cai Xiliang, menempatkan “dividen teknologi” sebagai salah satu dari empat dividen besar dalam lima tahun ke depan, dan menyatakan akan “membentuk kemampuan cerdas-digital untuk masa depan, dengan transformasi cerdas-digital sebagai penggerak untuk upgrade manajemen, produk, dan model bisnis.” Pada 2026, China Life telah merancang lebih awal 14 proyek reformasi, menjadikan transformasi cerdas-digital sebagai fokus strategi.

Perubahan orientasi strategi ini juga secara langsung tercermin di pasar tenaga kerja—pada rekrutmen musim semi 2026, “kandungan AI” dalam industri asuransi melonjak secara signifikan. Dari 4500 posisi yang dibuka oleh Ping An, proporsi kategori teknologi dan kecerdasan buatan mencapai hampir 30%; PICC menambah banyak posisi pengembangan kecerdasan buatan dan pertahanan keamanan data. Sun Life Insurance juga menjadikan rekayasa robot dan rekayasa data sebagai fokus rekrutmen.

Infrastruktur komputasi dan platform data menjadi pusat fokus investasi

Di balik peningkatan strategi terdapat investasi komputasi yang “bernilai uang sungguhan”. Data dalam laporan tahunan menunjukkan bahwa lembaga-lembaga terkemuka terus meningkatkan investasi pada infrastruktur dasar seperti pusat data, platform cloud hibrida, pelatihan model-model besar, dan lain-lain; dorongan dilakukan dari lapisan aplikasi menuju kedalaman lapisan perangkat keras dan lapisan infrastruktur dasar.

Ping An telah membentuk skala yang signifikan dalam akumulasi komputasi dan data. Laporan tahunan menunjukkan bahwa melalui basis pembangunan database unggulan industri buatan internal, Ping An telah mengakumulasi lebih dari 3,2 triliun korpus teks berkualitas tinggi dan 8,5 miliar korpus gambar, untuk mendukung pengelolaan yang presisi bagi 251 juta nasabah perorangan. Pada 2025, aplikasi agen cerdas yang dikembangkan oleh karyawan Grup Ping An lebih dari 70.000, dengan total panggilan model mencapai 3,65 miliar kali sepanjang tahun.

China Life dan PICC terus berupaya dalam pusat data dan rekayasa algoritma. China Life, melalui strategi “digital China Life”, membangun platform digital berbasis cloud hibrida, serta membangun ruang data bertipe “data skala miliar—fitur ribuan—label berdimensi ratusan”. PICC juga mengoptimalkan penataan komputasi, mendorong pembangunan pusat data di wilayah barat secara teratur; pusat informasi wilayah utara mereka telah memperoleh sertifikasi fasilitas komputasi hijau nasional. Melalui model besar vertikal bidang asuransi buatan sendiri “People Insurance Chenspirited (人保宸灵)”, tingkat akurasi pemahaman maksud skenario telah melewati 99%.

Xinhua Insurance dan China Taiping juga mencapai lompatan dalam infrastruktur dasar. Xinhua Insurance pada 2025 menempatkan pusat data batch pertama secara nasional; luas ruang mesin meningkat menjadi 27.000 meter persegi, dan kemampuan penopang inti tumbuh hampir 4 kali. China Taiping, sementara itu, pada dasarnya telah mewujudkan cakupan rantai penuh dari infrastruktur komputasi hingga pemberdayaan bagi bisnis, meluncurkan rangkaian produk “Zhi Xiang AI”, serta menerapkan 50 skenario aplikasi.

Investasi teknologi berubah menjadi dorongan pertumbuhan kinerja inti

Efektivitas akhir dari investasi teknologi secara langsung tercermin dalam pertumbuhan bisnis dan penciptaan nilai. Pada 2025, beberapa perusahaan asuransi publik memanfaatkan pemberdayaan cerdas-digital untuk bisnis inti, sehingga terjadi loncatan kualitas dari “ekspansi skala” menuju “penciptaan nilai”.

Di tengah fluktuasi skala tenaga kerja industri, perusahaan asuransi menggunakan alat seperti konsultan AI dan karyawan digital untuk turun ke lini pertama, memperluas jangkauan layanan para agen.

Sistem aplikasi cerdas “Enam Prajurit (六兵)” yang dikembangkan oleh China Taiping Life membuat kapasitas agen lebih tinggi 15,7% melalui latihan skenario AI. Tingkat konversi pengguna 30 hari yang sering memakai “asisten cerdas untuk manajer klien” meningkat 1,23 kali. Pada 2025, nilai bisnis baru China Taiping Life mencapai 18,609 miliar yuan, naik 40,1%; rasio nilai bisnis baru meningkat 3,2 poin persentase.

Ping An, melalui kolaborasi “manusia + AI”, memberdayakan agen untuk bertransformasi menjadi manajer pensiun yang profesional, sehingga secara signifikan meningkatkan tingkat retensi pelanggan. Pada 2025, nilai bisnis baru untuk asuransi jiwa dan asuransi kesehatan tumbuh 29,3% secara year-on-year; nilai bisnis baru per agen rata-rata di kanal naik 17,2%.

Sun Life Insurance: nilai bisnis baru pada 2025 mencapai 7,64 miliar yuan, naik 48,2%; melalui “rekayasa robot”, perusahaan mengoptimalkan pengalaman penjualan dan pengajuan klaim, mendorong skala total premi melampaui platform 100 miliar yuan.

Di sisi operasional, peningkatan efisiensi yang dibawa oleh transformasi cerdas-digital secara nyata mengoptimalkan struktur biaya perusahaan asuransi. Xinhua Insurance pada 2025 mencapai laba bersih yang dapat diatribusikan kepada pemegang saham sebesar 36,284 miliar yuan, naik 38,3%. Mereka mengaktifkan peringatan cerdas saat audit klaim; tingkat penyelesaian layanan konservasi dalam 1 menit mencapai 96%. Porsi kasus klaim yang ditangani melalui layanan klaim cerdas milik China Life juga melebihi 75%; klaim langsung terpadu satu pintu lebih dari 5,3 juta kasus.

Sisi lain dari investasi AI: tekanan biaya dan periode pengembalian

Namun, tidak semua investasi bisa langsung terlihat hasilnya. Dalam laporan tahunan juga tersirat tekanan biaya yang besar—pembangunan pusat data dan perekrutan talenta AI tingkat tinggi sedang menjadi “penyerap laba” baru yang menelan profit.

Dari sudut pandang belanja modal (capital expenditure), luas ruang mesin Xinhua Insurance naik dari 7.000 meter persegi menjadi 27.000 meter persegi, dan kemampuan penopang inti tumbuh hampir 4 kali; ekspansi infrastruktur seperti ini berarti kenaikan besar pada belanja modal periode berjalan. China Taiping menyatakan secara tegas bahwa investasi AI tahun ini akan dua kali lipat dibanding tahun lalu, dan untuk anggaran investasi dua tahun ke depan, tingkat pertumbuhan majemuk tidak boleh di bawah 40%.

Dari sisi biaya tenaga kerja, pada rekrutmen musim semi 2026, proporsi kategori teknologi dari 4.500 posisi yang dibuka Ping An mencapai hampir 30%; PICC menambah banyak posisi pengembangan kecerdasan buatan—tingkat kompensasi talenta AI tingkat tinggi jauh lebih tinggi daripada praktisi keuangan tradisional, sehingga biaya tenaga kerja akan terus meningkat. Dari sudut pandang depresiasi dan amortisasi, investasi besar pada infrastruktur komputasi akan berubah menjadi biaya depresiasi dalam beberapa tahun ke depan, yang membentuk tekanan berkelanjutan terhadap laba.

Yang lebih sulit diukur adalah siklus input-output (investasi dan keluaran). Pembangunan kemampuan AI mengikuti aturan “investasi tinggi, periode panjang, imbal hasil non-linier”—investasi tahap awal seperti platform komputasi, tata kelola data, dan pelatihan model jumlahnya besar, sementara pelepasan nilai bisnis sering kali membutuhkan iterasi dan penyesuaian selama bertahun-tahun. Cara menyeimbangkan investasi jangka pendek dengan output jangka panjang akan menjadi pertanyaan bersama yang dihadapi semua perusahaan asuransi di bawah strategi “AI+”.

Transformasi industri asuransi bukanlah gelombang yang lewat begitu saja, melainkan langkah yang bertahap, dijalankan dengan stabil, dan dampaknya mendalam. Laporan “2026 Global Insurance Industry Outlook” yang dirilis Deloitte menyebutkan bahwa kualitas data, modernisasi sistem, dan jaminan keamanan adalah faktor agar AI berhasil. Menatap 2026, perusahaan asuransi perlu semakin memperkuat fondasi digital, meningkatkan kualitas data investasi, mendorong transformasi strategi talenta, mengintegrasikan titik sentuh layanan digital dan layanan manusia, serta melakukan manajemen risiko secara proaktif. Laporan riset dari China Citic Securities menunjukkan bahwa aplikasi AI sedang memasuki momen titik balik; ke depan, efektivitas AI akan terkonsentrasi pada dimensi peningkatan efisiensi, penciptaan nilai, serta pengambilan keputusan yang lebih mendalam.